春節(jié)期間天貓?zhí)詫毺厥獍l(fā)貨時間規(guī)則公示通知

各位會員，為不斷提升消費者購物體驗，維護天貓市場交易秩序，天貓對春節(jié)期間(2015年2月13日至2015年2月25日)商家發(fā)貨時間做出如下特別規(guī)定:1。

春節(jié)期間(2015年2月13日至2015年2月25日)支付的訂單，特價商品除外。

商家須在2015年3月1日00:00前完成發(fā)貨，大尺寸家具、建材需在2015年3月11日00:00前發(fā)貨。

對于定制、預售等特殊情況，買賣雙方將另行約定交付時間。

商家發(fā)貨時間以快遞公司系統(tǒng)記錄的時間為準。

2.2015年2月13日至2015年2月25日，對于快遞、EMS送達的天貓訂單，消費者確認收貨的加班時間延長至20天(度假線路/簽證送達/旅游服務、景區(qū)門票/實景演出/主題樂園、虛擬品類商品除外，以上品類確認收貨的加班時間不變)。

3.天貓退款相關超時規(guī)定如下:(1)消費者在2015年2月13日至2015年2月25日期間發(fā)起或修改退款協(xié)議的，商家應當自消費者發(fā)起或修改退款協(xié)議之日起15日內(nèi)辦理。

逾期未辦理的，自動達成退款協(xié)議。

(2)2015年2月13日至2015年2月25日期間經(jīng)商家同意的退貨申請，消費者應當在商家同意退貨申請之日起15日內(nèi)填寫退貨信息。

逾期未辦理的，退款申請自動關閉。

(三)消費者在2015年2月13日至2015年2月25日期間填寫退貨信息并通過快遞退貨的，商家應當自消費者填寫退貨信息之日起20日內(nèi)確認收貨。

逾期則自動退還給消費者。

(4)商家在2015年2月13日至2015年2月25日期間拒絕了買家的退款/退貨申請，消費者應在商家拒絕之日起15日內(nèi)修改退款協(xié)議。

逾期未辦理的，退款申請自動關閉。

4.春節(jié)期間(2015年2月13日至2015年2月25日)支付的天貓訂單，2015年3月1日前，消費者不能選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請退款的理由。

以上原因可選擇2015年3月1日00:00以后。

除了預定交貨時間的貨物訂單。

5.天貓發(fā)票促銷郵寄相關超時規(guī)則如下:(1)消費者在春節(jié)期間(2015年2月13日至2015年2月25日)發(fā)起/修改發(fā)票促銷郵寄申請的，商家應當自消費者發(fā)起或修改發(fā)票促銷郵寄申請之日起15日內(nèi)辦理。

逾期未辦理，系統(tǒng)默認商家同意推廣郵寄。

(2)春節(jié)期間(2015年2月13日至2015年2月25日)商家同意買家發(fā)票促銷申請，商家應在同意發(fā)票促銷申請之日后23日內(nèi)寄出發(fā)票。

逾期未發(fā)送發(fā)票，系統(tǒng)將按照《發(fā)票推廣管理規(guī)范》的相關規(guī)定，自動向消費者支付違約金，同時關閉發(fā)票推廣應用。

(3)春節(jié)期間(2015年2月13日至2015年2月25日)商家拒絕買家發(fā)票促銷申請的，消費者應在商家拒絕后15日內(nèi)修改促銷申請。

逾期未辦理的，該推廣申請自動關閉。

(4)春節(jié)期間(2015年2月13日至2015年2月25日)商家快遞寄送的發(fā)票，消費者應當在寄送發(fā)票之日起15日內(nèi)確認收到商家寄送的發(fā)票。

如果發(fā)票未在時限內(nèi)確認，發(fā)票發(fā)送流程將自動成功。

6.對于大戶型家裝產(chǎn)品的“上門送貨安裝服務”訂單，由于春節(jié)期間物流公司工作時間和安裝服務人員排班的變化，2015年2月10日至2015年3月1日的時間不計入上門送貨安裝服務時間，2015年3月2日零時起恢復順延。

對于家裝主材“上門服務”訂單，由于春節(jié)期間物流公司工作時間及安裝服務人員排班發(fā)生變化，2015年2月10日至2015年3月6日的時間不計入上門送貨及安裝服務時間，自2015年3月7日零時起恢復并順延。

對于家裝主材“上門安裝服務”訂單，由于春節(jié)期間物流公司工作時間及安裝服務人員排班發(fā)生變化，2015年2月10日至2015年3月6日的時間不計入上門送貨及安裝服務時間，自2015年3月7日零時起恢復并順延。

定義:1。

有哪些特殊商品？

(1)阿里旅行& Go平臺(alitrip.com)及國內(nèi)機票/國際機票/門票鑒賞、度假線路/簽證通關/旅游服務、景點門票/實景演出/主題樂園、特色酒店/特色客棧/公寓酒店等類目的商品；(2)淘寶虛擬商品類；(3)淘寶保險產(chǎn)品；(4)天貓汽車產(chǎn)品；(5)帶有“”或“”標志的商品，即定期購買的商品。

2.買賣雙方可以另行約定發(fā)貨時間的特殊情況有: (一)屬于天貓?zhí)厥忸惸康纳唐?1)屬于天貓電器城冰箱、空調(diào)、洗衣機、液晶電視、油煙機、燃氣灶、消毒柜類目的商品；2)瓷磚、地板、集成吊頂、油漆、衛(wèi)生間、浴缸；3)天貓港臺&海外館發(fā)貨海外的商品。

(2)淘寶舉辦的大型促銷活動和淘寶專場舉辦的活動，對參與商家的發(fā)貨時間有特別約定的，發(fā)貨時間按照相關活動規(guī)定執(zhí)行。

3.家具建材大件產(chǎn)品指高于0.6立方米或20公斤以上的衛(wèi)生陶瓷(浴室柜、淋浴房、面盆)、門、電線、基礎建材、燈具、安防、住宅家具、商用辦公/家具。

特此通知，請知悉！感謝大家對天貓的支持和關注。

提前祝你春節(jié)快樂！天貓2015年2月3日

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