拼多多誘導(dǎo)非官方交易怎么處理(詳細解讀處理規(guī)則說明)

一、哪些行為會被判定為“誘導(dǎo)非官方交易”？

1、商家誘導(dǎo)非官方交易包括但不限于下列情形：

注：無論用戶是否有回應(yīng)，只要商家行為違規(guī)，都會被判定為“誘導(dǎo)非官方交易”。

（1）線上或線下與用戶通過非拼多多平臺提供的渠道收付款，包括但不限于提供或使用銀行賬號或第三方支付工具、支付二維碼、購物鏈接、第三方平臺店鋪或商品信息等。

違規(guī)示例如下：

（2）線上或線下與用戶交換任何非拼多多平臺的賬號，包括但不限于：第三方應(yīng)用賬號、第三方網(wǎng)站賬號、電子郵箱、網(wǎng)盤賬號、第三方訂閱號、公眾號信息等。

違規(guī)示例如下：

（3）線上或線下引導(dǎo)用戶瀏覽、下載非拼多多平臺提供的、并且非正常交易或服務(wù)所必需的網(wǎng)站、內(nèi)容或應(yīng)用。

違規(guī)示例如下：

（4）商品包裝上或包裝中附帶任何非正常交易或服務(wù)所必需的第三方網(wǎng)站或店鋪信息等，包括但不限于：好評返現(xiàn)卡。

違規(guī)示例如下：

（5）為通過非拼多多官方渠道進行交易或收付款的目的，線上或線下與用戶交換手機號、座機號或其他聯(lián)系方式。

違規(guī)示例如下：

2、哪些行為會構(gòu)成嚴重違規(guī)？

商家存在下列情形之一的，則構(gòu)成嚴重違規(guī)：

（1）未經(jīng)拼多多許可或使用未經(jīng)拼多多認可的服務(wù)商向用戶提供貨到付款服務(wù)。

（2）誘導(dǎo)非官方交易，且發(fā)生支付問題、物流問題、售后問題、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、人身傷害責(zé)任等，或存在此類風(fēng)險。

（3）誘導(dǎo)非官方交易，且商品本身屬于平臺規(guī)則規(guī)定的禁售商品或存在其他違規(guī)情形。

（4）誘導(dǎo)非官方交易，且平臺有理由認為可能嚴重威脅用戶、平臺或任何第三方的人身、財產(chǎn)安全或合法權(quán)益的其他情形。

二、使用官方聊天工具，避免“誘導(dǎo)非官方交易“行為違規(guī)

1、商家給用戶轉(zhuǎn)賬：請使用官方”小額打款“功能

拼多多商家管理后臺路徑：

路徑（1）：【售后管理】-【小額打款】-【發(fā)起打款】；

路徑（2）：【發(fā)貨管理】-【訂單查詢】-【訂單詳情】-【小額打款】；

路徑（3）：【售后管理】-【小額打款】-【待處理】；

注：該頁面僅管理員有操作權(quán)限。（客服若沒有權(quán)限打款后向管理員申請的請求會出現(xiàn)在該列表中。）

路徑（4）：【客服平臺】-【聊天工作欄】&【訂單卡片】&【訂單列表】。

Windows工作臺路徑：

Windows工作臺-【聊天工具】&【訂單列表】。

拼多多商家版APP路徑 ：

【訂單管理】&【聊天詳情頁】&【訂單詳情頁】。

2、用戶給商家轉(zhuǎn)賬

（1）用戶使用【發(fā)紅包】功能

向用戶額外收款時，可引導(dǎo)用戶在聊天頁面，使用“發(fā)紅包”功能。

（2）商家使用【小額收款】功能

用戶會收到小額收款的卡片，點擊支付后給商家打款。

拼多多商家管理后臺路徑：

【客服平臺】-【聊天工具欄】

拼多多商家版APP路徑：

【消息】-【聊天詳情頁】，點擊右下角+按鈕，如示例圖：

3、商家給用戶發(fā)視頻

（1）拼多多商家管理后臺

上傳視頻入口：【店鋪管理】-【圖片空間】，點擊【上傳】按鈕后，在本地文件中選擇視頻后即可上傳，審核通過后即可使用。

發(fā)送視頻路徑：

路徑a：在聊天工具欄，會顯示發(fā)視頻按鈕，如下圖。點擊發(fā)視頻按鈕后，將會彈出“請選擇視頻”的彈窗。找到需要發(fā)送的視頻，點擊發(fā)送按鈕即可。

路徑b：在圖片空間，點擊“復(fù)制分享鏈接”按鈕，將復(fù)制的鏈接通過聊天窗口發(fā)送。

（2）拼多多商家版APP

發(fā)送商品路徑：【聊天頁】 -【圖片空間】 -選擇視頻發(fā)送（注意：需要先在網(wǎng)頁版商家后臺“圖片空間”上傳視頻）。

4、用戶給商家發(fā)視頻

您可引導(dǎo)消費者在拼多多APP聊天窗口，點擊【相冊】選擇拍好的小視頻或者直接點擊【拍視頻】進行拍攝并發(fā)送。

注：消費者在店鋪內(nèi)有拼單成功記錄才可發(fā)送視頻。

注：如果官方聊天工具提示無法使用或其他問題，請及時聯(lián)系拼多多商家官方客服，切勿通過其他任何非官方的方式和消費者進行溝通交流。

三、平臺如何判定“誘導(dǎo)非官方交易”行為違規(guī)？

第一步：系統(tǒng)檢測和攔截

平臺能通過特殊字符、形近字、諧音字、號碼識別、圖片識別、上下文語義判斷等多種方式綜合檢測是否存在誘導(dǎo)非官方交易行為，已能覆蓋所有情況，請勿存在僥幸心理。

第二步：聊天頁進行提示

拼多多平臺使用語義識別模型對商家客服聊天內(nèi)容進行實時監(jiān)控，系統(tǒng)將自動對疑似違規(guī)的會話進行提示，常見提示方式：文字提醒，考試提醒等。

第三步：人工核查并復(fù)核

拼多多平臺會對存在疑似違規(guī)行為的店鋪進行人工審核，會根據(jù)店鋪近期（包括之后）的所有聊天內(nèi)容、訂單狀態(tài)及商品屬性來判定商家行為是否屬于誘導(dǎo)非官方交易，并對判為誘導(dǎo)非官方交易的商家進行二次復(fù)核。

第四步：通知并處理

拼多多平臺會對被判定誘導(dǎo)非官方交易行為的商家店鋪按照相關(guān)規(guī)定進行處理。屆時將通過站內(nèi)信、商家app消息、短信等方式通知因誘導(dǎo)非官方交易被處理的商家，商家應(yīng)在收到站內(nèi)信后按照要求完成相應(yīng)操作。

四、平臺如何處理“誘導(dǎo)非官方交易”行為違規(guī)？

1、拼多多發(fā)現(xiàn)商家存在誘導(dǎo)非官方交易的違規(guī)情形后，將立即采取下列一項或多項措施，并通知商家：

（1）對存在交易風(fēng)險的訂單作關(guān)閉交易處理；

（2）限制店鋪賬戶部分或全部資金提現(xiàn)；

（3）店鋪所有商品下架或禁售、禁止上新、禁止上架；

（4）提高店鋪保證金標準，增幅為5萬元。

2、商家應(yīng)當在收到通知后的3日內(nèi)足額補繳店鋪保證金，并按照平臺的要求以書面形式承諾不會再次實施誘導(dǎo)非官方交易的行為。

3、如商家逾期未足額補繳店鋪保證金，或逾期未提交書面承諾，則拼多多有權(quán)解除平臺協(xié)議，屆時店鋪將進入關(guān)店準備狀態(tài)，全部商品禁售、禁止上新、禁止上架，商家應(yīng)自行按照《拼多多退店規(guī)則》處理退店事宜并申請退店。若商家在進入關(guān)店準備狀態(tài)后45天內(nèi)未自行申請退店，拼多多將強制清退店鋪。

4、商家實施誘導(dǎo)非官方交易行為，且構(gòu)成嚴重違規(guī)的，拼多多有權(quán)解除平臺協(xié)議，屆時店鋪將進入關(guān)店準備狀態(tài)，全部商品禁售、禁止上新、禁止上架，商家應(yīng)自行按照《拼多多退店規(guī)則》處理退店事宜并申請退店。若商家在進入關(guān)店準備狀態(tài)后45天內(nèi)未自行申請退店，拼多多將強制清退店鋪。

5、商家實施誘導(dǎo)非官方交易行為達兩次或以上的，拼多多有權(quán)立即解除平臺協(xié)議，屆時店鋪將進入關(guān)店準備狀態(tài)，全部商品禁售、禁止上新、禁止上架，商家應(yīng)自行按照《拼多多退店規(guī)則》處理退店事宜并申請退店。若商家在進入關(guān)店準備狀態(tài)后45天內(nèi)未自行申請退店，拼多多將強制清退店鋪。同時，拼多多有權(quán)沒收全部店鋪保證金，若店鋪保證金余額低于該店鋪應(yīng)繳存標準的，平臺有權(quán)自店鋪其他資金（包括但不限于活動保證金、貨款余額）中扣收不足部分。

6、商家實施誘導(dǎo)非官方交易行為的，無論是否退店，商家均應(yīng)當就違規(guī)所涉商品或訂單可能產(chǎn)生的損害及風(fēng)險承擔全部責(zé)任，如因此給用戶、平臺或任何第三方造成損失的，商家應(yīng)當賠償該等損失。商家同意，對于前述責(zé)任和損失，拼多多有權(quán)自店鋪賬戶資金（包括但不限于保證金、貨款）中扣劃相應(yīng)的款項，用以償付違約金、賠償金、罰款等。

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