淘寶客服團(tuán)隊?wèi)?yīng)該對投訴進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查和核實，確保掌握準(zhǔn)確的情況。其次，對于涉及到違規(guī)行為的商家應(yīng)采取處罰措施作為懲戒，但如果客服庇護(hù)商家怎么處罰?

視情況而定的，有可能會被罰款。

一、客服庇護(hù)商家怎么辦?

可以反申訴，如果還是不行，可以進(jìn)行以下的操作：

1、在淘寶公示的監(jiān)管服務(wù)平臺進(jìn)行投訴：在淘寶公示的監(jiān)管服務(wù)平臺中，選擇相關(guān)責(zé)任主體(例如淘寶、賣家等)，并按照平臺的規(guī)定進(jìn)行投訴和申訴;

2、向網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門舉報：如果投訴不受理或沒有得到滿意的解決，可以向當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)監(jiān)管。

二、商家怕客服介入嗎?

怕，不過商家也會看客服介入的具體類型：

1、如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的買家退款，賣家拒絕退款后買家申請客服介入并提供了商品截圖和實物憑證肯定是會對店鋪構(gòu)成一定影響的，會計入店鋪糾紛率中影響商品權(quán)重。

2、如果是買家無理取鬧或者惡意退款的，商家可以進(jìn)行舉證，包括聊天記錄和訂單相關(guān)的信息，只要證據(jù)夠充分，對店鋪是沒有影響的。

相對來說淘寶還是一個比較公平公正的平臺，雖然有時候會偏向買家的權(quán)益，但大體來說對商家還是比較公正的。

對于庇護(hù)商家的客服人員，淘寶會進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查，而淘寶客服作為淘寶電商平臺的重要組成部分，扮演著促進(jìn)商家和消費者之間的良好交流和解決問題的角色。然而，當(dāng)一些商家利用客服庇護(hù)的機(jī)會從中謀取私利時，就需要采取一系列嚴(yán)厲的處罰措施來維護(hù)平臺的公平公正。

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淘寶如何關(guān)閉客服接待服務(wù)？怎么分流接待？

淘寶用戶如果加入了店鋪的vip會員服務(wù)，那么以后進(jìn)入店鋪咨詢客服的時候，就會有專屬客服來接待你，而且響應(yīng)速度也會很快。那淘寶如何關(guān)閉客服接待服務(wù)?

一、淘寶如何關(guān)閉客服接待服務(wù)?

第一步，打開手機(jī)淘寶，在手機(jī)淘寶首頁找到下方的“我的”點擊進(jìn)入;

第二步，在”我的“界面找到右上角的”設(shè)置“點擊進(jìn)入;

第三步，在設(shè)置界面找到”通知設(shè)置“，找到后點擊進(jìn)入;

第四步，在通知界面的下方找到”店鋪客服接待“，可以根據(jù)自己的需要直接點擊右側(cè)的開關(guān)，直接關(guān)閉即可。

二、淘寶客服怎么分流接待?

日間分流：淘寶賣家中心-子賬號管理-客服分流-分組設(shè)置

1)這里可以設(shè)置店鋪的賬號分流：把日常上線的賬號都添加到這個分組里面，移出分流就不會再分流到賬號上面去。

2)售后賬號是不需要設(shè)置分組，設(shè)置了分組如果沒有掛起，系統(tǒng)會分流咨詢到售后賬號如果沒及時接待就會影響響應(yīng)時間以及淘寶回復(fù)率。

3)不需要在線跟已停用的賬號不能出現(xiàn)在這個分組，避免賬號都離線系統(tǒng)自動分流。

4)權(quán)重值是每天接待的人數(shù)

夜間分流：賣家中心-子賬號管理-客服分流-設(shè)置

1)關(guān)閉服務(wù)助手模式，選用代理賬號：這里就可以增加早班的客服，系統(tǒng)在夜間12點后的分流，隔天這個早班的客服上線就會自動分流到賬號進(jìn)行接待。

2)店鋪服務(wù)助手模式：首先設(shè)置機(jī)器人自動應(yīng)答，把夜間12點后的咨詢都整理在離線信息，等待第二天淘寶客服人工分流到上班賬號。需要手動選擇當(dāng)前需要分流的日期再一鍵分流到早班上號客服的賬號。

總的來說，淘寶用戶要是想關(guān)閉客服接待服務(wù)的話，就在淘寶設(shè)置里找到“消息通知”，然后關(guān)閉店鋪客服接待就可以了。

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