差評營銷,神回復!小龍蝦網紅教你年銷千萬
2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀：113
近日，網上流傳一張?zhí)詫氋u家聊天銷售的截圖。
完全是脾氣暴躁的聊天，但是客戶很愿意買單。
有了這樣的聊天，賣家不僅不怕差評，每年還能賣出幾千萬。
和邊肖一起來看看這個神奇物種的存在吧！2013年從蘇州大學畢業(yè)后，周青選擇了做一名外貿跟單。
后來外貿行業(yè)不景氣，工資低，他開始另謀出路。
“周青，我想吃你媽媽做的小龍蝦。
快遞給我！”一天下午，周青收到了大學室友發(fā)來的信息。
大學期間，來自小龍蝦之都江蘇盱眙的周青經常帶著媽媽做的小龍蝦來滿足同學們。
20多年的廚師經驗讓周青的母親成功俘獲了一批粉絲。
畢業(yè)后，他們念念不忘，還時不時讓周青給他們送真空包裝的小龍蝦，解決他們的渴望。
“或者賣小龍蝦。
”有創(chuàng)業(yè)夢想的周青立即辭去了工作。
2014年5月，與家里實體店同名的“六棱龍蝦”在微博開了單，趕上5、6月份旺季，“六棱龍蝦”兩個月銷量達到10萬只。
好景不長，7月中旬銷量出現下滑趨勢。
周青開始意識到，與其坐等口碑流量的到來，不如主動打造一家與眾不同的龍蝦店。
用“暴躁的身體”和買家調情，而不是叫“親”，這和傳統(tǒng)的叫用戶“親”的方式是不一樣的。
“周小帥私房菜”的客服以“暴躁的身材”和兇狠的表情俘獲了不少粉絲的心。
自稱“淮吳安一帆”的周小帥，有著地中海發(fā)型、汗津津背心的中年大叔形象。
”希望營造出巨大的反差。
年輕人愛玩，所以我們會抱著一種好玩的心態(tài)和客戶交流。
”周青解釋了他當時的營銷策略。
2014年6月25日，“周小帥私房菜”微博正式開通。
周青把自己和買家的搞笑調侃對話截圖發(fā)到了微博上。
周青還請求擁有百萬粉絲的微博大V粉絲幫他轉發(fā)和推送。
對話系列截圖“如何正確調戲賣家”迅速在微博走紅，“周小帥私房菜”一炮而紅。
越來越多的粉絲關注微博。
最夸張的時候，周青的微博粉絲在7天內上漲了7萬。
甚至有很多同學在截圖上通過旺旺搜淘寶店，就是為了取笑他。
8月1日當天，關于店家旺旺的留言就有一萬多條，周青只好臨時找了個客服和他一起回復用戶。
周青告訴《天下網商》，當天店鋪銷售額首次突破1萬。
店主周青一直堅持做客服，被買家“戲弄”，尋找“純粹的笑點”，并截圖發(fā)微博分享有趣的生活故事和幽默的買家評論。
5月27日，進店人數達到100萬。
到晚上9點，訂單量已經達到5000多。
為了避免倉庫爆炸，周青不得不將所有商品下架。
在瘋狂的一天結束時，他驚喜地發(fā)現，當天的銷售額竟然高達27萬。
互聯網的火爆一直持續(xù)到當年6月的淘寶龍蝦節(jié)，“周小帥私房菜”憑借營銷優(yōu)勢躋身前三，當月總銷售額190萬元。
與此同時，微博粉絲數量也水漲船高。
截至目前，周小帥私房菜已經成為擁有103萬粉絲的“微博知名搞笑幽默人物”淘寶的推廣我們一分錢沒花。
他們幫我推，我的內容幫他們增加粉絲人氣。
豈不是一舉兩得？
“在媒體高速發(fā)展的時代，周青逆勢而上，憑借“暴躁體”和“霸氣賣家”的鮮明形象，充分享受了社交媒體營銷的紅利。
如何做好差評營銷周青承認:“我們也害怕差評，但我們有一個原則:顧客是快樂的。
“對于一般的C店來說，顧客的評價直接影響營業(yè)額。
”如果1000個好評中有5個差評，就會改變買家對產品的印象。
“面對差評，周青有相反的想法:他不會生氣，不會退現金或者打電話給買家要求更改差評，而是一笑置之，或者干脆和買家互相調侃。
雖然好評中夾雜著許多惡評惡搞，但絲毫不影響《周小帥私房菜》的火爆，連續(xù)幾個月成為“黃金賣家”。
周青說，“糾正差評營銷不會造成太大的負面影響。
雖然有人給差評，但都是五分，所以好好利用也是提高轉化率的一種方式。
“當然，差評營銷的前提一定是做一個粉絲喜愛的好賣家。
這個另類的網絡名人不僅幽默，脾氣也很好。
打開周青的微博，都是和買家的聊天截圖，粉絲間的調侃互動，搞笑的買家秀，買家評論，還有一些有趣的生活故事和自證其罪的段子。
有買家在微博中評論，質疑龍蝦的冷凍方式，抱怨客服態(tài)度惡劣。
周青第一時間回復評論，耐心詳細解釋，成功圈粉。
有粉絲跟我說，“追了小帥這么多年，覺得他挺好玩的。
每次我心情不好的時候，我都會上微博取笑他。
甚至比我男朋友還有用！“《周小帥私房菜》有近20個粉絲群，其中3個粉絲群有上千人，而且都是以“天下光頭都是帥”“明明教”等戲謔之詞命名的。
每周，周青空降到粉絲群，發(fā)節(jié)日紅包，調侃，黑一切。
粉絲高呼“快來自拍，光頭瓢”，周青拿著頭套給他們看。
比周小帥更受歡迎的是他的三只狗:薔薔阿拉斯加、壯壯哈士奇和傅貴牛頭犬。
周青通過視頻和圖片在微博上分享了他們的日常生活。
粉絲曾偏心地說:“光頭瓢，我們不想看著你，我們要看著富強。
“所以QZF(強大而富有) 微博一狗團開通，粉絲11萬，粉絲幾千。
有幾次有粉絲去淘寶店拍了一只小龍蝦，告訴客服不要送，然后直接確認收貨，收到五星好評。
留言說:“這錢是留給強府莊的。
請給他們買點吃的。
”有時候密封做的不好。
買家收貨時，龍蝦已經變質，但買家也不生氣。
相反，他說，“天氣熱，我不怪小帥。
用補償款買點東西給強者和富人吃。
”甚至時不時會有匿名粉絲按照送貨地址給周青寄一些年貨，月餅之類的。
讓一個霸氣的掌柜成功的，不僅僅是吸引了大量回頭客和真愛粉的段子，還有“地中?！崩习宓摹邦佒怠焙汀皻赓|”。
小龍蝦打不到預防針能干什么？
強大的營銷能力必然需要優(yōu)秀的產品支持。
“物美價廉的產品和正確的推廣經營渠道才能取得長久的成功。
我更愿意讓周小帥品牌用自己的產品說話。
”盱眙是小龍蝦的故鄉(xiāng)。
江蘇周邊，如興化、洪澤湖、南京六合區(qū)，都是中國的養(yǎng)蝦基地，出產質量最好的小龍蝦。
有了地方特色的十三香龍蝦和“媽媽牌”調料，周青逐漸找到了自己的特色。
目前，周小帥私房菜的銷售渠道已經從淘寶店、微店逐漸擴展到天貓、JD.COM。
淘寶年銷售額達到1000萬元左右。
此外，周青于2015年2月10日成立了周小帥食品有限公司。
回到產品本身，標準化流程正在完善。
周小帥的產品也與眾不同。
淘寶店鋪都在往個人裁縫方向發(fā)展，小鍋火。
即將開業(yè)的天貓店的產品將按照QS標準進行加工。
小鍋燒制模式也有一個標準化的流程:每天早上8點，供應商把小龍蝦送到工廠，淡季每天200~300斤，5 ~ 7月旺季高達1000 ~ 2000斤。
縣里的4名下崗工人會對小龍蝦進行篩選，剔除無肉和黑蝦，并對小龍蝦做剪胡子等基本處理，清洗5次以上。
10點到12點，蝦和湯同時煮。
龍蝦冷卻后裝盒，真空包裝，然后放入冷庫保存。
速凍6-8小時后即可包裝發(fā)貨。
為解決夏季易變質的問題，周青還選擇將保溫盒的規(guī)格由原來的18L改為16L，從而延長保溫時間。
隨著訂單量的增加，周小帥私廚建立了新的速凍冷庫，保證開火當天送達。
除了5月至7月的旺季，周青在冬季也照常供應現烤小龍蝦，盡管當時的收購價很高。
周青分析，小龍蝦是生鮮冷門行業(yè)，線上市場可能只占全國市場的1%。
能做到一年1000萬的銷售額，是對他最大的肯定。
他希望大家說起周小帥，第一反應不是《網絡名人》里有名的“霸氣賣家”，而是“啊，他們家的小龍蝦特別好吃。
”銷售方式千奇百怪，摒棄慣常的親民風格，打造屬于自己的特殊銷售風格。
調侃也是一種愛，產品能讓消費者喜歡，自然就雙贏了。
淘寶賣家如何刪除差評？
看這里"
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