天貓店鋪錯發(fā)漏發(fā)有影響嗎?如何預(yù)防?
2023-03-17|20:29|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營| 閱讀:39
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不論哪個天貓店鋪發(fā)貨時是多么的細(xì)心、認(rèn)真,漏發(fā)和錯發(fā)的情況還是時有發(fā)生的。如有錯發(fā)漏發(fā),賣家是要解決該問題的,那天貓錯發(fā)漏發(fā)對天貓店鋪有影響嗎?
有影響的,錯發(fā)漏發(fā)屬于延遲發(fā)貨,影響肯定是有的。
如賣家沒有自主處理,當(dāng)投訴由小二處理并判斷投訴成立,還會額外影響“天貓綜合體驗(yàn)星級”。
此外延遲發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重且買家發(fā)起投訴后,商家未在天貓判定投訴成立前主動同意賠付或與買家協(xié)商一致的,除須向買家賠付外,每次扣一般違規(guī)行為1分(30天內(nèi)累計(jì)扣分不超過6分)。
錯發(fā)漏發(fā)如何預(yù)防?
1、建立規(guī)范的揀貨、驗(yàn)貨、出庫流程,讓操作人員依流程工作。
2、揀貨人專職負(fù)責(zé)揀貨,揀貨后將貨物拉入驗(yàn)貨區(qū)(揀貨人不驗(yàn)貨)。
3、驗(yàn)貨人專職驗(yàn)貨,核對型號數(shù)量(發(fā)現(xiàn)差異要與揀貨人對接,未與揀貨人溝通不得擅自調(diào)整)。
4、驗(yàn)貨區(qū)安設(shè)高清攝像頭,驗(yàn)貨、打包流程全程監(jiān)控,以備查5、打包完畢后登記造冊,發(fā)貨人簽字發(fā)貨,確定發(fā)貨的責(zé)任人。
6、在出貨之前要復(fù)核一次,可以減少與降低漏發(fā)、錯發(fā)。
7、多發(fā)、少發(fā)、錯發(fā)都是在發(fā)貨環(huán)節(jié),如果單從這個環(huán)節(jié)來看,主要還是通過對揀好的貨物進(jìn)行核對以及對揀貨位的剩余料件進(jìn)行盤點(diǎn)這兩個方法來控制。
8、獎罰分明。一旦出錯,必須要有人出來擔(dān)責(zé),引以為戒。
做好這幾點(diǎn),基本上倉庫的發(fā)貨準(zhǔn)確率就大幅提高。
天貓店鋪錯發(fā)漏發(fā)有影響,嚴(yán)重的還會被天貓平臺扣分,所以賣家在發(fā)貨環(huán)節(jié)上不可以粗心大意,不要認(rèn)為發(fā)錯了讓買家退回并給買家補(bǔ)寄就沒有什么問題了。
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