淘寶投訴賣家有什么影響？怎么應(yīng)對(duì)？

對(duì)淘寶賣家來說，的確也是有些怕被買家投訴的，但是也有一些賣家或許還不太了解淘寶投訴賣家究竟會(huì)有什么樣的影響，也不知道應(yīng)該如何去應(yīng)對(duì)買家的投訴。

1、 假如當(dāng)淘寶的工作人員關(guān)于咱們的投訴進(jìn)行處理的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)咱們的買賣訂單也已經(jīng)完結(jié)了的話，那么一般這樣的狀況淘寶工作人員也是無法介入的，因此在這樣的狀況之下，工作人員關(guān)于咱們的投訴也就只能夠進(jìn)行撤銷處理。

2、 假如咱們的買賣并沒有完結(jié)，而且咱們也在這樣的一個(gè)過程之中也進(jìn)行了退款操作的話，在這樣的狀況之下，一般來說淘寶也會(huì)先依據(jù)咱們退款過程中的成果來進(jìn)行處理，假如退款完結(jié)了，那么咱們的投訴也就只能夠被撤銷了，但是退款也并沒有完結(jié)，淘寶的工作人員也會(huì)對(duì)其繼續(xù)進(jìn)行一系列的處理。

3、 假如在咱們進(jìn)行投訴之后，淘寶也已將查實(shí)到了淘寶賣家也的確有侵害買家權(quán)益的狀況，就比如說不發(fā)貨退款，或者是在咱們進(jìn)行投訴之后補(bǔ)發(fā)的狀況等，那么淘寶也會(huì)對(duì)其店肆進(jìn)行一段時(shí)間的凍結(jié)處理，而且也會(huì)做出公示，而且也會(huì)約束淘寶賣家在淘寶渠道上面發(fā)布產(chǎn)品，作為關(guān)于淘寶賣家的處罰。

怎么應(yīng)對(duì)?

1、假如商家收到了投訴的通知，那么就應(yīng)該在第一時(shí)間開始自查，而且也要判別投訴的合理性，假如投訴方一直電話騷擾且表明給錢就撤訴，那么這就需求當(dāng)心是不合理的投訴。

面臨這種狀況我們需求靜下心來，然后依據(jù)判別投訴的類型去自查，再掃除雷區(qū)。

2、檢查自己的店肆是不是有運(yùn)用別人的店肆名稱或者是商標(biāo)，而且有沒有去盜用別人的圖片，然后便是是不是有運(yùn)用別人的技能或者是去仿照別人產(chǎn)品的外觀，最終便是有沒有出售冒充偽劣產(chǎn)品，假如這些還無法確定的話，那也能夠經(jīng)過以下的步驟繼續(xù)承認(rèn)。

3、深入調(diào)查投訴方的身份，判別是否是實(shí)在的，假如是品牌產(chǎn)品的話，那么就要判別投訴方是否為品牌方，千萬不要太著急，也不要用錢去求投訴方撤訴。

要是商家不是品牌方、授權(quán)方或品牌代理商的話，那就應(yīng)該及時(shí)將問題反饋給品牌商去進(jìn)行處理。

假如是品牌方，那就能夠去服務(wù)商場尋覓專業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)公司了解是否侵權(quán)了。

4、快速處理這件事情的原因便是期望能夠讓產(chǎn)品恢復(fù)上架，只要專業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)公司才能夠有用快速的幫助商家處理這方面的問題。

5、做好長期規(guī)劃的計(jì)劃，假如是自有品牌的商家應(yīng)該要從長遠(yuǎn)的角度去考慮，擬定相關(guān)的產(chǎn)品戰(zhàn)略。

一方面需求樹立比較完善的企業(yè)產(chǎn)權(quán)系統(tǒng)，別的一方面也要安排專人跟渠道進(jìn)行對(duì)接，這樣也能給讓自己的品牌能夠遭到商業(yè)部、品牌維護(hù)部分和法務(wù)部的維護(hù)。

此外在知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)公司樹立資源庫，而且要做到定期跟他們保持聯(lián)系和交流，自動(dòng)去學(xué)習(xí)相關(guān)的自主品牌維護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)文化的內(nèi)容。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識(shí)，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

拼多多商品怎么下架？上下架注意事項(xiàng)

淘寶好貨到村圖片怎么開呢？開通需要什么要求，花錢嗎？

我還沒有貨源，怎么在淘寶賬號(hào)賣東西？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。