淘寶快消優(yōu)質(zhì)商家考核指標(biāo)調(diào)整通知
2023-07-23|23:24|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:26
2023-07-23|23:24|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:26
復(fù)購(gòu)會(huì)員在活躍率和成交貢獻(xiàn)上優(yōu)于首購(gòu)會(huì)員,在會(huì)員拉新的同時(shí),促進(jìn)老會(huì)員的復(fù)購(gòu)對(duì)商家生意增長(zhǎng)極為重要,所以對(duì)淘寶快消優(yōu)質(zhì)商家考核指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整,下面是詳細(xì)內(nèi)容。
一、適用商家
調(diào)整行業(yè):快消行業(yè),包括美妝、母嬰、個(gè)護(hù)、家清4個(gè)子行業(yè)
其他:1)主要影響對(duì)【優(yōu)質(zhì)商家】的考核,潛力商家和提能商家的考核指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)維持不變 2)各等級(jí)商家對(duì)應(yīng)的會(huì)員運(yùn)營(yíng)權(quán)限和激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)維持不變
二、指標(biāo)變更點(diǎn)
復(fù)購(gòu)率口徑:近90天成交天數(shù)>=2的會(huì)員數(shù)/近90天成交天數(shù)>=1的會(huì)員數(shù)
考核周期:與當(dāng)前商家會(huì)員運(yùn)營(yíng)等級(jí)的考核周期保持一致,每15天更新一次,其他指標(biāo)取近15天的均值,復(fù)購(gòu)率取近90天均值
三、生效時(shí)間
最新考核指標(biāo)1.9發(fā)布(即會(huì)員運(yùn)營(yíng)中心商家后臺(tái)可見(jiàn)),1.15&1.31這兩個(gè)考核點(diǎn)還是按照原標(biāo)準(zhǔn)(包含優(yōu)質(zhì)會(huì)員占比的那個(gè)標(biāo)準(zhǔn))進(jìn)行考核,為過(guò)渡期;2.1起正式按照新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核,即新標(biāo)準(zhǔn)的首次考核周期是2.1-2.15,首次公示時(shí)間是2.16
四、提升策略
1、商家層面:增加復(fù)購(gòu)權(quán)益的供給,提高復(fù)購(gòu)權(quán)益質(zhì)量,結(jié)合權(quán)益對(duì)復(fù)購(gòu)人群進(jìn)行主動(dòng)觸達(dá)
增加復(fù)購(gòu)權(quán)益,尤其是高質(zhì)量復(fù)購(gòu)權(quán)益的供給:當(dāng)前,大部分商家對(duì)新會(huì)員權(quán)益的供給量和供給質(zhì)量均優(yōu)于復(fù)購(gòu)會(huì)員,價(jià)值更高的復(fù)購(gòu)人群沒(méi)有獲得足夠的會(huì)員權(quán)益;因而,建議商家增加對(duì)復(fù)購(gòu)權(quán)益的供給;現(xiàn)有的復(fù)購(gòu)權(quán)益包括復(fù)購(gòu)券、積分抵扣;同時(shí),適當(dāng)提升復(fù)購(gòu)權(quán)益的優(yōu)惠比例
根據(jù)會(huì)員等級(jí)設(shè)置差異化的服務(wù)權(quán)益:比如會(huì)員等級(jí)折扣、會(huì)員等級(jí)購(gòu)物金、會(huì)員等級(jí)贈(zèng)品等,越高等級(jí)的會(huì)員,能領(lǐng)取的會(huì)員權(quán)益更高,刺激高等級(jí)會(huì)員的消費(fèi)
定期主動(dòng)觸達(dá):根據(jù)店鋪的復(fù)購(gòu)周期,結(jié)合復(fù)購(gòu)權(quán)益對(duì)已購(gòu)人群進(jìn)行定期觸達(dá);比如對(duì)積分有余額/購(gòu)物金有余額人群進(jìn)行主動(dòng)觸達(dá)
2、平臺(tái)層面:升級(jí)復(fù)購(gòu)權(quán)益前臺(tái)、強(qiáng)化復(fù)購(gòu)商家激勵(lì)(逐步推進(jìn)中,計(jì)劃331前上線)
復(fù)購(gòu)工具升級(jí):主要針對(duì)2/3單人群,產(chǎn)品準(zhǔn)備中
復(fù)購(gòu)權(quán)益前臺(tái)表達(dá)強(qiáng)化:預(yù)計(jì)新增搜索、首猜、支付成功頁(yè)等公域觸點(diǎn),和詳情頁(yè)、店鋪首頁(yè)、全部寶貝、會(huì)員中心等私域觸點(diǎn)
復(fù)購(gòu)商家激勵(lì)加碼:計(jì)劃對(duì)復(fù)購(gòu)率高且權(quán)益供給豐富的商家增加流量激勵(lì)和新的拉新入口開(kāi)放激勵(lì)
平臺(tái)關(guān)于復(fù)購(gòu)的各項(xiàng)策略均在穩(wěn)步推進(jìn)中,請(qǐng)各位商家耐心等待并隨時(shí)關(guān)注!在此之前,可以先利用現(xiàn)有的權(quán)益工具重點(diǎn)推進(jìn)會(huì)員復(fù)購(gòu),以免在2月的考核中影響商家等級(jí)。
推薦閱讀:
淘寶內(nèi)容中心在哪找?商家如何做店鋪內(nèi)容優(yōu)化?
淘寶汽車用品行業(yè)標(biāo)簽商家分類招募說(shuō)明
淘寶買(mǎi)家秀加精了怎么不顯示?商家如何利用買(mǎi)家秀?
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!