多多買菜訂單售后處理流程是什么？有什么規(guī)則

多多買菜的商家知道，售后都是渠道托管處理的，這樣可以讓供貨商省下許多費(fèi)事，可是盡管如此可是也有不少人想知道多多買菜訂單售后處理流程是怎么操作的以及多多買菜售后處理規(guī)矩，那么接下來就一同來看看吧。

一、多多買菜訂單售后處理流程是什么?

在多多買菜，買家和團(tuán)長都可以發(fā)起售后。

一切售后請求，都需求渠道審閱。

渠道會根據(jù)實(shí)際情況，斷定退貨/退款/駁回。

如果遇到一些無法核實(shí)的場景，渠道會聯(lián)絡(luò)服務(wù)站、庫房進(jìn)行核實(shí)。

關(guān)于需求退貨的產(chǎn)品，渠道會告訴司機(jī)到門店將貨品取回，并將取回的產(chǎn)品送回到庫房。

二、有什么規(guī)矩1、審閱：買家請求售后之后，需核實(shí)買家請求的內(nèi)容，包含請求時(shí)的描繪內(nèi)容、原因、請求金額、憑據(jù)是否事實(shí)等，基于實(shí)際情況，選擇審閱經(jīng)過或許審閱駁回。

2、確認(rèn)：關(guān)于需求退貨的售后訂單，會確認(rèn)退貨狀態(tài)，若退貨未收到/貨品有反常，會升級處理該售后訂單。

(水果生鮮類產(chǎn)品，保質(zhì)期較短，不支撐無理由拒收，但質(zhì)量問題可請求售后。

)三、常見售后場景舉例場景一：用戶表示未收到貨缺貨/超16點(diǎn)未送到/聯(lián)絡(luò)不上門店/門店回絕提供貨品等;(1)需舉證/核實(shí)內(nèi)容：核實(shí)是否未送達(dá)(缺貨);(2)處理思路：對照驗(yàn)貨單、電話聯(lián)絡(luò)供貨商和司機(jī)確認(rèn)。

場景二：多拍錯(cuò)拍不想要客戶要求7天無理由退貨;(1)需舉證/核實(shí)內(nèi)容：產(chǎn)品是否損壞，核實(shí)是否影響二次出售;(2)處理思路：僅非生鮮支撐，生鮮產(chǎn)品不支撐無理由退貨退款。

場景三：質(zhì)量問題/描繪不符/包裝破損質(zhì)量問題：發(fā)霉/腐敗/干癟/果芯發(fā)黑/過期;描繪不符：商詳頁為紅心柚子，實(shí)發(fā)白柚;(1)需舉證/核實(shí)內(nèi)容：核實(shí)產(chǎn)品是否存在問題，提供產(chǎn)品存在問題相片;(2)處理思路：產(chǎn)品存在問題，支撐退貨退款/退款/退差價(jià)。

若舉證不清或許無法核實(shí)則駁回。

場景四：少件/漏發(fā)/缺斤少兩應(yīng)發(fā)4條玉米，實(shí)發(fā)2條;(1)需舉證/核實(shí)內(nèi)容：核實(shí)是否缺斤少兩少件漏發(fā)，提供稱重相片/收到部分貨品的相片;(2)處理思路：生鮮產(chǎn)品僅支撐退差價(jià)，非生鮮才支撐退貨退款。

場景五：發(fā)錯(cuò)貨應(yīng)發(fā)西紅柿，實(shí)發(fā)青豆;(1)需舉證/核實(shí)內(nèi)容：核實(shí)是否發(fā)錯(cuò)貨，提供收到貨品的相片;(2)處理思路：生鮮產(chǎn)品僅支撐退款，非生鮮才支撐退貨退款。

總的來說，多多買菜售后不僅可以維護(hù)顧客的權(quán)益一起也會維護(hù)商家的權(quán)益的，所以在運(yùn)營過程中只需認(rèn)真就可以了，其他的交給渠道信任渠道就可以了。

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