快手小店機(jī)器人回復(fù)用戶們的疑問(wèn)時(shí)，有時(shí)候有的賣家可能想將其關(guān)閉。那如何關(guān)閉呢?現(xiàn)在我馬上來(lái)來(lái)告訴大家關(guān)閉的操作方法，大家可別走開(kāi)啊!

登錄電腦端快手電商后臺(tái)-點(diǎn)擊【客服】-【智能客服】-【去設(shè)置】，進(jìn)入快手客服機(jī)器人頁(yè)面(注：本期僅上線電腦端客服機(jī)器人后臺(tái))，通過(guò)點(diǎn)擊按鈕可開(kāi)啟或停用對(duì)應(yīng)問(wèn)題回復(fù)(默認(rèn)為全部開(kāi)啟狀態(tài))。如選擇停用，當(dāng)用戶咨詢時(shí)，該知識(shí)不再參與問(wèn)答。

一、機(jī)器人回復(fù)收費(fèi)嗎?

不收費(fèi)。

越來(lái)越多的電商入駐了快手這個(gè)平臺(tái)在一些直播或者是視頻當(dāng)中進(jìn)行帶貨直播，而對(duì)于快手小店客服來(lái)說(shuō)難免會(huì)經(jīng)常遇到回復(fù)消息不及時(shí)的問(wèn)題，導(dǎo)致一些潛在客服的流失，那么快手也是考慮到這一點(diǎn)，增加了自動(dòng)回復(fù)以及快捷回復(fù)這個(gè)功能，通過(guò)使用這個(gè)功能來(lái)讓我們實(shí)現(xiàn)當(dāng)有客服詢問(wèn)的時(shí)候自動(dòng)顯示相應(yīng)的問(wèn)題來(lái)進(jìn)行回復(fù)。

二、機(jī)器人具體應(yīng)用場(chǎng)景和價(jià)值

1、大促等咨詢高峰期，快手客服機(jī)器人自動(dòng)可以回復(fù)大量高頻問(wèn)題咨詢，大大降低高峰客服布防壓力和成本;

2、中小商家/夫妻店客服人力不足以支持實(shí)時(shí)回復(fù)，快手客服機(jī)器人可以通過(guò)設(shè)置常規(guī)問(wèn)題，做到及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者，避免訂單流失;

3、夜間等客服低峰時(shí)間段內(nèi)，快手客服機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)7*24H在線解答。

4、需要利用催下單功能，提升店鋪轉(zhuǎn)化能力。

一旦你關(guān)閉了快手小店機(jī)器人回復(fù)功能，賣家將不再使用快手小店機(jī)器人來(lái)對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行任何的回復(fù)。所以，賣家在關(guān)閉之前得好好的考慮一下。

推薦閱讀：

快手小店機(jī)器人是什么?如何開(kāi)啟?

快手小店機(jī)器人知識(shí)庫(kù)答案批量導(dǎo)入功能是什么?

快手機(jī)器人接待產(chǎn)品優(yōu)化升級(jí)

快手小店評(píng)分低會(huì)禁播嗎？評(píng)分低有什么影響？

快手小店也是有評(píng)分的，用戶可以通過(guò)小店的評(píng)分來(lái)判斷這個(gè)店鋪的服務(wù)、商品質(zhì)量好不好。評(píng)分高的話能帶來(lái)不錯(cuò)的轉(zhuǎn)化。那快手小店評(píng)分低會(huì)禁播嗎?

不會(huì)

一、快手店鋪評(píng)分低有什么影響?

1. 搜索排名下降：快手小店的搜索排名會(huì)受到評(píng)分的影響，評(píng)分越低，排名就會(huì)越靠后，影響到店鋪的曝光率。

2. 投放廣告限制：快手小店評(píng)分低于4.5分時(shí)，將無(wú)法使用快手小店廣告投放功能。

3. 用戶信任度下降：評(píng)分低于4.5分時(shí)，說(shuō)明店鋪的服務(wù)質(zhì)量不佳，可能會(huì)降低用戶的信任度。

4. 無(wú)法開(kāi)通快手會(huì)員：評(píng)分低于4.5分的店鋪無(wú)法開(kāi)通快手會(huì)員，無(wú)法享受會(huì)員帶來(lái)的優(yōu)惠和提升曝光率的機(jī)會(huì)。

二、快手怎么提高小店評(píng)分?

1、先做到物與圖描相符。不要夸大產(chǎn)品。還有各項(xiàng)要標(biāo)清楚，在頁(yè)中寫(xiě)明由于某某等原因造成和圖有輕微差距。

2、用各種活動(dòng)、贈(zèng)送等各種讓買家多多參與給好評(píng)和評(píng)價(jià)曬圖。

3、做好服務(wù)，熱情響應(yīng)客戶。不要出現(xiàn)單字的回答，多使用微笑的表情，做到不同的問(wèn)題不同的回復(fù)語(yǔ)和切實(shí)解決問(wèn)題，并能通過(guò)專業(yè)技能和豐富經(jīng)驗(yàn)幫助客戶規(guī)避錯(cuò)買風(fēng)險(xiǎn)。

4、提高價(jià)比。單店多個(gè)不錯(cuò)的產(chǎn)品，會(huì)讓客戶更滿意且復(fù)購(gòu)更高，畢竟產(chǎn)品才是決定競(jìng)力的主要因素。因此，在選款的時(shí)候選擇高質(zhì)的產(chǎn)品，以免因?yàn)檫@個(gè)導(dǎo)致客戶的低評(píng)價(jià)。

5、在物流快遞方面，認(rèn)真挑選對(duì)比幾家快遞公司，從發(fā)貨速度，優(yōu)選到達(dá)當(dāng)?shù)刈羁熳詈玫墓?。前期可以多?lián)系幾家快遞公司進(jìn)行對(duì)比。速度可以在客戶付款后就先填寫(xiě)單號(hào)。

總的來(lái)說(shuō)，快手小店評(píng)分低不會(huì)禁播的?？焓中〉暝u(píng)分過(guò)低的影響有搜索排名下降、投放廣告限制、用戶信任度下降、無(wú)法開(kāi)通快手會(huì)員。

推薦閱讀：

快手小店購(gòu)物金基本玩法是什么?小店玩法有哪些?

快手小店機(jī)器人回復(fù)怎么關(guān)閉?回復(fù)收費(fèi)嗎?

快手小店推廣保證金必須交嗎?有風(fēng)險(xiǎn)嗎?

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。