為了更好的保障消費者的權(quán)益，提升消費者購物體驗，彌補發(fā)貨問題對消費者帶來的損失，減少因延遲發(fā)貨、缺貨/無貨等問題導(dǎo)致的商家售后及平臺糾紛，提升商家的售后服務(wù)質(zhì)量，京東時尚類目對店鋪服務(wù)開通京東晚必賠制訂如下管理公告，本次京東公告具體如下：

一、適用范圍

本公告適用于京東開放平臺服飾內(nèi)衣、鞋靴、箱包皮具、珠寶首飾、童裝、童鞋類目店鋪。

二、運營指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)及管理要求

周期內(nèi)店鋪延遲發(fā)貨考核服務(wù)運營指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的，將自動開通晚發(fā)賠產(chǎn)品，服務(wù)運營指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)及釋義詳見3、4。

1.考核周期：每1個自然月為一個考核周期。(自2022年12月10日起執(zhí)行)

2.服務(wù)產(chǎn)品開通機制：

a.如上月延遲發(fā)貨指標(biāo)未達(dá)標(biāo)，則本月開通一個月的晚發(fā)賠產(chǎn)品，時間為每月13號到次月13號;運營指標(biāo)未達(dá)標(biāo)商家若在當(dāng)期考核周期到期后，運營指標(biāo)達(dá)到公告要求的，會關(guān)閉晚發(fā)賠。

b.大促前參加大促活動的商家在大促期需要開通(雙十一、雙十二等);未參加大促活動但上月延遲發(fā)貨率不達(dá)標(biāo)的商家大促期間也需要開通

3.服務(wù)產(chǎn)品賠付內(nèi)容：

投保對象：在京東(JD.COM)網(wǎng)絡(luò)平臺上合法開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或/和銷售的法人賣家。

投保方式：商家簽約后，店鋪所銷售的商品，符合承保范圍的，均進(jìn)行承保。

保險內(nèi)容：將軍令獲悉承保訂單在消費者支付成功后，且消費者于支付成功后48小時值480小時內(nèi)(下單支付成功20天)內(nèi)點擊“我要催單”時，訂單商品未有物流攬收消息，則向消費者賠付訂單實付金額5%，賠付金額最低不少于5元，不高于50元。

保障商品：全類目(非虛擬類目)非承保范圍：預(yù)約及預(yù)售訂單，不承保;

賠償范圍：保險金額為商品實付金額5%;最低賠償5元，最高賠償不超過50元。

保險費率：商品實付價*0.18%

保險期間：訂單支付成功后48小時至480小時(訂單支付后2天至20天)。

索賠次數(shù)：一個訂單可申請一次理賠。

賠償方式：首選將賠款支付到用戶小金庫，如用戶未開通小金庫，可聯(lián)系客服申請至商城余額。

簽約鎖定期：365天(簽約有效期，可聯(lián)系客服主動解約)。

4.指標(biāo)定義及考核標(biāo)準(zhǔn)：延遲發(fā)貨率指標(biāo)具體內(nèi)容以平臺相關(guān)規(guī)則為準(zhǔn)。

定義：考核周期內(nèi)，延遲發(fā)貨的訂單量占同周期內(nèi)訂單總量的比例。

公式：【(48小時延遲發(fā)貨單量+預(yù)售延遲發(fā)貨單量+大件promsie延遲單量)/(48小時考核單量+預(yù)售考核單量+大件promise應(yīng)考核單量)】×100%。

目標(biāo)值：延遲發(fā)貨率小于等于9.00%

考核門檻：考核周期內(nèi)，(48小時考核單量+預(yù)售考核單量+大件promise應(yīng)考核單量)大于100單;其中分子分母均已剔除：命中平臺疫情區(qū)訂單、預(yù)報備訂單、緊急報備訂單。

5.指標(biāo)釋義：

預(yù)售延遲發(fā)貨單量：超過設(shè)置的最晚發(fā)貨時間攬件或者未攬件的預(yù)售訂單數(shù)量;

大件promsie延遲單量：超過設(shè)置的大件發(fā)貨時間攬件或者未攬件的大件promise訂單數(shù)量;

48小時考核單量：有效的實物訂單(剔除預(yù)定訂單、定制訂單、虛擬訂單、贈品訂單、廠家自送訂單、用戶自提訂單、大件承運商訂單、暫停/鎖定/延遲付款/差價訂單、補郵費訂單、補運費訂單等);

預(yù)售考核單量：通過預(yù)售系統(tǒng)發(fā)布的預(yù)售商品形成的訂單數(shù)量;

大件promise應(yīng)考核單量：設(shè)置大件發(fā)貨時效的商品形成的訂單數(shù)量。

6.商家免責(zé)說明：

因消費者要求更換收貨地址、地址不詳、地址錯誤、聯(lián)系不上等問題導(dǎo)致延遲發(fā)貨的(商家可進(jìn)行延遲發(fā)貨緊急報備，提供商家與顧客溝通記錄即可剔除該訂單考核)。

因不可抗力造成延遲發(fā)貨的(“不可抗力”指不可預(yù)見、不可避免或不可客服的客觀情況;該情況商家可進(jìn)行延遲發(fā)貨緊急報備，提供新聞、公眾號截圖等即可剔除該訂單考核)。

2023年京東開放平臺京東小店開店管理規(guī)則

2023年京東開放平臺開始試運行京東小店，且部分類目支持“0元開店”試運營，本次京東小店開店管理規(guī)則往下看：

第一章概述

第一條為了促進(jìn)平等、開放、透明的平臺生態(tài)的搭建，根據(jù)《京東用戶注冊協(xié)議》、《“京東JD.COM”開放平臺在線服務(wù)協(xié)議》等服務(wù)/合作協(xié)議，制定本規(guī)則。

第二章適用范圍

第二條本規(guī)則適用于京東開放平臺運營京東小店的商家。

第三章入駐須知

第三條京東開放平臺暫未授權(quán)任何機構(gòu)進(jìn)行代理招商服務(wù)，入駐申請流程及相關(guān)的收費說明均以京東開放平臺官方招商頁面為準(zhǔn)。

第四條京東開放平臺有權(quán)根據(jù)包括但不限于品牌需求、公司經(jīng)營狀況、服務(wù)水平等因素退回商家入駐申請。

第五條京東開放平臺有權(quán)在申請入駐及后續(xù)經(jīng)營階段要求商家提供各項資質(zhì)。

第六條京東開放平臺將結(jié)合各行業(yè)發(fā)展動態(tài)、國家相關(guān)規(guī)定及消費者購買需求等，不定期更新招商標(biāo)準(zhǔn)。

第七條商家必須如實提供資料和信息：

(一)商家確保申請入駐及后續(xù)經(jīng)營階段提供的相關(guān)資質(zhì)和信息的真實性、合法性、完整性、有效性，一旦發(fā)現(xiàn)虛假資質(zhì)或信息的，京東有權(quán)不再與商家進(jìn)行合作并有權(quán)根京東開放平臺規(guī)則及與商家簽署的相關(guān)協(xié)議等之約定進(jìn)行處理;

(二)商家應(yīng)如實提供其店鋪運營的主體及相關(guān)信息，包括但不限于店鋪實際經(jīng)營主體、代理運營公司等信息;

(三)商家如變更本條第(二)項所列信息，應(yīng)提前10個工作日書面告知京東;如未提前告知，京東開放平臺有權(quán)根據(jù)京東開放平臺規(guī)則及與商家簽署的相關(guān)協(xié)議等之約定進(jìn)行處理。

第八條京東開放平臺暫不接受純圖形類商標(biāo)的入駐申請。

第四章開放類目及入駐要求

第九條商家初始在京東開放平臺開設(shè)京東小店，根據(jù)主體及經(jīng)營類目(所屬行業(yè))的差異，所需資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不同。

第十條京東小店商家應(yīng)在店鋪首頁公示營業(yè)執(zhí)照。自然人無營業(yè)執(zhí)照的，需發(fā)布商家聲明“根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》及《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，本店屬于不需要辦理市場主體登記情形;

包括：個人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品、家庭手工業(yè)產(chǎn)品，個人利用自己的技能從事依法無須取得許可的便民勞務(wù)活動和零星小額交易活動，以及依照法律、行政法規(guī)不需要進(jìn)行登記的情形?！?/p>

第十一條自然人年交易額累計達(dá)10萬元的，應(yīng)依法完成市場主體登記并納稅，同一經(jīng)營者在同一平臺或者不同平臺開設(shè)多家網(wǎng)店的，各網(wǎng)店交易額合并計算。

第五章資費標(biāo)準(zhǔn)

第十二條保證金

保證金是商家以“一店鋪一保證金”原則向京東繳納的用以保證店鋪規(guī)范運營及商品和服務(wù)質(zhì)量對“京東”和/或買家進(jìn)行擔(dān)保的款項。

當(dāng)商家發(fā)生侵權(quán)、違約、違規(guī)行為時，京東可以依照與商家簽署的協(xié)議中相關(guān)約定及京東開放平臺規(guī)則扣除相應(yīng)金額的保證金作為違約金或給予相關(guān)方的賠償。

(一)“0元”試運營

針對新入駐的京東小店商家，部分類目支持“0元開店”試運營，即入駐不繳納保證金，待進(jìn)入正式運營階段后再繳納保證金。

“0元開店”試運營最長90個自然日。為保障消費者權(quán)益，在試運營期間的商家店鋪將受到下列限制：

(1)僅限經(jīng)營一個一級類目下的一個二級類目;

(2)凍結(jié)商家的京東錢包賬戶余額500元，作為消費者保障金;

(3)結(jié)算周期D+15。

試運營期間，商家可隨時繳納保證金進(jìn)入正式運營階段，足額繳納保證金后會解除上述限制。若商家店鋪符合以下任意情況，亦視為進(jìn)入正式運營階段，須在5個自然日內(nèi)繳納足額保證金：

(1)試運營滿90個自然日;

(2)店鋪累計銷售額≥3,000元;

(3)京東介入投訴單≥1單;

(4)增開非試運營的類目。

試運營期結(jié)束后，若商家未及時足額繳納保證金，將視情節(jié)嚴(yán)重程度采取下列一項或多項處理措施：

(1)全店商品下架;

(2)禁止上架待售商品;

(3)限制創(chuàng)建商品;

(4)屏蔽店鋪。

產(chǎn)生過交易的試運營店鋪若申請關(guān)店，需依法提前30個自然日在首頁顯著位置持續(xù)公示有關(guān)信息，且無未完成的結(jié)算賬單、票據(jù)、錢包欠款等，商家方可申請?zhí)岈F(xiàn)錢包余額。

(二)正式運營

關(guān)于保證金的調(diào)整、補足、退還、扣除、賠償?shù)纫罁?jù)商家簽署的相關(guān)協(xié)議及京東開放平臺規(guī)則等約定辦理。

商家應(yīng)依據(jù)附表二：《京東開放平臺京東小店類目資費標(biāo)準(zhǔn)》及簽署的相關(guān)協(xié)議等繳納保證金。若商家跨類目經(jīng)營，保證金采取就高原則，按最高金額的類目繳納。保證金不足額時，商家應(yīng)于5個自然日內(nèi)補足;

如商家逾期未能補足，京東有權(quán)限制商家部分店鋪功能的使用，包括但不限于限制貨款提現(xiàn)、商品上架、交易下單、延遲結(jié)算等;

并有權(quán)扣除商家結(jié)貨款等款項以補足保證金，如仍不足以補足店鋪保證金的，京東有權(quán)與商家終止合作、停止服務(wù)。

第十三條交易服務(wù)費

基于京東開放平臺提供的服務(wù)產(chǎn)生的交易服務(wù)費，即商家產(chǎn)生的每一單交易，會產(chǎn)生一筆費用，該費用按照每單訂單貨款(含取消訂單及售后退款)0.6%的比例扣除，然后結(jié)算給商家電子賬戶。

第十四條技術(shù)服務(wù)費

商家根據(jù)經(jīng)營類目在達(dá)成每一單交易時按比例(該比例在與商家簽署的相關(guān)協(xié)議中稱為“技術(shù)服務(wù)費費率”或“毛利保證率”)向京東繳納的費用。

京東小店各經(jīng)營類目對應(yīng)的費率標(biāo)準(zhǔn)詳見附表二：《京東開放平臺京東小店類目資費標(biāo)準(zhǔn)》。

第六章店鋪名稱要求

第十五條甩手獲悉京東小店店鋪名稱格式為：自定義+類目關(guān)鍵詞(非必填)+后綴(小店、小鋪、工作室、特產(chǎn)店、經(jīng)營部)。

例：“郝美味食品小店”，“郝美味小店”，“郝美味食品小鋪”，“郝美味小鋪”等。

自定義命名應(yīng)為“純中文”或“中文+數(shù)字”，不得為純數(shù)字、純英文字、中英文結(jié)合或含特殊符號。此外，店鋪名稱不得含有以下內(nèi)容：

(一)有損于國家、社會公共利益，或有損民族尊嚴(yán)。

(二)含有封建文化糟粕、有消極政治影響、違背少數(shù)民族習(xí)俗或帶有民族歧視內(nèi)容。

(三)可能對公眾造成欺騙或者誤解，或引起社會公眾不良心理反應(yīng)等情況。

(四)外國國家(地區(qū))名稱/國際組織名稱。

(五)政治敏感信息，包括但不限于政黨名稱、黨政軍機關(guān)名稱、群眾組織名稱、社會團(tuán)體名稱、部隊番號、國家領(lǐng)導(dǎo)人及老一輩革命家的姓名。

(六)有不文明/格調(diào)低級/庸俗等不雅詞匯。

(七)出現(xiàn)電商平臺(含京東)相關(guān)的敏感或標(biāo)志性信息。

(八)未經(jīng)授權(quán)的情況下，使用品牌名稱、明星或知名人士姓名。

(九)其他法律行政法規(guī)規(guī)定禁止的。

(十)“旗艦”、“專賣”、“專營”、“官方”、“直營”、“特許經(jīng)營”或其他帶有類似含義的內(nèi)容。

(十一)“農(nóng)產(chǎn)品地標(biāo)、綠色、有機、無害”等字樣。

(十二)電話號碼、車牌號、電子郵箱、網(wǎng)址、即時通訊工具或其他聯(lián)系信息等。

第十六條店鋪名不得與已經(jīng)開通的店鋪名稱重復(fù)，如兩個店鋪同時申請同一店鋪名的，依照申請在先原則審批開通店鋪，未通過審批的店鋪需更換店鋪名重新提交申請。

第十七條店鋪更名場景及要求

(一)商家在近365天內(nèi)可以自主申請修改1次店鋪名稱。

(二)商家因店鋪名稱違反規(guī)則接到京東更名通知的，需在接到通知之日起三個工作日內(nèi)提交更名申請，逾期未申請的京東有權(quán)對相關(guān)店鋪名稱進(jìn)行調(diào)整并依據(jù)《京東開放平臺京東小店商家違規(guī)管理規(guī)則》進(jìn)行處理。

(三)如需在店鋪名稱中使用已取得品牌授權(quán)的品牌名稱，請在店鋪開通后再進(jìn)行更名申請并提供品牌方授權(quán)書。

第七章開店入駐限制

第十八條品牌入駐限制

(一)與京東平臺上已有的品牌相似或已有的頻道、業(yè)務(wù)、類目等相同或相似名稱的品牌;

(二)包含行業(yè)名稱或通用名稱的品牌;

(三)包含知名人士、地名的品牌;

(四)與知名品牌近似的品牌;

(五)其他足以引人誤認(rèn)為是他人商品或者與他人存在特定聯(lián)系的品牌。

第十九條開店數(shù)量限制：同一個體工商戶營業(yè)執(zhí)照或同一自然人身份證可以開1家京東小店。當(dāng)商家店鋪同時滿足以下條件時可增開，最多開3家：

(一)開店時間≥6個月;

(二)店鋪無欠款;

(三)店鋪星級≥3.5星。

第二十條同一主體重新入駐限制

(一)若商家一個自然年內(nèi)主動退出2次，則自最后一次完成退出之日起6個月內(nèi)限制入駐。同一主體下多個店鋪退出，則以最后一次完成退出之日起6個月內(nèi)限制入駐。

例如：商家經(jīng)營A、B、C三個店鋪，若A、B店鋪于2月1日退出，C店鋪于4月1日退出，那么允許其下次入駐時間應(yīng)從C店完成退出之日起6個月開始計算，即10月1日才可入駐。

(二)若商家因嚴(yán)重違規(guī)、資質(zhì)造假等被清退的，永久限制入駐。

涉假入駐限制：存在涉假風(fēng)險的店鋪將不予入駐，涉假風(fēng)險店鋪指《京東開放平臺京東小店商家合規(guī)管理規(guī)則》“出售假冒商品”涉及店鋪及認(rèn)定與其具有關(guān)聯(lián)關(guān)系的店鋪;店鋪關(guān)聯(lián)關(guān)系詳見《京東開放平臺關(guān)聯(lián)店鋪管理規(guī)則》。

第八章附則

第二十一條京東小店商家的行為，發(fā)生在本管理標(biāo)準(zhǔn)生效之日以前的，適用當(dāng)時的標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)生在本管理標(biāo)準(zhǔn)生效之日以后的，適用本標(biāo)準(zhǔn)。

第二十二條京東有權(quán)根據(jù)運營情況隨時調(diào)整本管理標(biāo)準(zhǔn)并向商家公示。

第二十三條商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本標(biāo)準(zhǔn)已有規(guī)定的，適用于本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)尚無規(guī)定的，京東有權(quán)酌情處理。

但京東對商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

第二十四條本規(guī)則于2022年11月30日發(fā)布，于2023年1月1日生效。

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