淘寶機(jī)器人回復(fù)怎么設(shè)置？回復(fù)常用語有哪些？

淘寶機(jī)器人回復(fù)是一種可以幫助賣家提高效率和客戶滿意度的功能，根據(jù)買家的不同情況，發(fā)送個性化的消息，那么淘寶機(jī)器人回復(fù)怎么設(shè)置呢？

一、淘寶機(jī)器人回復(fù)怎么設(shè)置？

1、登錄淘寶賣家中心，點擊左側(cè)菜單欄的“客服工具”，然后選擇“機(jī)器人回復(fù)”。

2、在“機(jī)器人回復(fù)”頁面，可以看到不同的場景和對應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容。場景包括“咨詢商品”、“咨詢物流”、“咨詢售后”、“咨詢優(yōu)惠”等?；貜?fù)內(nèi)容可以是文本、圖片、鏈接、快捷語等。

3、點擊右上角的“添加場景”，可以自定義一個新的場景，例如“咨詢活動”、“咨詢庫存”等。在添加場景的頁面，可以設(shè)置場景名稱、觸發(fā)條件、回復(fù)內(nèi)容等。

4、點擊右上角的“設(shè)置”，可以進(jìn)入“機(jī)器人回復(fù)設(shè)置”頁面，可以設(shè)置機(jī)器人回復(fù)的開關(guān)、工作時間、默認(rèn)回復(fù)等。

5、保存設(shè)置后，就可以啟用機(jī)器人回復(fù)功能了。當(dāng)買家發(fā)送符合觸發(fā)條件的消息時，機(jī)器人會自動回復(fù)相應(yīng)的內(nèi)容。

二、淘寶機(jī)器人回復(fù)常用語有哪些？

根據(jù)不同的場景和目的，我們可以將機(jī)器人回復(fù)分為以下幾類：

1、歡迎語：這是機(jī)器人回復(fù)的第一句話，通常用來打招呼，介紹自己，引導(dǎo)用戶進(jìn)行下一步操作。例如：您好，歡迎光臨本店，我是您的專屬客服小花，很高興為您服務(wù)。

2、常見問題：這是機(jī)器人回復(fù)的主要內(nèi)容，用來回答用戶最關(guān)心的一些問題，比如商品的價格、規(guī)格、庫存、優(yōu)惠、發(fā)貨、退換貨等。例如：這款商品的價格是99元，目前有紅色、黑色和白色三種顏色可選，均有現(xiàn)貨。

3、引導(dǎo)語：這是機(jī)器人回復(fù)的輔助內(nèi)容，用來引導(dǎo)用戶進(jìn)行下一步操作，比如催促用戶下單、邀請用戶收藏店鋪、推薦用戶其他商品等。例如：這款商品很受歡迎，庫存有限，建議您盡快下單哦。

4、結(jié)束語：這是機(jī)器人回復(fù)的最后一句話，通常用來表示感謝、祝福、告別等。例如：感謝您的咨詢，祝您購物愉快。

淘寶機(jī)器人回復(fù)是一種非常實用的功能，賣家可以根據(jù)自己的實際情況，靈活地設(shè)置機(jī)器人回復(fù)的內(nèi)容和方式，讓機(jī)器人成為自己的得力助手。

推薦閱讀：
淘寶客服為什么要看服務(wù)診斷？服務(wù)診斷入口在哪？

淘寶客服上線接待列表支持分組、頂部數(shù)據(jù)優(yōu)化

淘寶客服幽默話術(shù)范文分享

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。