快手品質(zhì)退款發(fā)起率(簡稱品退率)，是衡量消費者對于商品質(zhì)量滿意度的指標，也是衡量商家商品質(zhì)量最重要的指標之一。為保護消費者合法權(quán)益，提供更加優(yōu)質(zhì)的交易體驗，同時平衡商家的服務成本，過敏包退權(quán)益進行升級，符合條件的訂單可參與品退率免考核，具體內(nèi)容如下:

1、免考核標準

參與條件為商家開通權(quán)益后且售后服務好的場景品退率免考核，具體標準如下:

1）商家已開通過敏包退權(quán)益;

(2〉商家按照權(quán)益的要求24小時內(nèi)盡快響應用戶的申請，支持用戶僅退款/退貨退款;

 (3)商家處理過敏包退退款單的過程流暢，無推諉、無拒絕。

注:

品質(zhì)退貨率(簡稱品退率)計算口徑

原口徑：品質(zhì)退貨率(簡稱品退率)=支付日期起14日內(nèi)首次退款原因為商品品質(zhì)問題的訂單量/支付訂單量

新口徑：品質(zhì)退貨率(簡稱品退率)=支付日期起14日內(nèi)簽收訂單中支付14日內(nèi)首次退款原因為商品品質(zhì)問題的訂單量/支付日期起14日內(nèi)簽收的訂單量。同時，分子剔除了特定條件下的過敏類品退訂單；

對于單一商品出現(xiàn)高頻“過敏原因"退款的，不參與免考核標準進行剔除。

2、應用范圍

商家品質(zhì)指標:符合條件的過敏包退訂單品退率免考核，商家可在生意通-服務-品質(zhì)概覽查看指標變化。

指標結(jié)果同步影響店鋪體驗分、電商流量分發(fā)、平臺活動等，請商家朋友們重點關注。

3、數(shù)據(jù)說明

符合免考核條件的品退率數(shù)據(jù)，2023年7月27日正式更新。

更新周期:近30天，即訂單支付日期在2023年6月27日及其之后，品退率數(shù)據(jù)為剔除過敏后，6月27日之前的數(shù)據(jù)不回溯。

該規(guī)則與品退率&用戶的購買體驗緊密相關，請商家謹慎處理過敏包退退款單,避免影響正常經(jīng)營。

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快手商家如何在店鋪內(nèi)新增類目？什么是主營類目?

本期我們來講解快手商家如何在店鋪內(nèi)新增類目，以及新增類目對店鋪經(jīng)營的影響有哪些，還不了解的商家快來看看吧！

一、什么是主營類目?

快手主營類目為商家開店時選擇的未來店鋪經(jīng)營的主要商品的二級類目，該類目應包含在開店主體的營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營范圍中，且只支持選擇一個二級類目，且開店后不支持修改，請謹慎選擇。

 二、什么是經(jīng)營類目?

經(jīng)營類目為商家開店后上架商品實際使用的類目，商家需先在店鋪內(nèi)維護好有效的經(jīng)營類目，才能進行發(fā)品，經(jīng)營類目能否成功開通取決于開通的店鋪類型，是否提供了行業(yè)資質(zhì)，是否滿足定邀要求，保證金額度是否足夠等多個原因。

注：

1）各類目開放狀態(tài)一覽表：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=tjYW6tntgd

2）各類目資費一覽表：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=MTyo1cSYcX

3）定邀類目規(guī)則及申請手冊：https://university.kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1640

4）各類目行業(yè)資質(zhì)要求一覽：https://docs.qingque.cn/d/home/eZQB4Fr0nFt7IQXy1o54_PEqK?identityId=1odIqhO2saK

三、主營類目/經(jīng)營類目都有哪些應用場景，對店鋪經(jīng)營有什么限制?

主營類目暫時除專營店外均不進行經(jīng)營限制，但要求主營類目范圍應包含在開店主體的營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營范圍中。

專營店因其具有品類屬性，同一個專營店只支持同一個類目下相關商品（規(guī)則可見快手電商企業(yè)店鋪招商標準中4.1專營店店鋪釋義部分）選擇完成主營類目后，經(jīng)營類目只可勾選主營類目對應一級類目下的葉子類目，以及與主營類目對應一級類目的相同類目組的其他一級類目下葉子類目。

類目組明細見類目組清單：https://docs.qingque.cn/s/home/eZQCHVUkNaSCgzlQN-nRvkBaA?identityId=1odIqhO2saK

類目組示例說明：

商家A，店鋪類型為專營店，主營類目選擇休閑食品-餅干，商家經(jīng)營類目除可勾選休閑食品該一級類目下葉子類目外也可勾選同組別糧油調(diào)味類目下葉子類目。

四、操作說明

4.1 新開店商家

1）您可以通過快手電商官網(wǎng)或直接登錄快手小店開啟入駐流程

2）選擇店鋪類型

3）填寫主體信息

4）填寫店鋪經(jīng)營信息：選擇主營類目、經(jīng)營類目、上傳品牌資質(zhì)、店鋪基礎信息及管理員信息 

5）提交審核 

4.2 已開店商家

1）主營類目暫不支持修改

2）經(jīng)營類目編輯

已開店商家可以在電腦端快手小店后臺“電腦端后臺——店鋪—資質(zhì)管理—行業(yè)資質(zhì)—經(jīng)營類目”點擊編輯類目，進行類目新增/刪除，如果同時命中了定向準入類目可同時看到行業(yè)補充材料清單，按照系統(tǒng)展示字段逐一填寫即可。

注：

若商家新增類目時選擇了多個類目，需按要求完成對應類目的材料填寫后才可提交審核。

商家提交類目開通申請后即可在“行業(yè)資質(zhì)--經(jīng)營類目”下查看審核進度 。

五、常見問題

問題1:為什么我同時申請了多個經(jīng)營類目，有的很快就可以使用了，有的還沒有審核完成?。窟@個審核時效是多少？

答:平臺現(xiàn)階段審核回復時效是72小時，您可在審核詳情內(nèi)查看類目審核情況，實際審核時效與具體類目和規(guī)則相關，不同類目時間有所區(qū)別，請您耐心等待。

問題2:為什么我勾選經(jīng)營類目，提示我“該類目不支持勾選”？

答:您可先前往：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=tjYW6tntgd，查看申請類目在店鋪類型下是否開放，如開放，且貴店為專營店，則可能是申請經(jīng)營類目超出店鋪所選主營類目范圍，按照平臺現(xiàn)有規(guī)則，專營店只支持經(jīng)營同一個類目下相關商品（規(guī)則可見快手電商企業(yè)店鋪招商標準中4.1專營店店鋪釋義部分），請您刪除無關類目后重新提交。 

問題3:駁回原因顯示“主營類目不在營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍”，是什么情況？

答:若駁回原因是“主營類目不在營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍內(nèi)”，則代表貴店勾選的主營類目是國家強制要求的需要提供行業(yè)許可的類目范圍，按照要求需要在營業(yè)執(zhí)照范圍內(nèi)體現(xiàn)類目范圍，您可以選擇更換其他符合條件的主營類目或者去國家機關增加范圍后再發(fā)起申請。

問題4:經(jīng)營類目駁回原因顯示“不在提交材料范圍內(nèi)”如何修改??？

答:若駁回原因是“提供的材料經(jīng)營范圍，不包含申請的類目”，則代表貴店勾選的經(jīng)營類目沒有包含在類目所需的行業(yè)資質(zhì)范圍中，您可以選擇刪除該類目重新提交，但這代表后續(xù)上架商品無法使用該類目，也可以選擇去國家機關增加范圍后再發(fā)起申請。

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