阿里旺旺人工響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)如何計(jì)算，計(jì)算邏輯是什么

                    在淘寶渠道上開(kāi)店需要設(shè)置螞蟻旺旺人工呼叫來(lái)解決顧客的疑問(wèn)為了提高店肆的服務(wù)質(zhì)量，渠道核算螞蟻旺旺人工應(yīng)對(duì)時(shí)刻，螞蟻旺旺人工應(yīng)對(duì)時(shí)刻的核算邏輯是什么？關(guān)于阿里旺旺人工呼應(yīng)時(shí)刻的核算邏輯是什么？

1、阿里旺旺人工應(yīng)對(duì)時(shí)刻依據(jù)目標(biāo)地點(diǎn)的主營(yíng)類別中的綜合排名核算單項(xiàng)得分，與阿里旺旺旺的答復(fù)率構(gòu)成綜合體驗(yàn)星點(diǎn)評(píng)咨詢維度得分。

2、咨詢體驗(yàn)得分=旺旺咨詢回復(fù)率得分*權(quán)重50%，阿里旺旺人工呼應(yīng)時(shí)刻得分*權(quán)重50%，阿里旺旺人工呼應(yīng)時(shí)刻暫時(shí)未歸入基礎(chǔ)服務(wù)點(diǎn)評(píng)得分核算，不影響店肆活動(dòng)申請(qǐng)和業(yè)者點(diǎn)評(píng)。

3、目標(biāo)界說(shuō):螞蟻旺旺人工呼應(yīng)時(shí)刻=最近30天顧客和業(yè)者人工螞蟻旺旺每次對(duì)話的答復(fù)時(shí)刻之和/最近30天人工咨詢對(duì)話次數(shù)。

4、目標(biāo)闡明:顧客第一次咨詢，第一次答復(fù)業(yè)者是第一次輪次，每次對(duì)話輪次核算最長(zhǎng)為10min，超越10min的對(duì)話以10min核算。

5、不計(jì)入情況(分子分母不計(jì)入):非人工答復(fù)，即所有機(jī)器人對(duì)話0秒答復(fù)的業(yè)者賬號(hào)、子賬號(hào)之間的對(duì)話賣方人工呼叫當(dāng)天沒(méi)有回復(fù)。，跨天對(duì)話不計(jì)入(未回復(fù)對(duì)話通過(guò)旺旺回復(fù)率點(diǎn)評(píng))。提示:估計(jì)從7月末到8月初，渠道將正確識(shí)別所有機(jī)器人。到時(shí)，渠道將協(xié)助企業(yè)精確定位超時(shí)服務(wù)場(chǎng)景，并協(xié)助企業(yè)改善顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。以上是螞蟻旺旺人工應(yīng)對(duì)時(shí)刻的核算邏輯，規(guī)定僅僅為了提高咱們的服務(wù)質(zhì)量，大家決議人工呼叫時(shí)，必須留意這一點(diǎn)因?yàn)榍婪浅Ｖ匾暫魬?yīng)時(shí)刻。                

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