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抖音飛鴿配置診斷功能是什么？有什么作用？

2022-04-14 | 11:40 | 發(fā)布在分類 / 客服知識(shí) | 閱讀：160

抖音客服不知道如何優(yōu)化機(jī)器人知識(shí)庫(kù)? 逐條調(diào)整回復(fù)內(nèi)容的工作量太大?抖音飛鴿?rùn)C(jī)器人新增機(jī)器人配置診斷功能，自動(dòng)提供知識(shí)庫(kù)優(yōu)化建議，幫助商家實(shí)現(xiàn)精細(xì)化回復(fù)能力!

一、什么是配置診斷功能?有什么作用?

配置診斷功能是幫助商家維護(hù)、優(yōu)化飛鴿?rùn)C(jī)器人知識(shí)庫(kù)的工具，主要包含以下功能模塊：

熱門(mén)商品問(wèn)答診斷：根據(jù)店鋪熱門(mén)咨詢商品，推薦用戶咨詢的熱點(diǎn)問(wèn)題，商家可根據(jù)咨詢量和轉(zhuǎn)人工率，新增商品維度的回復(fù);

知識(shí)優(yōu)化：根據(jù)您店鋪的客服接待會(huì)話，挖掘出更優(yōu)質(zhì)的知識(shí)答案，商家只需要進(jìn)行審核和采納即可替換機(jī)器人原有的回復(fù)內(nèi)容。

二、如何使用配置診斷功能?

1、功能入口

【PC版抖店后臺(tái)】-右上角【飛鴿客服】-【客服管理】-【機(jī)器人設(shè)置】-【配置診斷】

2、熱門(mén)商品知識(shí)診斷

根據(jù)近期店鋪?zhàn)稍兊臒衢T(mén)商品展示咨詢數(shù)據(jù)及買(mǎi)家咨詢的熱點(diǎn)問(wèn)題;

商家可根據(jù)咨詢數(shù)據(jù)配置尺碼表/商品屬性等功能，調(diào)整熱點(diǎn)問(wèn)題的商品回復(fù);

1)查看商品信息及咨詢趨勢(shì)

在【熱門(mén)商品問(wèn)答診斷】頁(yè)面，會(huì)根據(jù)近期商品咨詢數(shù)量排序展示商品信息。點(diǎn)擊可以查看商品咨詢趨勢(shì)，包括咨詢?nèi)藬?shù)和轉(zhuǎn)人工率。

2)優(yōu)化商品熱點(diǎn)問(wèn)題

在商品咨詢回復(fù)趨勢(shì)下方，會(huì)展示該商品的熱點(diǎn)咨詢問(wèn)題。商家可在此了解咨詢?cè)撋唐返淖稍儓?chǎng)景、咨詢量和轉(zhuǎn)人工率。若出現(xiàn)某個(gè)問(wèn)題轉(zhuǎn)人工率較高，可以新增/修改本商品回復(fù)。

字段含義：

咨詢量：在所選時(shí)間范圍內(nèi)含該商品的會(huì)話中，當(dāng)前知識(shí)點(diǎn)被命中的次數(shù)

轉(zhuǎn)人工率：在含該商品的會(huì)話中，當(dāng)前知識(shí)點(diǎn)最后一次命中后轉(zhuǎn)人工的次數(shù)/當(dāng)前知識(shí)點(diǎn)被命中的總次數(shù)

關(guān)聯(lián)本商品的回復(fù)：該知識(shí)點(diǎn)中，關(guān)聯(lián)了本商品的回復(fù)數(shù)量

本商品屬性變量回復(fù)：該知識(shí)點(diǎn)中，設(shè)置了關(guān)聯(lián)本商品的屬性的回復(fù)數(shù)量

點(diǎn)擊【新增本商品回復(fù)】，可新增指定該商品的回復(fù)答案;

點(diǎn)擊【修改】，會(huì)展示該知識(shí)點(diǎn)的主要問(wèn)法和所有答案回復(fù)。

3、知識(shí)優(yōu)化

優(yōu)化知識(shí)范圍：店鋪未修改過(guò)答案的默認(rèn)回復(fù)

推薦采納回復(fù)來(lái)源：店鋪人工客服的接待會(huì)話數(shù)據(jù)

算法會(huì)根據(jù)會(huì)話整理出更符合店鋪業(yè)務(wù)的回復(fù)內(nèi)容，您可以選擇【采納】或【修改】。

1)手動(dòng)知識(shí)優(yōu)化

在【知識(shí)優(yōu)化】頁(yè)面中會(huì)展示今日可以優(yōu)化的知識(shí)點(diǎn)，最多可以展示50條，知識(shí)點(diǎn)下方會(huì)依次展示：

推薦采納回復(fù)的答案;

原有默認(rèn)回復(fù)的答案。

點(diǎn)擊「采納」即可替換原有默認(rèn)回復(fù)的答案;

點(diǎn)擊「編輯」可以對(duì)推薦采納回復(fù)的答案進(jìn)行話術(shù)和圖片的編輯，保存后則自動(dòng)采納當(dāng)前的回復(fù)內(nèi)容;

點(diǎn)擊「忽略」后該條回復(fù)內(nèi)容則自動(dòng)消失。

2)自動(dòng)知識(shí)優(yōu)化

點(diǎn)擊頁(yè)面右上方【自動(dòng)優(yōu)化回復(fù)】，開(kāi)啟后，系統(tǒng)將自動(dòng)采納新的回復(fù)，覆蓋知識(shí)庫(kù)原始回復(fù)內(nèi)容。

三、常見(jiàn)問(wèn)題

1、配置診斷的更新頻次是什么?

每天會(huì)為您推薦最多50條優(yōu)質(zhì)回復(fù)，如果沒(méi)有回復(fù)推薦，證明您當(dāng)前的配置很好哦!

2、配置診斷有什么作用?

通過(guò)配置診斷來(lái)優(yōu)化知識(shí)回復(fù)，能夠更精準(zhǔn)解答賣(mài)家的問(wèn)題，有效提升機(jī)器人的解決能力，降低人工客服承接咨詢量。

3、知識(shí)優(yōu)化里的內(nèi)容必須要采納嗎?

商家可以根據(jù)店鋪的實(shí)際情況選擇是否采納，如果答案有誤可以選擇【修改】或【忽略】。

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