做拼多多客服需要注意哪些問(wèn)題？怎么做好客服工作？

客服，望文生義，便是為顧客供給服務(wù)。

有些人以為客服很容易做，只需要打打字聊聊天就行，但其實(shí)不是的，有許多事情都需要去留意。

那么做拼多多客服需要留意哪些事項(xiàng)?

怎樣做好客服工作？

1、招待客戶要積極主動(dòng)，仔細(xì)處理客戶提出的問(wèn)題，如果咱們回復(fù)的時(shí)刻超過(guò)了5分鐘，就歸于推遲回應(yīng)了。

要確保每天的回復(fù)率在80%以上，這是拼多多客服的基本要求。

2、不管是售前咨詢或者售后投訴，都要做好客戶引導(dǎo)，耐心回答，減少店肆的退款率，才能讓店肆堅(jiān)持一個(gè)更好的形象和評(píng)分。

3、在和客戶溝通的過(guò)程中要文明用語(yǔ)，不能辱罵客戶，就算客戶再難纏，咱們也要擺正心態(tài)，不然被投訴是要面臨嚴(yán)厲處分的。

4、做好訂單信息的補(bǔ)白，尤其是快遞公司、發(fā)貨信心等內(nèi)容，確保正確無(wú)誤。

售前客服需留意：1、與客戶聊天中制止呈現(xiàn)任何第三方渠道信息，同時(shí)也不允許呈現(xiàn)人身攻擊等不文明用戶等，不然可能會(huì)受到罰款10w確保金或下架店肆的處分。

2、售前招待售后問(wèn)題客戶要求退貨退款訂單，引導(dǎo)客戶申請(qǐng)不想要、其它、協(xié)商一致退款等非質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致退貨，不然客戶一旦申請(qǐng)質(zhì)量退款就會(huì)計(jì)入質(zhì)量退款率。

3、委婉的拒絕客戶要求延伸發(fā)貨時(shí)刻，因?yàn)檫@樣會(huì)使發(fā)貨物流超時(shí)，一旦發(fā)生物流超時(shí)會(huì)扣5元/單，這點(diǎn)作為拼多多客戶必定要知道。

4、客戶要求指定快遞，補(bǔ)白贈(zèng)品，必定要奉告客戶拍下后聯(lián)絡(luò)咱們補(bǔ)白，或他自己拍的時(shí)分自己補(bǔ)白訂單，不然便是默許快遞。

5、積極招待、呼應(yīng)客戶對(duì)話，回復(fù)超五分鐘時(shí)長(zhǎng)推遲回復(fù)，每天的回復(fù)率至少要達(dá)到80%以上。

6、明日下午或晚上記得定時(shí)催未付款訂單，還藥做出評(píng)價(jià)解釋。

當(dāng)客服并沒有小伙伴們幻想中的簡(jiǎn)略哦，需要有抗壓能力以及應(yīng)變能力，還需要對(duì)店肆產(chǎn)品有必定的了解，究竟當(dāng)顧客問(wèn)你問(wèn)題的時(shí)分，你要是回答不上來(lái)，得多尷尬啊。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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