天貓主賬號和子賬號區(qū)別是什么？分流規(guī)則是什么？

在天貓經(jīng)營店鋪的商家，基本都有一個主賬號和多個子賬號。不過有的店鋪員工很少，可能只有老板一個人，所以就只有一個主賬號。那天貓主賬號和子賬號的區(qū)別是什么?

主賬號擁有店鋪所有操作權(quán)限，子賬號可以看成是主賬號各種權(quán)限的分身。

像主賬號可以接客服，運營，但是你開通子賬號的時候，是需要選擇子賬號崗位類型的。其中的分類就有，客服，運營，一次只能選擇一個崗位，如果選擇了客服，那么賬號只能接客服，是無法對店鋪產(chǎn)品進行操作的，選擇了運營的話，那么擁有的權(quán)限就多了，其中就包括接客服的權(quán)限功能。

分流規(guī)則是什么?

一、基礎(chǔ)規(guī)則：

1.聊天消息只會發(fā)送給參與分流的天貓子賬號，如店鋪未設(shè)置過分流，則會發(fā)送給主賬號。

2.設(shè)置分流后，聊天消息會按照您在賣家中心-天貓子賬號管理-客服分流中設(shè)置的客服分組、綁定頁面、權(quán)重值、在線狀態(tài)等進行分流。是指參與分流但不在線或掛起的天貓子賬號不會收到新客戶的分流消息。即，點擊分流組(如“售前客服”)進入的買家消息只會發(fā)送給對應(yīng)組內(nèi)的天貓子賬號;若該組內(nèi)的天貓子賬號都不在線，則消息會發(fā)送給其他在線的天貓子賬號，若均不在線，則會發(fā)送給代理賬號或服務(wù)助手;通過某一頁面(如店鋪首頁)進入的買家消息只會發(fā)送給綁定了該頁面的天貓子賬號;若未設(shè)置綁定頁面，則會按照正常分組進行分流;聊天消息會優(yōu)先分配給權(quán)重值較高的天貓子賬號;

二、特殊場景：

1.指定客服原則：若買家在千牛聊天窗口中直接輸入天貓子賬號名稱A，若A在線，則消息會定向發(fā)送給A這個天貓子賬號，不用遵循分流原則; 若A不在線，則會分流至其他在線的賬號;

2.最近聯(lián)系人原則：如買家賬號之前聯(lián)系過店鋪客服，則3天內(nèi)再次聯(lián)系時，消息會發(fā)送給最近一次接待他的天貓子賬號。(群發(fā)消息不計入最近聯(lián)系)

3.離線消息原則：開啟離線分流后，買家給離線且參與分流的帳號發(fā)消息時，會自動轉(zhuǎn)發(fā)給當(dāng)前在線且參與分流的帳號。

總的來說，天貓主賬號和子賬號的區(qū)別就在于，主賬號的權(quán)限最大，而子賬號的前線是由主賬號來設(shè)置并授權(quán)的。

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