拼多多惡意差評(píng)怎么辦？如何投訴異常訂單？

2022-04-21|14:50|發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)店入駐| 閱讀：1482

拼多多開(kāi)店難免會(huì)遇到買(mǎi)家差評(píng)，除了一些正常的差評(píng)外，也會(huì)出現(xiàn)一些買(mǎi)家惡意差評(píng)。這些差評(píng)有可能出自同行的惡意競(jìng)爭(zhēng)，或是一些職業(yè)差評(píng)師給的，當(dāng)然也有一些買(mǎi)家報(bào)復(fù)賣(mài)家的惡意差評(píng)，面對(duì)這些惡意差評(píng)商家們也非常頭疼。那么，面對(duì)這些拼多多惡意差評(píng)該怎么辦呢?

一.拼多多惡意差評(píng)怎么辦?

作為商家，遇到惡意差評(píng)可以向拼多多平臺(tái)舉報(bào)，可以到【拼多多管理后臺(tái)】-【商品管理】-【評(píng)價(jià)管理】，查看評(píng)價(jià)，舉報(bào)惡意差評(píng)。如果是同行惡意的操作行為，可以聯(lián)系客服反饋，或者商家后臺(tái)也可以舉報(bào)惡意差評(píng)。也可以準(zhǔn)備好相關(guān)的證據(jù)之后，到拼多多商家服務(wù)公眾號(hào)，輸入【惡意下單】，填寫(xiě)相關(guān)資料。

二.如何投訴異常訂單?

1.在【商家管理后臺(tái)】-【店鋪管理】-【異常訂單投訴】對(duì)異常訂單進(jìn)行投訴。

2.輸入要投訴的訂單號(hào)

a) 每次最多只能投訴20筆訂單，當(dāng)輸入20個(gè)訂單號(hào)之后無(wú)“增加”按鈕。

b) 本店鋪的訂單都能投訴，但是只有當(dāng)日已成團(tuán)訂單(當(dāng)日0點(diǎn)到24點(diǎn)的訂單)(包括退款中、退款成功、交易成功的訂單)能免除虛假交易違規(guī)處理。

c) 輸入的訂單號(hào)前后不要留空格，否則會(huì)報(bào)錯(cuò);投訴的訂單號(hào)輸入有誤或重復(fù)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)攔截提示;審核中和審核通過(guò)的訂單不能重復(fù)投訴。

注意：如果商家要投訴訂單為惡意訂單，建議選擇“我有證據(jù)，申請(qǐng)上述訂單均不發(fā)貨”。

3. 選擇投訴原因,根據(jù)實(shí)際情況提交憑證進(jìn)行投訴，帶“*”號(hào)為必填項(xiàng)。

4.點(diǎn)擊“提交投訴”按鈕，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)校驗(yàn)投訴信息并報(bào)錯(cuò)，進(jìn)行二次確認(rèn)。

a) 拼多多訂單號(hào)報(bào)錯(cuò)的原因包括三種：訂單已經(jīng)審核通過(guò)、訂單在審核中、訂單非您店鋪的訂單。

b) 建議商家對(duì)報(bào)錯(cuò)的訂單進(jìn)行核實(shí)修改，如堅(jiān)持提交，則上傳的訂單號(hào)不包括報(bào)錯(cuò)的訂單。

5.投訴提交后，會(huì)增加一條投訴記錄，商家可以關(guān)注審核狀態(tài)查看審核結(jié)果。

a) 點(diǎn)擊查看操作下面的“詳情”，進(jìn)入投訴詳情頁(yè)。

b) 通過(guò)訂單號(hào)：投訴成功的訂單。

c) 未通訂單號(hào)：投訴失敗的訂單。

d) 投訴通過(guò)的訂單可以不發(fā)貨，平臺(tái)會(huì)做自動(dòng)退款，并按照缺貨賠款處理，每單賠償5元。

目前拼多多的差評(píng)是不能刪除的，拼多多店鋪差評(píng)直接影響到銷(xiāo)量和DSR評(píng)分，如果dsr評(píng)分差，店鋪權(quán)重、寶貝流量就會(huì)有影響。不管是店鋪服務(wù)問(wèn)題，還是商品質(zhì)量或是物流問(wèn)題導(dǎo)致的店鋪差評(píng)，商家在各個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題盡量跟顧客多溝通，根據(jù)買(mǎi)家反映的問(wèn)題給予除了，以此來(lái)平息買(mǎi)家的不滿。

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拼多多惡意差評(píng)怎么辦？如何投訴異常訂單？