淘寶的旺旺在溝通的時候，都希望可以第一時間去做到回復(fù)，那么淘寶的旺旺就需要我們?nèi)ロ憫?yīng)了，那么這個響應(yīng)效率要如何去計算呢?估計很多人在問這個事情，有想法的朋友來學(xué)習(xí)下吧!

從客服收到、并確認信息后開始計算的。

買家發(fā)來信息客服一直沒回的話，是會一直計時的。最后一句話必須是客服回復(fù)，那怕是回復(fù)一個表情。如果是其他公司子賬號來聯(lián)系，可以不回復(fù)，這個不算回復(fù)時長，而且接待人數(shù)也會過濾掉他。

淘寶客服響應(yīng)時間多少才及格?

這個沒有一個特別固定的標準的。主要涉及到一下幾點：

1、生意是否繁忙。

2、是否店內(nèi)有做促銷活動。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人為原因，比如上廁所接電話。

一般15秒是個界限，15秒以上消費者就會有些不耐煩?？梢愿鶕?jù)這個界限以及店鋪自身情況做考核標準。

旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時間，是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個比例，繼續(xù)舉例子，比如當日所有買家咨詢，客服都回應(yīng)了，那么旺旺回復(fù)率是100%。

這里有些人肯定會問，面對廣告事件，客服一般都選擇不回復(fù)的情況，這會不會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計呢?首先我這里想說的是，如果面對發(fā)廣告的不回復(fù)，這不僅僅會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng) 計，也同樣會影響客服正常績效包括詢單流失人數(shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計。比較好的客服績效管理軟件，會提供這方面的過濾，比如過濾掉廣告事件不計入淘寶客服績效， 讓客服績效考核更加精確。

響應(yīng)時間，是指買家咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時間差的均值。這個值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時接待買家數(shù)有關(guān)。

以上就是關(guān)于淘寶客服響應(yīng)時間的計算方式了，現(xiàn)在大部分的淘寶客服都能在15秒內(nèi)響應(yīng)顧客的咨詢，顧客在得到快速的客服回應(yīng)后，也會在心里給這個店鋪加分，然后就會有大概率在這個店鋪去買東西了。

淘寶旺旺交易怎么交易？淘寶旺旺功能有哪些？

淘寶旺旺是一款交流工具，淘寶商家們都是通過這個工具來和消費者進行交流的，所以說這款工具非常的重要，商家們需要詳細的了解一下它的功能有哪些，下面我們了解一下淘寶旺旺是如何交易的。

淘寶旺旺交易怎么交易?

當旺旺通知你已經(jīng)賣出寶貝的時候，你可以到【已賣出的寶貝】里面點【發(fā)貨】。等待買家【確認】。

買家【確認】完了之后，你就到你的【已賣出的寶貝】里面看看你的交易是不是成功了，然后給與買家評價。

到【管理交易】里面去看看你的款項是不是到帳了，如果你想取現(xiàn)金，你可以點【提現(xiàn)】，然后輸入你的支付寶帳號的密碼，錢就到了你的原來登記的卡里面去了。

淘寶旺旺功能有哪些?

1.收發(fā)消息

收發(fā)消息是淘寶旺旺最基本的一個功能。單擊寶貝頁面上“淘友在線”的圖標，就能打開與該淘友的聊天對話框。

2.自動回復(fù)

當你不進行計算機操作超過15分鐘，您可以使用自動回復(fù)功能。點擊淘寶旺旺面板“登陸”>> “自動回復(fù)”設(shè)置自動回復(fù)。

3.快捷短語

當您需要經(jīng)常用一些固定不變的語句回復(fù)，比如“您好，歡迎您的光臨!”一類的話，您可以將其設(shè)置成為“快捷短語”。請打開聊天對話框，點擊“快捷短語”進行設(shè)置。

4.給指定淘友發(fā)送消息

己淘寶旺旺里面淘友太多，找一個淘友，往往上翻下翻很難找到，您可以在淘寶旺旺面板點擊“給指定淘友發(fā)送消息”，輸入淘友名，即彈出聊天對話框。

5.多方洽談

當需要多人參與討論時，您可以利用多方洽談功能。右鍵點擊任意淘友會員名，選擇“開始多方商務(wù)洽談”，即彈出“邀請?zhí)杂堰M入商務(wù)洽談室”對話框，選擇需要邀請的淘友，輸入邀請信息，對方接受后即可進行多方洽談。

對于淘寶客服來說，你需要不斷的提升自己的業(yè)務(wù)能力，淘寶客服崗位是非常重要的，它對于提升商品的轉(zhuǎn)化率來說都是有一定的幫助的，所以說使用好淘寶旺旺等工具，這都是最基本的操作了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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