抖音小店0元單售后是什么?詳細(xì)說明
2022-04-01|13:29|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀:271
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消費(fèi)者下單享受商家及抖音小店平臺(tái)優(yōu)惠后出現(xiàn)部分子訂單實(shí)付金額為0,無法線上申請(qǐng)售后,導(dǎo)致優(yōu)惠券無法返回,怎么辦?為了解決這個(gè)問題,抖音小店0元單支持售后功能上線了!且消費(fèi)者及商家售后處理流程沒有變化哦!
一、0元單說明
1.1什么是0元單?
消費(fèi)者下單享受商家及平臺(tái)優(yōu)惠后出現(xiàn)部分子訂單實(shí)付金額為0。比如主訂單支付0.01元,子訂單A分?jǐn)偟?.01元,子訂單B、C分?jǐn)偟?元,則子訂單B、C為0元單。
1.2為什么要支持0元單售后?
消費(fèi)者享受商家及平臺(tái)優(yōu)惠后,若實(shí)付金額為0的子訂單不支持售后,將導(dǎo)致該子訂單分?jǐn)偟膬?yōu)惠券金額無法返回消費(fèi)者,從而引起客訴;為提升商家服務(wù)消費(fèi)者的售后效率,平臺(tái)本次升級(jí)了0元單售后功能。
溫馨提醒:0元抽獎(jiǎng),服務(wù)市場(chǎng),虛擬商品,國(guó)內(nèi)及跨境實(shí)物商品訂單均支持0元單售后。
二、0元單售后頁面參考
2.1消費(fèi)者售后處理參考頁面
消費(fèi)者側(cè)主要變化:實(shí)付金額為0的子訂單可成功發(fā)起售后。
2.2商家售后處理參考頁面
商家側(cè)主要變化:售后處理時(shí)會(huì)收到實(shí)付金額為0的售后單;
退款說明:實(shí)付金額為0的子訂單,商家實(shí)退消費(fèi)者金額也為0。
三、注意事項(xiàng)
虛擬商品訂單發(fā)起0元單售后時(shí),為避免商家卡券損失,僅當(dāng)該子訂單涉及卡券未核銷或全部已核銷時(shí),才支持成功發(fā)起。
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