對(duì)天貓次日達(dá)的賣家來說，肯定也希望能夠做好各項(xiàng)服務(wù)工作，比如說天貓次日達(dá)晚到必賠服務(wù)，如果真的出現(xiàn)了晚到的情形，那也可以申請(qǐng)賠付，下面就給各位介紹具體的申請(qǐng)步驟。

1、延遲發(fā)貨：買家付款后120小時(shí)后，賣家沒有發(fā)貨的?？梢陨暾?qǐng)投訴。投訴成立后，賠付買家支付金額30%。

2、晚到必賠：針對(duì)到貨時(shí)間, 商家需在承諾到貨時(shí)間內(nèi)送達(dá)，超期未到達(dá)， 買家可發(fā)起投訴。投訴成立后，如保稅倉發(fā)貨賠付買家20元，海外直郵賠付。

3、也就是可以到后臺(tái)看，上面顯示預(yù)計(jì)幾號(hào)到貨，如果超過這個(gè)到貨日期可以申請(qǐng)投訴。還有，下單后有沒有問商家什么時(shí)候到貨，商家承諾什么時(shí)候到貨。

4、商家未在服務(wù)承諾時(shí)效內(nèi)送達(dá)的，預(yù)售的訂單以支付尾款完成的時(shí)間為準(zhǔn)，商家需向買家支付違約金。好像做了變更，變更后每筆訂單商家需支付違約金。

5、賠付條件：若滿足上述條件的訂單，未在承諾時(shí)效內(nèi)送達(dá)，買家可以向商家申請(qǐng)違約賠付。

6、投訴時(shí)效：消費(fèi)者可在超過承諾到貨日期起，至交易關(guān)閉或交易成功的15天內(nèi)發(fā)起投訴。投訴方式：在已買到寶貝，選擇“投訴商家”，投訴類型選擇“環(huán)球必達(dá)-到貨不準(zhǔn)時(shí)”。

有何規(guī)則?

目前采用“當(dāng)日達(dá)/次日達(dá)”服務(wù)的商品和商家聊聊無幾，很多大類目一個(gè)也沒有，比如服裝;

即使是標(biāo)有“當(dāng)日達(dá)/次日達(dá)”的商品，商家對(duì)此似乎也毫不知情，并稱該承諾與自己無關(guān)。

在某承諾“次日達(dá)”的飲料商品頁上，承諾當(dāng)天17:30分前付款，次日可送達(dá)。該商品在天津，戲哥默認(rèn)收貨地址在北京，按照兩地間的平均物流效率，這個(gè)承諾應(yīng)該不難實(shí)現(xiàn)。

然而在與客服的對(duì)話中，商家顯然并不承認(rèn)“次日達(dá)”，堅(jiān)稱“以發(fā)貨時(shí)間和快遞送達(dá)時(shí)間為準(zhǔn)”。

另一個(gè)承諾“次日達(dá)”的牛奶商品，客服指出商家自己的發(fā)貨分界線是每日16:00，而非菜鳥聯(lián)盟承諾的17:30。

當(dāng)時(shí)的咨詢時(shí)間是16:43分，顯然，客服是表示即使立刻拍下，也無法當(dāng)天發(fā)貨，次日收到的時(shí)限幾乎是不可能的(如果倒霉碰上72小時(shí)發(fā)貨，更別說次日到貨了)。

不過這次，客服倒是明確表示：菜鳥的物流承諾雖與他們實(shí)際的發(fā)貨無關(guān)，但確實(shí)是有效的，收到貨后投訴物流，就可以獲得10元賠付。也就是說，明知次日不可能收到，拍下這個(gè)商品就意味著，必然能獲得菜鳥的10元賠償。

天貓次日達(dá)賠付規(guī)則是什么？如何賠付？

天貓現(xiàn)在的物流要求非常的高，很多人都在使用，所以對(duì)于時(shí)效性要求就很高，那么天貓的次日達(dá)的賠付規(guī)則一般是什么呢?估計(jì)很少人知道這個(gè)事情，下面就把具體的賠付規(guī)則介紹給大家，來學(xué)習(xí)下吧!

據(jù)該服務(wù)的提供方菜鳥聯(lián)盟稱，“當(dāng)日達(dá)/次日達(dá)”是天貓2022年提升購物體驗(yàn)的一大舉措，他們相信，這將是繼“包郵”之后，又一次物流驅(qū)動(dòng)消費(fèi)的標(biāo)志性事件(在眾多搜索篩選項(xiàng)中，包郵被排在“折扣和服務(wù)”類第一位，一直是影響店鋪流量的重要因素)。

商家稱與己無關(guān)，消費(fèi)者自向菜鳥索賠

然而，調(diào)戲電商在調(diào)查后發(fā)現(xiàn)：

目前采用“當(dāng)日達(dá)/次日達(dá)”服務(wù)的商品和商家聊聊無幾，很多大類目一個(gè)也沒有，比如服裝;

即使是標(biāo)有“當(dāng)日達(dá)/次日達(dá)”的商品，商家對(duì)此似乎也毫不知情，并稱該承諾與自己無關(guān)。

在某承諾“次日達(dá)”的飲料商品頁上，承諾當(dāng)天17:30分前付款，次日可送達(dá)。該商品在天津，戲哥默認(rèn)收貨地址在北京，按照兩地間的平均物流效率，這個(gè)承諾應(yīng)該不難實(shí)現(xiàn)。

然而在與客服的對(duì)話中，商家顯然并不承認(rèn)“次日達(dá)”，堅(jiān)稱“以發(fā)貨時(shí)間和快遞送達(dá)時(shí)間為準(zhǔn)”。

“次日達(dá)”變“次日賠”，天貓菜鳥每單物流賠10元?

“次日達(dá)”變“次日賠”，天貓菜鳥每單物流賠10元?

另一個(gè)承諾“次日達(dá)”的牛奶商品，客服指出商家自己的發(fā)貨分界線是每日16:00，而非菜鳥聯(lián)盟承諾的17:30。

當(dāng)時(shí)的咨詢時(shí)間是16:43分，顯然，客服是表示即使立刻拍下，也無法當(dāng)天發(fā)貨，次日收到的時(shí)限幾乎是不可能的(如果倒霉碰上72小時(shí)發(fā)貨，更別說次日到貨了)。

不過這次，客服倒是明確表示：菜鳥的物流承諾雖與他們實(shí)際的發(fā)貨無關(guān)，但確實(shí)是有效的，收到貨后投訴物流，就可以獲得10元賠付。也就是說，明知次日不可能收到，拍下這個(gè)商品就意味著，必然能獲得菜鳥的10元賠償。

其實(shí)是對(duì)消費(fèi)者的變相物流補(bǔ)貼，“雖然我沒有隔壁家送得那么快，但是我每單陪你十塊錢，你不是也開心了嗎?”

被放棄的天貓超市

賠錢還是小事，畢竟現(xiàn)在沒幾個(gè)用上“當(dāng)日達(dá)/次日達(dá)”，就算單單賠10元，料想天貓和菜鳥也賠得起。

而且，如果用補(bǔ)貼10元的方式，能爭取部分對(duì)物流實(shí)際沒那么敏感的用戶，也算是歪打正著了。

但讓人想不通的是，在最該突顯物流速度，也是天貓對(duì)商家控制力相對(duì)較強(qiáng)的超市板塊(前面兩個(gè)不配合的都是第三方店鋪)，酒水、零食、糧油、個(gè)護(hù)甚至家居幾乎都標(biāo)配了“當(dāng)日達(dá)/次日達(dá)”，獨(dú)獨(dú)生鮮這個(gè)用戶對(duì)時(shí)效最敏感的品類，無一有配送時(shí)效的承諾。

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