淘寶客服怎么發(fā)圖片？怎樣做好客服？

作為客服在回復買家音訊的時候，少不了需求給買家發(fā)送圖片、視頻之類的操作，以此給買家最為具體明了的回答。

但是有一些剛做客服的小伙伴不太了解這些方面，所以不知道在哪里發(fā)送圖片。

接下來A3店長網帶來具體回答。

一、淘寶客服怎樣發(fā)圖片?

1、進入音訊頁面，挑選一個聯(lián)系人，點擊聊天界面左下角的“+”號;2、隨后能夠挑選攝影或者挑選相片發(fā)送相片;3、以“攝影”為例，進入拍攝界面，拍攝結束后即可發(fā)送。

二、怎樣做好客服?

1、熟練操作所用軟件熟練操作軟件，你不僅要在前臺學習修正軟件，還要在后臺學習檢查訂單，通常是檢查訂單的細節(jié)。

前臺修正的軟件主要是需求提早做好修正特點的標記，修正后的價格能夠在客戶發(fā)送時由多個產品單獨修正，能夠有用減少錯誤。

此外，跟著軟件操作變得更加了解和熟練，回復用戶和縮短回復時刻將更加便利。

2、進步對商鋪的了解度要了解一家商鋪，僅僅了解商鋪的產品和細節(jié)是不夠的，但在接待顧客時有必要不斷地總結它們。

假如你遇到一個你不能回答的問題，你能夠把它發(fā)給用戶。

請稍等，然后問你的搭檔或店主，但不要胡亂回答。

了解商鋪的產品后，響應時刻會大大縮短。

3、第一次需求及時回應用戶第一次咨詢時，有必要十分迅速地回復，而且還有必要在主動回復之前檢查用戶的問題，并對他們做出準確而快速的回復。

經過這種方法，用戶能夠感覺到受到重視，而且對商鋪有一種信任感。

假如用戶接下來沒有回復，能夠繼續(xù)引導經過特定的語音，從而下降回復的復雜性。

4、進步打字速度假如你想進步你的反應速度，你有必要首先進步你的打字速度。

不然，假如需求很多的單詞來解釋用戶的問題，那么緩慢的打字速度很簡單使用戶等候太久。

一旦用戶的耐心很差，就會形成用戶的丟失。

此外，經過設置有用的方便鍵，能夠將一些經常說到的句子設置為方便句子。

很多客服可能會忽視一點，那就是當有人發(fā)送廣告的時候，不能直接拉黑不睬，也是需求回復的。

因為系統(tǒng)會將他們判定為客戶，假如直接不睬可能會下降客服回復率。

最終，成為一名合格的客服，仍是需求好好訓練學習的，游刃有余。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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