淘寶售前客服話術(shù)大全，有什么話術(shù)技巧？

                    在淘寶上面也有一些售前的客服，可是這些客服是要害影響店鋪轉(zhuǎn)化率的重要因素，因而必定要掌握其話術(shù)，這樣才能夠更高好的做好淘寶店鋪。

那么今天我就來給各位介紹一些售前客服的話術(shù)。

1、當客戶點擊客服進行攀談，立馬彈出：您好，歡迎光臨，客服003號XX為您服務!

2、當客戶打招呼的時候，應該立馬回復： 親，您好，很快樂為您服務，有什么能夠幫助您的嗎?

3、當需求客戶等候時，應告知客戶： 親，費事請稍等，我查一下庫存，立馬回復您!

4、當客戶討價還價時，應禮貌的告知客戶：親，咱們都是小本生意，價格應經(jīng)很優(yōu)惠了!

5、客戶再三要求要賤價時，即便這個產(chǎn)品能夠給他扣頭，但也不要立馬答應，應先回復： 呵呵，這讓我很尷尬耶，這樣吧我請示一下領導，看能不能給您一些扣頭，不過估計有點難，親，請您稍等。我快去快回!過一段時間后，最好不要超過三分鐘： 親，還在嗎?親，我剛才請示了一下咱們領導，能夠給您扣頭的哦，可是收到寶貝必定要給好評哦!

6、當客戶問詢價錢及有沒有貨物時，為了避免浪費時間：親，咱們店面只需能拍下的寶貝都是有充足庫存的哦，

7、如果客戶想要的產(chǎn)品咱們暫時缺貨或是沒有的話，必定要先表達抱歉：親，實在不好意思，您要的寶貝暫時性缺貨，您能夠先看一下其他款式，到貨后我立馬告訴您，您看能夠嗎?

8、當客戶表示費事了的時候：不要緊，親，很快樂為您服務!

9、當客戶問詢發(fā)貨時間時： 親，由于咱們的發(fā)貨量很大，可是只需您是在下午五點之前拍下的，咱們必定會趕快發(fā)出的。請耐性等候哦，很快就能收到心愛的寶貝了。

多運用圖片，盡量運用詼諧一點的口氣，讓客戶感覺很親熱!攀談必定是客服最后結(jié)束。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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