淘寶客服售后問(wèn)題都是些什么，要怎么解決？

作為淘寶出售者，與出售產(chǎn)品無(wú)關(guān)，咱們有必要擔(dān)任產(chǎn)品的售后服務(wù)。

假如售后服務(wù)欠好，顧客不滿(mǎn)意，或許會(huì)得到欠好的點(diǎn)評(píng)，也或許會(huì)被投訴。

常見(jiàn)的呼叫售后服務(wù)問(wèn)題是什么？

1、物流信息顯現(xiàn)簽字，但客戶(hù)說(shuō)沒(méi)有收到假如快遞沒(méi)有成果，第二天跟蹤也沒(méi)有成果，不知道什么時(shí)候有成果，客戶(hù)很氣憤，先向客戶(hù)再發(fā)行，告訴快遞找到退貨，找不到補(bǔ)償，先掛號(hào)快遞補(bǔ)償金，跟蹤處理。

2、收到貨品后，發(fā)現(xiàn)包裹/產(chǎn)品外包裝損壞了嗎？

處理辦法:請(qǐng)客戶(hù)拍攝外包裝和內(nèi)部相片，確實(shí)內(nèi)部包裝破損，向客戶(hù)抱歉退款或從頭發(fā)行。

只需外包裝損壞，內(nèi)部裝飾完好，就能夠誠(chéng)實(shí)地向顧客抱歉，闡明現(xiàn)在快遞的本質(zhì)有偏差，咱們能夠向他們投訴。

下次請(qǐng)注意送心儀的快遞。

(給客戶(hù)處理后，與快遞補(bǔ)償聯(lián)絡(luò)，減少售后服務(wù)時(shí)刻長(zhǎng)的客戶(hù)，避免引起客戶(hù)二次投訴(假如客戶(hù)一直不氣憤的話(huà)，聯(lián)絡(luò)客戶(hù)再次發(fā)送給客戶(hù)，原來(lái)的包裹會(huì)退還給快遞，快遞沒(méi)有在約好的時(shí)刻抵達(dá)，所以是過(guò)錯(cuò)的文件，這個(gè)文件不是快遞費(fèi)用)4、產(chǎn)品走漏少發(fā)(職責(zé)在快遞方面)？

淘寶漏發(fā)處理規(guī)矩:請(qǐng)客戶(hù)拍外包裝和內(nèi)部相片，與客戶(hù)約好答復(fù)時(shí)刻，聯(lián)絡(luò)快遞員驗(yàn)證產(chǎn)品分量。

承認(rèn)少發(fā)的人向顧客抱歉，向顧客退款或從頭發(fā)行，沒(méi)有告訴顧客分量是正確的，沒(méi)有走漏(請(qǐng)記住榜首句話(huà)問(wèn)顧客是否當(dāng)面查看。

假如核實(shí)成果是咱們的問(wèn)題，就會(huì)下降顧客的信賴(lài)感，過(guò)錯(cuò)地解決咱們的職責(zé)。

因此，在幫助顧客順暢解決問(wèn)題后，能夠友愛(ài)地提示顧客，在下次簽字之前有必要在快遞面前進(jìn)行查看。

假如包破了，能夠打開(kāi)包裹查看貨品是否有走漏或損壞，承認(rèn)沒(méi)有過(guò)錯(cuò)后再簽字。

假如有走漏或數(shù)量過(guò)錯(cuò)，能夠拒絕簽字。

請(qǐng)聯(lián)絡(luò)咱們的呼叫解決。

丟掉的文件聯(lián)絡(luò)快遞的呼叫進(jìn)行核實(shí)，承認(rèn)丟掉的文件退款或從頭發(fā)送。

(快遞補(bǔ)償掛號(hào))、丟掉文件？

處理辦法:首要看物流信息，沒(méi)有物流信息的包裹首要聯(lián)絡(luò)快遞服務(wù)，承認(rèn)丟掉的，首要向顧客從頭發(fā)行，安慰顧客，掛號(hào)快遞補(bǔ)償。

(假如快遞暫時(shí)找不到原因的話(huà)。

首要，需要向顧客處理時(shí)效，最長(zhǎng)不超過(guò)24小時(shí)，一般在當(dāng)天16點(diǎn)之前答復(fù)顧客，方便再次發(fā)行，其次，在當(dāng)天16點(diǎn)之前找不到原因的情況下，咱們有必要先向顧客再次發(fā)行，后期快遞找到原來(lái)的包裹，直接回來(lái)好的售后服務(wù)能夠提高顧客滿(mǎn)意度，對(duì)店鋪狀況非常有利。

引薦讀書(shū):假如不能請(qǐng)求售后服務(wù)怎么辦？

怎么處理售后服務(wù)問(wèn)題淘寶售后服務(wù)能夠請(qǐng)求多少次？

怎么進(jìn)行二次維權(quán)淘寶怎么請(qǐng)求退款？

我在哪里能夠請(qǐng)求？

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒(méi)解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣(mài)家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣(mài)家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

拼多多商家版沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照可以開(kāi)店嗎?有哪些要求?-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

2017天貓新風(fēng)尚活動(dòng)直通車(chē)鉆展的投放技-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

分享小白都能輕松上手的淘寶SEO優(yōu)化技-淘寶問(wèn)答電商問(wèn)答

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。