金牌淘寶客服話(huà)術(shù)技巧有哪些？怎么和客戶(hù)聊天？

                    客服便是在處理客戶(hù)問(wèn)題的同時(shí)盡力給客戶(hù)留下好形象，促進(jìn)二次購(gòu)買(mǎi)，還要平衡好客戶(hù)和公司的利益，不光要站在客戶(hù)的視點(diǎn)想問(wèn)題，更要站在老板的視點(diǎn)上來(lái)考慮。

下面，咱們來(lái)看看淘寶金牌客服話(huà)術(shù)有何技巧。

1、淘寶客服感同身受客戶(hù)服務(wù)站在客戶(hù)的視點(diǎn)考慮，緊急客戶(hù)在匆忙之中，了解客戶(hù)。一般狀況下，客戶(hù)有費(fèi)事，當(dāng)問(wèn)題是這種狀況時(shí)，一般更有急躁和不安。此時(shí)，淘寶的客戶(hù)服務(wù)能夠用這些字更多的"了解你是很重要的。我真的很了解你。我感覺(jué)就像你。"。這些詞讓客戶(hù)冷靜下來(lái)一段時(shí)刻，然后客戶(hù)服務(wù)對(duì)"我馬上處理你。我敢肯定你會(huì)給你一個(gè)滿(mǎn)足的答案。

2、淘寶客服多用“我”而不是“你”淘寶客服本身便是一個(gè)服務(wù)崗位，假如你直接質(zhì)疑顧客，天然會(huì)引起顧客反感。最好把“你犯了個(gè)錯(cuò)誤”改為“我認(rèn)為咱們的交流可能有誤會(huì)”。這樣，把顧客的心思從你變?yōu)槲揖透娣恕?/p>

3、淘寶客服懂得拒絕客戶(hù)提出的所有要求都無(wú)法得到滿(mǎn)足，客服也有必要懂得拒絕才能讓客戶(hù)滿(mǎn)足..例如，“小姐，我能了解你的想法，但我很抱愧，你的具體要求咱們暫時(shí)無(wú)法滿(mǎn)足，我會(huì)先把你遇到的狀況反饋給相關(guān)部分，查看然后聯(lián)絡(luò)你，請(qǐng)你了解客戶(hù)，然后表達(dá)我的歉意?”.急客戶(hù)所急，“不好意思耽擱你時(shí)刻了、請(qǐng)您稍等頃刻”等等。結(jié)束語(yǔ)能夠是“期望下次有時(shí)機(jī)再為您服務(wù)、祝您周末愉快”等，一般?

4、淘寶客服如何表達(dá)等如因咨詢(xún)量大而無(wú)法及時(shí)回復(fù)，或需稍等頃刻查詢(xún)材料，客服應(yīng)道歉，“抱愧耽擱，請(qǐng)稍等頃刻”等。

5、結(jié)束語(yǔ)一定不能少在完成與客戶(hù)的談話(huà)之后，淘寶客服的定論有必要不那么簡(jiǎn)略，好的定論給人留下了好形象。定論能夠是"期望下次有時(shí)機(jī)為你服務(wù)，度過(guò)一個(gè)愉快的周末"等，也能夠提高反應(yīng)速率。

淘寶客服其實(shí)是個(gè)壓力很大的作業(yè)，假如不能平衡好客戶(hù)和公司的利益，往往是吃力不討好，兩面不是人。所以，咱們要注意說(shuō)話(huà)的技巧，盡力提高自己的境地，讓自己朝著金牌客服的方向不斷盡力。                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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