淘寶破損補(bǔ)寄規(guī)則是什么？服務(wù)承諾是什么？

在淘寶上面購物，也有可能會(huì)呈現(xiàn)破損的產(chǎn)品，這時(shí)，顧客肯定也會(huì)要求需要補(bǔ)寄，可是也需要滿足相關(guān)的規(guī)則，一起賣家們也有服務(wù)許諾需要遵守，下面就為各位一一介紹。

一、界說1、這個(gè)服務(wù)是指買家們在天貓買一些易碎類產(chǎn)品時(shí)，賣家們給的許諾，在服務(wù)有用期間內(nèi)，會(huì)供給破損產(chǎn)品的補(bǔ)寄服務(wù)。

2、服務(wù)有用期，是指買家簽收之時(shí)起至訂單承認(rèn)收貨前。

二、服務(wù)保證商家們是必須要履行自己應(yīng)該履行的義務(wù)，如果沒有履行義務(wù)，那么商家需要去做出如下的退款：1、買家購買的對錯(cuò)套裝產(chǎn)品的，商家應(yīng)向買家退回的金錢=破損產(chǎn)品數(shù)量*破損產(chǎn)品單價(jià);2、買家購買的是套裝產(chǎn)品的：1)買家購買的套裝產(chǎn)品件數(shù)為1時(shí)，商家應(yīng)向買家退回的金錢=1*套裝產(chǎn)品價(jià)格;2)買家購買的套裝產(chǎn)品件數(shù)大于等于2時(shí)，商家應(yīng)向買家退回的金錢=破損產(chǎn)品對應(yīng)的套裝數(shù)量*套裝產(chǎn)品價(jià)格。

依照上述方法進(jìn)行處理后，商家的該違規(guī)行為不再屬于《天貓規(guī)則》中違背許諾的投訴受理規(guī)模。

三、服務(wù)條件當(dāng)一起符合以下條件時(shí)，商家應(yīng)供給破損補(bǔ)寄服務(wù)：1、顧客購買的產(chǎn)品含有“破損補(bǔ)寄”服務(wù);2、顧客購買的產(chǎn)品發(fā)生了破損;3、顧客在服務(wù)有用期內(nèi)發(fā)起服務(wù)請求;4、買家至少供給了以下4張能證明產(chǎn)品破損的不同角度的照片給商家：1)收到包裹時(shí)的包裝狀況(包裝須完好);2)包裝完好狀況下的物流面單;3)打開包裝后的產(chǎn)品破損狀況;4)破損產(chǎn)品的細(xì)節(jié)實(shí)拍，包括但不限于破損碎片狀況、產(chǎn)品條形碼等產(chǎn)品信息。

服務(wù)許諾是什么?

1、買家在服務(wù)有用期內(nèi)提交服務(wù)請求的，商家應(yīng)自收到買家的服務(wù)請求之時(shí)起3日內(nèi)，承認(rèn)是否供給破損補(bǔ)寄服務(wù)，逾期未承認(rèn)的，視為商家贊同供給該服務(wù)。

2、商家贊同供給破損補(bǔ)寄服務(wù)的，應(yīng)自贊同之時(shí)起5日內(nèi)為買家寄出補(bǔ)寄的產(chǎn)品，且補(bǔ)寄的產(chǎn)品需是與破損產(chǎn)品完全相同的產(chǎn)品。

商家未準(zhǔn)時(shí)為買家補(bǔ)寄產(chǎn)品，或雖準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)寄，但補(bǔ)寄的產(chǎn)品與破損產(chǎn)品不是完全相同的產(chǎn)品的(買賣雙方協(xié)商達(dá)到一致的在外)，將依照“服務(wù)保證”的規(guī)定進(jìn)行處理，因不可抗力因素導(dǎo)致未準(zhǔn)時(shí)為買家補(bǔ)寄產(chǎn)品的在外。

3、商家供給破損補(bǔ)寄服務(wù)過程中發(fā)生的運(yùn)費(fèi)，由商家承當(dāng)。

4、商家補(bǔ)寄的產(chǎn)品若發(fā)生破損的，該產(chǎn)品商家不再供給破損補(bǔ)寄服務(wù)。

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