淘寶售后問(wèn)題有哪些，應(yīng)對(duì)措施？

在淘寶做生意，不僅僅是成功，后續(xù)的售后服務(wù)也要做好，吸引顧客二次購(gòu)買(mǎi)，給自己帶來(lái)好評(píng)。

那么，在經(jīng)營(yíng)店鋪的過(guò)程中，常見(jiàn)的售后服務(wù)問(wèn)題是什么？

問(wèn):買(mǎi)方?jīng)]有按約定時(shí)刻請(qǐng)求發(fā)貨理由退款，能夠撤銷(xiāo)嗎？

A:假如訂單沒(méi)有發(fā)貨，購(gòu)買(mǎi)者沒(méi)有撤銷(xiāo)進(jìn)口，但業(yè)者能夠贊同退款/發(fā)貨關(guān)閉退款。假如訂單處于交付狀態(tài)，只需退款未完成(除快速退款等待賣(mài)方承認(rèn)交付狀態(tài)外)，買(mǎi)方能夠操作撤銷(xiāo)，撤銷(xiāo)只有一次時(shí)機(jī)。問(wèn):淘寶購(gòu)買(mǎi)者承認(rèn)收貨后，多長(zhǎng)時(shí)刻能夠請(qǐng)求售后服務(wù)？

A:訂單買(mǎi)賣(mài)成功的15或90天以內(nèi)(售后服務(wù)期限為90天的類(lèi)別)，買(mǎi)方能夠自己請(qǐng)求售后服務(wù)維權(quán)。買(mǎi)賣(mài)成功超過(guò)15或90天，買(mǎi)方無(wú)法請(qǐng)求售后服務(wù)。

但是，假如買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商一致，賣(mài)方能夠進(jìn)入出售的寶物頁(yè)面，單擊打開(kāi)售后服務(wù)進(jìn)口操作(如下圖所示)，操作后買(mǎi)方能夠開(kāi)始售后服務(wù)請(qǐng)求，售后服務(wù)進(jìn)口一向保存，不受時(shí)刻約束。

問(wèn):無(wú)法與買(mǎi)方取得聯(lián)絡(luò)，不能發(fā)貨嗎？

A:假如購(gòu)買(mǎi)者已經(jīng)付出的訂單購(gòu)買(mǎi)者的收據(jù)地址/電話等信息不完整，主張與購(gòu)買(mǎi)者聯(lián)絡(luò)驗(yàn)證。假如接納地址具體，電話號(hào)碼過(guò)錯(cuò)或無(wú)法聯(lián)絡(luò)，能夠在快遞范圍內(nèi)提出交貨主張。

注意:

1、關(guān)于定制產(chǎn)品，假如購(gòu)買(mǎi)者沒(méi)有清晰告訴所需定制產(chǎn)品的形狀和內(nèi)容而無(wú)法發(fā)貨，主張經(jīng)過(guò)旺旺給購(gòu)買(mǎi)者留言，保存相應(yīng)旺盛的聊天記錄的屏幕截圖，暫時(shí)不點(diǎn)擊發(fā)貨。

2、假如已經(jīng)買(mǎi)賣(mài)發(fā)生，可向渠道提交反饋。

問(wèn):買(mǎi)方收到7天以上，7天沒(méi)有理由退貨，怎么辦？

A:淘寶7天無(wú)理由退貨，購(gòu)買(mǎi)者有權(quán)在收到產(chǎn)品之日起7天內(nèi)(從物流收到后的第二天零時(shí)開(kāi)始核算時(shí)刻，168小時(shí)為7天)請(qǐng)求無(wú)理由退貨服務(wù)。的雙曲馀弦值。的雙曲馀弦值。超過(guò)簽字后的7天，買(mǎi)方因個(gè)人原因拍錯(cuò)/拍錯(cuò)/不喜歡/不想等理由請(qǐng)求退貨，淘寶賣(mài)方有權(quán)拒絕買(mǎi)方的退貨請(qǐng)求，同時(shí)在拒絕退款協(xié)議時(shí)的具體退款頁(yè)面上有必要清晰記載拒絕原因。

淘寶客服要做售后服務(wù)，有必要處理客戶的各種售后服務(wù)問(wèn)題，事前了解常見(jiàn)的售后服務(wù)問(wèn)題，了解解解決方法。同時(shí)，在處理問(wèn)題時(shí)，要注意自己的態(tài)度，要有耐心。

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