快手小店機(jī)器人回復(fù)用戶們的疑問時，有時候有的賣家可能想將其關(guān)閉。那如何關(guān)閉呢?現(xiàn)在我馬上來來告訴大家關(guān)閉的操作方法，大家可別走開啊!

登錄電腦端快手電商后臺-點(diǎn)擊【客服】-【智能客服】-【去設(shè)置】，進(jìn)入快手客服機(jī)器人頁面(注：本期僅上線電腦端客服機(jī)器人后臺)，通過點(diǎn)擊按鈕可開啟或停用對應(yīng)問題回復(fù)(默認(rèn)為全部開啟狀態(tài))。如選擇停用，當(dāng)用戶咨詢時，該知識不再參與問答。

一、機(jī)器人回復(fù)收費(fèi)嗎?

不收費(fèi)。

越來越多的電商入駐了快手這個平臺在一些直播或者是視頻當(dāng)中進(jìn)行帶貨直播，而對于快手小店客服來說難免會經(jīng)常遇到回復(fù)消息不及時的問題，導(dǎo)致一些潛在客服的流失，那么快手也是考慮到這一點(diǎn)，增加了自動回復(fù)以及快捷回復(fù)這個功能，通過使用這個功能來讓我們實(shí)現(xiàn)當(dāng)有客服詢問的時候自動顯示相應(yīng)的問題來進(jìn)行回復(fù)。

二、機(jī)器人具體應(yīng)用場景和價值

1、大促等咨詢高峰期，快手客服機(jī)器人自動可以回復(fù)大量高頻問題咨詢，大大降低高峰客服布防壓力和成本;

2、中小商家/夫妻店客服人力不足以支持實(shí)時回復(fù)，快手客服機(jī)器人可以通過設(shè)置常規(guī)問題，做到及時回復(fù)消費(fèi)者，避免訂單流失;

3、夜間等客服低峰時間段內(nèi)，快手客服機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)7*24H在線解答。

4、需要利用催下單功能，提升店鋪轉(zhuǎn)化能力。

一旦你關(guān)閉了快手小店機(jī)器人回復(fù)功能，賣家將不再使用快手小店機(jī)器人來對客戶的問題進(jìn)行任何的回復(fù)。所以，賣家在關(guān)閉之前得好好的考慮一下。

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快手小店評分低會禁播嗎？評分低有什么影響？

快手小店也是有評分的，用戶可以通過小店的評分來判斷這個店鋪的服務(wù)、商品質(zhì)量好不好。評分高的話能帶來不錯的轉(zhuǎn)化。那快手小店評分低會禁播嗎?

不會

一、快手店鋪評分低有什么影響?

1. 搜索排名下降：快手小店的搜索排名會受到評分的影響，評分越低，排名就會越靠后，影響到店鋪的曝光率。

2. 投放廣告限制：快手小店評分低于4.5分時，將無法使用快手小店廣告投放功能。

3. 用戶信任度下降：評分低于4.5分時，說明店鋪的服務(wù)質(zhì)量不佳，可能會降低用戶的信任度。

4. 無法開通快手會員：評分低于4.5分的店鋪無法開通快手會員，無法享受會員帶來的優(yōu)惠和提升曝光率的機(jī)會。

二、快手怎么提高小店評分?

1、先做到物與圖描相符。不要夸大產(chǎn)品。還有各項要標(biāo)清楚，在頁中寫明由于某某等原因造成和圖有輕微差距。

2、用各種活動、贈送等各種讓買家多多參與給好評和評價曬圖。

3、做好服務(wù)，熱情響應(yīng)客戶。不要出現(xiàn)單字的回答，多使用微笑的表情，做到不同的問題不同的回復(fù)語和切實(shí)解決問題，并能通過專業(yè)技能和豐富經(jīng)驗幫助客戶規(guī)避錯買風(fēng)險。

4、提高價比。單店多個不錯的產(chǎn)品，會讓客戶更滿意且復(fù)購更高，畢竟產(chǎn)品才是決定競力的主要因素。因此，在選款的時候選擇高質(zhì)的產(chǎn)品，以免因為這個導(dǎo)致客戶的低評價。

5、在物流快遞方面，認(rèn)真挑選對比幾家快遞公司，從發(fā)貨速度，優(yōu)選到達(dá)當(dāng)?shù)刈羁熳詈玫墓?。前期可以多?lián)系幾家快遞公司進(jìn)行對比。速度可以在客戶付款后就先填寫單號。

總的來說，快手小店評分低不會禁播的。快手小店評分過低的影響有搜索排名下降、投放廣告限制、用戶信任度下降、無法開通快手會員。

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