淘寶首次品退率可以申訴嗎？怎么樣降低？

淘寶首次品退率指的是店鋪在近30天的支付訂單里發(fā)起退款且首次原因是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量或其它品質(zhì)原因的訂單筆數(shù)。那淘寶首次品退率可以申訴嗎?

可以

一、首次品質(zhì)退款率怎么樣降低?

要降低淘寶首次品質(zhì)退款率，可以從以下幾個(gè)方面入手：

1. 提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少質(zhì)量問(wèn)題引起的退款率;

2. 加強(qiáng)產(chǎn)品描述，讓消費(fèi)者對(duì)商品有更全面、準(zhǔn)確的了解，減少因誤解引起的退款率;

3. 加強(qiáng)售后服務(wù)，及時(shí)解決消費(fèi)者的問(wèn)題，提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度，減少因不滿(mǎn)意引起的退款率;

4. 合理設(shè)置退款政策，避免濫用退款制度帶來(lái)的不良影響;

5. 優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)策略，提高店鋪信譽(yù)和知名度，吸引更多的忠實(shí)客戶(hù)，減少因顧客不熟悉而引起的退款率。

二、常見(jiàn)問(wèn)題

(1)為什么我的指標(biāo)值和分?jǐn)?shù)檔位線一致，但我卻沒(méi)拿到對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)?

舉例：首次品退率展示0.0567%，4分線0.0567%，商家得分3分。

原因：數(shù)據(jù)看板展示有小數(shù)位限制，如4分線是0.05671%，商家退款率0.05674%，都展示0.0567%，但實(shí)際商家首次品退率高于4分線，所以商家得3分。

(2)哪些原因會(huì)計(jì)入首次品退率?

請(qǐng)見(jiàn)公告：https://helpcenter.tmall.com/servicehall/knowledge_detail?knowledgeId=7610504

(3)消費(fèi)者第一次選了品質(zhì)相關(guān)退款原因，后來(lái)修改了其他原因，算首次品退款嗎?

算。消費(fèi)者第一次沒(méi)選品質(zhì)退款相關(guān)原因，后來(lái)改了品質(zhì)退款原因，不算。

首次品質(zhì)退款訂單：一筆訂單首次發(fā)起退款時(shí)選擇品質(zhì)相關(guān)退款原因，如首次發(fā)起退款為品質(zhì)相關(guān)原因，后續(xù)修改退款原因仍計(jì)入首次品質(zhì)退款。

總的來(lái)說(shuō)，淘寶首次品退率是可以申訴的。如果商家覺(jué)得用戶(hù)是惡意申請(qǐng)品質(zhì)退款，是可以發(fā)起投訴的。若投訴成立，則該退款率數(shù)據(jù)會(huì)自動(dòng)消除。

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