淘寶售后任務工單新燈塔指標考核說明

近期我們整理了很多關于淘寶售后任務工單在新燈塔考核中如何考核的疑問，本文將為您詳細解答，還不了解的商家可以通過下文進行參考!

相關指標口徑 ：

1.平臺判責率

(1)什么情況下計入：如果一筆工單平臺介入后被判商家責任，該筆工單就會計入平臺判責率指標的分子中

(2)不同場景的工單計入情況

催發(fā)貨、異地簽收：工單代買家發(fā)起投訴后平臺判定商家責任，則計入判責率指標

通用售后任務(原協(xié)同工單)：工單平臺介入后判定商家責任，計入判責率指標

2.平臺售后任務處理時長

(1)什么情況下計入：所有工單都會計入售后任務處理時長考核

(2)指標定義： 平臺售后任務處理時長=近30天商家平臺售后任務處理總時長/應處理的平臺售后任務量 其中：

平臺售后任務處理總時長：是指每個任務從任務創(chuàng)建到商家回復或完結的時長總和(若先回復再完結，取回復時長);若未在時效內回復，也未在時效內完結，則按最長時效要求計入。舉個例子，如催發(fā)貨任務要求您在24小時內處理，如果您在24小時內未回復且未完結，則平臺會按照24小時計入考核。

應處理的平臺售后任務量：是指您當天不處理則會超時的任務量平臺售后任務時效期限大部分為24小時。不同類型任務時效不同，詳情請見各平臺售后任務介紹。

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