淘寶售后服務是商家提供的一項服務內(nèi)容，當然，這項服務到底包括哪些內(nèi)容?目前還有人不太知道，所以，接下來，我們就來說下，關于售后服務的相關介紹，想了解的朋友們，不妨跟著來看下。

一、售后服務包括哪些內(nèi)容?

包括了退款、貨的處理，物流的跟蹤和丟失等，還有產(chǎn)品的服務問題解答。最為重要的就是產(chǎn)品破損，差評等都是的。

1、用戶保障服務是指簽了保障服務協(xié)議，承諾提供交易保障服務。。

2、品質(zhì)承諾就該商品質(zhì)量作出承諾，自商品簽收之日起至確認收貨前，如買家發(fā)現(xiàn)材質(zhì)或質(zhì)量不符，且與協(xié)商未果，買家有權在指定期限內(nèi)發(fā)起維權，并申請“品質(zhì)”賠付。

3、時間承諾，就發(fā)貨時間作出承諾，在付款后，按照約定內(nèi)完成發(fā)貨;若未按約定時發(fā)貨，則按照該商品實交額的5%給予賠付，且金額最低不少于1元，高不超過30元

4、退貨承諾，就該商品退貨服務向買家作出承諾，自簽收之日起至承諾保障時間內(nèi)，符合約定狀態(tài)，如對購買的不滿意可申退，退貨和發(fā)貨時產(chǎn)生的郵費，按照約定的承擔方來承擔。

5、破損補寄，就該簽收狀態(tài)作出承諾，自簽收之日起至承諾時間內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)在運輸途中出現(xiàn)破損，可申請破損補寄。

6、指定快遞，選擇指定的快遞配送訂單;自關日15天內(nèi)如發(fā)現(xiàn)配送否不符，且協(xié)商未果，有權在指定期限內(nèi)發(fā)起維權，經(jīng)判定維權成立的，保金先行賠付，以保障買家利益。

7、到貨承諾，自關閉狀態(tài)之日起半個月內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)送達時間延遲，且與協(xié)商未果，買權在指定期限內(nèi)發(fā)起維權，經(jīng)判定維權成立的，保金先行賠付，以保障利益。

二、淘寶售后的職責是什么?

1、負責回復處理提出的退換貨問題。

2、負責回復處理物流問題產(chǎn)生問題。

3、圖片存檔，接收到有質(zhì)量，生產(chǎn)問題的片，存檔文件夾里。

4、負責生產(chǎn)否反饋。

5、負責部份售前工作。

淘寶售后服務包括的有很多，比如說質(zhì)量退貨、發(fā)貨、退貨服務、維修服務等等，這個具體看每家店鋪的服務內(nèi)容，不同的店鋪，其實，在售后服務上的內(nèi)容可能有變化，所以，有些店鋪的內(nèi)容會更多些。

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淘寶售后任務旺旺端能力升級了哪些地方？

為了幫助商家更方便處理工單，淘寶平臺售后任務旺旺端能力將逐步進行升級。升級后：

1.工單創(chuàng)建時給商家發(fā)送一條帶有訂單信息的消息卡片;

2.收到消息后，有任務處理權限的子賬號可以直接在旺旺聊天窗口操作回復買家，減少跳轉操作復雜度;

3.工單處于「平臺介入中」狀態(tài)時，商家可通過給小二留言功能，留言給平臺處理小二，更新最新售后處理進展;

ps：本功能將從7月4日起逐步覆蓋所有淘寶、天貓商家，本期能力暫不包括催發(fā)貨、異地簽收、物流停滯、催開發(fā)票、預售退定金工單

一、詳細功能點

1.消息提醒卡片

退貨退款、換貨、改地址、補發(fā)、提供退貨地址、維修、退郵費、配送問題工單，平臺小二會給商家發(fā)送工單創(chuàng)建提醒卡片

點擊「查看任務」，彈出浮層，商家可操作在右側處理工單

2.商家可給小二留言

當以上幾種工單狀態(tài)為「平臺介入中」時，商家可在右側處理窗口或任務詳情頁操作給「給客服留言」，給平臺小二同步交易最新情況

方式一：直接在聊天窗口右側操作「給客服留言」

方式二：在售后任務工作臺任務詳情頁

二、常見問題：

1.工單提醒會發(fā)到商家的哪個賬號?在哪里設置接收消息的子賬號呢?

工單消息提醒會發(fā)送到商家在線子賬號，目前暫不支持商家自主設置接收消息的子賬號。

2.為什么在旺旺處理提示時提示我無權限?

目前只有有售后任務處理權限的子賬號可以在右側處理工單，如果您有新的子賬號需要處理售后任務，可以查看「權限設置指南」，授權后子賬號就可以在線處理售后任務工單了。

3.哪些情況可以給客服留言?

需要滿足以下幾個條件：

工單類型為：退貨退款、換貨、改地址、補發(fā)、提供退貨地址、維修、退郵費、配送問題

工單狀態(tài)為「平臺介入中」：當工單超時未回復或未和消費者達成一致后，平臺小二會介入核實雙方意見，此時商家可操作給平臺小二留言，同步問題解決最新情況或補充說明

4.給客服留言的內(nèi)容，消費者可以看到嗎?

看不到。該功能是開放給商家和小二交流，當前僅平臺小二可以看到商家留言的內(nèi)容。

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