淘寶售后服務(wù)是商家提供的一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，當(dāng)然，這項(xiàng)服務(wù)到底包括哪些內(nèi)容?目前還有人不太知道，所以，接下來，我們就來說下，關(guān)于售后服務(wù)的相關(guān)介紹，想了解的朋友們，不妨跟著來看下。

一、售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容?

包括了退款、貨的處理，物流的跟蹤和丟失等，還有產(chǎn)品的服務(wù)問題解答。最為重要的就是產(chǎn)品破損，差評等都是的。

1、用戶保障服務(wù)是指簽了保障服務(wù)協(xié)議，承諾提供交易保障服務(wù)。。

2、品質(zhì)承諾就該商品質(zhì)量作出承諾，自商品簽收之日起至確認(rèn)收貨前，如買家發(fā)現(xiàn)材質(zhì)或質(zhì)量不符，且與協(xié)商未果，買家有權(quán)在指定期限內(nèi)發(fā)起維權(quán)，并申請“品質(zhì)”賠付。

3、時(shí)間承諾，就發(fā)貨時(shí)間作出承諾，在付款后，按照約定內(nèi)完成發(fā)貨;若未按約定時(shí)發(fā)貨，則按照該商品實(shí)交額的5%給予賠付，且金額最低不少于1元，高不超過30元

4、退貨承諾，就該商品退貨服務(wù)向買家作出承諾，自簽收之日起至承諾保障時(shí)間內(nèi)，符合約定狀態(tài)，如對購買的不滿意可申退，退貨和發(fā)貨時(shí)產(chǎn)生的郵費(fèi)，按照約定的承擔(dān)方來承擔(dān)。

5、破損補(bǔ)寄，就該簽收狀態(tài)作出承諾，自簽收之日起至承諾時(shí)間內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)在運(yùn)輸途中出現(xiàn)破損，可申請破損補(bǔ)寄。

6、指定快遞，選擇指定的快遞配送訂單;自關(guān)日15天內(nèi)如發(fā)現(xiàn)配送否不符，且協(xié)商未果，有權(quán)在指定期限內(nèi)發(fā)起維權(quán)，經(jīng)判定維權(quán)成立的，保金先行賠付，以保障買家利益。

7、到貨承諾，自關(guān)閉狀態(tài)之日起半個(gè)月內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)送達(dá)時(shí)間延遲，且與協(xié)商未果，買權(quán)在指定期限內(nèi)發(fā)起維權(quán)，經(jīng)判定維權(quán)成立的，保金先行賠付，以保障利益。

二、淘寶售后的職責(zé)是什么?

1、負(fù)責(zé)回復(fù)處理提出的退換貨問題。

2、負(fù)責(zé)回復(fù)處理物流問題產(chǎn)生問題。

3、圖片存檔，接收到有質(zhì)量，生產(chǎn)問題的片，存檔文件夾里。

4、負(fù)責(zé)生產(chǎn)否反饋。

5、負(fù)責(zé)部份售前工作。

淘寶售后服務(wù)包括的有很多，比如說質(zhì)量退貨、發(fā)貨、退貨服務(wù)、維修服務(wù)等等，這個(gè)具體看每家店鋪的服務(wù)內(nèi)容，不同的店鋪，其實(shí)，在售后服務(wù)上的內(nèi)容可能有變化，所以，有些店鋪的內(nèi)容會更多些。

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淘寶賣家售后不處理怎么辦？售后多久到賬？

在電商平臺上購物時(shí)，我們有時(shí)會遇到淘寶賣家不處理售后問題的情況。這給消費(fèi)者帶來了諸多困擾，但我們并非無計(jì)可施。以下是一些解決該問題的建議。

一、淘寶賣家售后不處理怎么辦？

首先，如果你遇到這樣的情況，應(yīng)盡快聯(lián)系淘寶客服，并詳細(xì)說明你的問題。提供相關(guān)證據(jù)，如訂單號、商品照片等，以便客服更好地理解你的情況。淘寶客服將會介入并與賣家進(jìn)行溝通，尋求解決方案。

其次，如果通過客服渠道無法解決問題，你可以選擇在淘寶平臺上發(fā)起投訴。打開對應(yīng)的訂單頁面，找到“申請退款/退貨”等選項(xiàng)，并按照指引填寫相關(guān)信息。淘寶將會對投訴進(jìn)行審核，并根據(jù)具體情況給出合理的處理意見。

此外，還可以考慮與賣家進(jìn)行私下溝通。通過淘寶的站內(nèi)信或旺旺等聊天工具，向賣家表達(dá)你的問題和需求，并尋求解決方案。有時(shí)候，直接與賣家交流可能會更加高效。

最后，如果以上方法都無法解決問題，你可以考慮向相關(guān)部門進(jìn)行投訴。例如，你可以向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織或者電商監(jiān)管機(jī)構(gòu)舉報(bào)不良賣家行為。這些機(jī)構(gòu)將會對投訴進(jìn)行調(diào)查并采取相應(yīng)措施，以確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到保護(hù)。

二、淘寶賣家售后多久到賬？

在淘寶購物過程中，售后退款的速度是許多消費(fèi)者關(guān)注的一個(gè)重要問題。然而，具體的到賬時(shí)間會因多種因素而有所差異。

首先，根據(jù)淘寶的規(guī)定，賣家確認(rèn)收到退貨后，退款將在7個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。這意味著，在賣家確認(rèn)退貨后的一周左右，你的退款將被處理并轉(zhuǎn)回你的支付賬戶。

其次，到賬時(shí)間還受到退款方式的影響。一般情況下，退款會原路返回，即退回到你最初支付購買商品的賬戶。如果你使用的是支付寶等第三方支付平臺，退款可能會較為迅速。但如果你使用的是銀行卡支付，則可能需要更長的時(shí)間來完成退款流程。

此外，銀行和第三方支付平臺的處理速度也會對到賬時(shí)間產(chǎn)生影響。有些銀行或支付平臺可能需要額外的時(shí)間來處理退款事務(wù)，因此到賬時(shí)間會相應(yīng)延長。

最后，盡管淘寶規(guī)定了一定的處理時(shí)限，但由于特殊情況的存在，如假期、節(jié)假日等，退款的到賬時(shí)間可能會有所延誤。在這種情況下，建議耐心等待，并及時(shí)與淘寶客服聯(lián)系，以便了解具體的退款處理進(jìn)展。

綜上所述，當(dāng)遇到淘寶賣家不處理售后問題時(shí)，我們可以通過聯(lián)系淘寶客服、發(fā)起投訴或與賣家私下溝通等方式解決問題。同時(shí)，在退款到賬方面，要考慮到處理時(shí)限、退款方式以及銀行和支付平臺的速度等因素。

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