為了維護平臺的良好氛圍和用戶體驗，快手對于直播內(nèi)容有一系列的規(guī)定和限制，特別是對于違規(guī)文字內(nèi)容的處理。本文將圍繞快手直播違規(guī)文字內(nèi)容展開討論，深入了解直播平臺對違規(guī)文字的定義和要求。

一、快手直播違規(guī)文字內(nèi)容是什么

快手直播對于違規(guī)文字內(nèi)容有明確的規(guī)定，主要包括以下幾個方面：

色情低俗內(nèi)容：任何形式的色情、暴力、低俗或不雅文字都是被禁止的，不允許在直播中出現(xiàn)。

涉及敏感話題：快手直播禁止涉及敏感話題，包括政治敏感、宗教敏感等，不能進行散布、評論或煽動相關的內(nèi)容。

廣告騷擾內(nèi)容：直播中不允許進行廣告騷擾，包括惡意推廣、虛假宣傳等，禁止發(fā)布虛假信息以誤導觀眾。

侵權內(nèi)容：未經(jīng)授權的文字、圖片、音樂等內(nèi)容都是禁止的，不能在直播中侵犯他人的知識產(chǎn)權。

不當競爭行為：禁止直播中的商業(yè)誹謗、惡意攻擊競爭對手等不當行為。

二、要注意些什么

為了避免違規(guī)文字內(nèi)容，快手直播主播應該注意以下幾點：

自律自律：作為主播，要自律自律，不要在直播中發(fā)布任何違規(guī)內(nèi)容。要意識到自己的直播是公開的，要尊重平臺規(guī)定和其他用戶。

精心策劃：在進行直播前，應該提前規(guī)劃好直播內(nèi)容，確保內(nèi)容符合平臺規(guī)定，嚴禁使用任何違規(guī)文字。

審查文字：在直播中要注意審查自己的文字內(nèi)容，避免不經(jīng)意間使用了違規(guī)文字，確保直播內(nèi)容的合法合規(guī)。

關注用戶反饋：及時關注觀眾的反饋，如果有用戶舉報直播內(nèi)容，要積極配合平臺進行核實和處理。

快手直播作為一個受歡迎的社交平臺，秉承著健康、積極向上的價值觀。對于直播內(nèi)容，平臺有一系列嚴格的規(guī)定和限制，特別是對于違規(guī)文字內(nèi)容的處理。作為直播主播，要自律自律，遵守平臺規(guī)定，不要發(fā)布任何違規(guī)內(nèi)容。通過精心策劃直播內(nèi)容、審查文字，以及關注用戶反饋，我們可以共同維護一個健康、積極向上的直播平臺。

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快手客服工作臺可查看客服數(shù)據(jù)信息

為方便商家查看客服數(shù)據(jù)，分析店鋪情況，本次快手客服工作臺新增【客服數(shù)據(jù)中心】模塊，下屬接待數(shù)據(jù)、客服考核、銷售數(shù)據(jù)、咨詢聚類功能頁，支持自定義查看某時間范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)。

目前此產(chǎn)品功能逐步放量中，預計8月底完成全量，各位老鐵敬請期待??！

一、客服工作臺數(shù)據(jù)中心介紹

功能直達鏈接：https://im.kwaixiaodian.com/workbench

二、功能位置介紹

1、接待數(shù)據(jù)

核心指標頁面

核心指標中包含歷史數(shù)據(jù)、實時數(shù)據(jù)。

歷史數(shù)據(jù)指標：3分鐘回復率、好評率（鼠標懸停指標右側(cè)「小問號」標識可查看指標釋義）

實時數(shù)據(jù)指標：3分鐘回復率、人工平均回復時長、今日咨詢?nèi)舜巍⒔袢兆稍內(nèi)藬?shù)、當前未回復人數(shù)、客服在線人數(shù)等。

注：甩手獲悉商家可自主勾選右上角客服昵稱或客服分組更改要查詢的子賬號數(shù)據(jù)，同時點擊「日期」篩選組件，可更改查詢時間，方便查閱相關指標信息。

快手客服數(shù)據(jù)

服務指標頁面

服務指標中包含服務效率、服務質(zhì)量、咨詢評價轉(zhuǎn)化。

服務效率：咨詢?nèi)舜巍⒆稍內(nèi)藬?shù)、人工平均回復時長（鼠標懸停指標右側(cè)「小問號」標識可查看指標釋義）

服務質(zhì)量：咨詢轉(zhuǎn)化、邀評率轉(zhuǎn)化、好/中/差評分布（點擊對應卡片，右側(cè)可展示相關數(shù)據(jù)曲線）

咨詢評價轉(zhuǎn)化：漏斗展示咨詢?nèi)藬?shù)、邀評人數(shù)、評價人數(shù)、邀評率、評價率信息。

注：商家可自主勾選左上角客服昵稱或客服分組更改要查詢的子賬號數(shù)據(jù)，同時點擊「日期」篩選組件，可更改查詢時間，方便查閱相關指標信息。

快手客服數(shù)據(jù)

2、客服考核

新增客服考核功能頁面，商家可根據(jù)需求，勾選所需的數(shù)據(jù)指標（本期支持服務效率指標、服務質(zhì)量指標）并選擇相應篩選項。

注：如對相關指標定義及數(shù)據(jù)結(jié)果存在疑問，可點擊右上角指標字典查看各指標口徑及常見問題解答。

指標設置下方可查看某客服的具體數(shù)據(jù)，并支持自定義時間篩選。

數(shù)據(jù)列表支持預覽指標設置中選定指標對應的數(shù)據(jù)，可點擊【導出數(shù)據(jù)】新建導出任務。

注：導出任務新建后，需至【導出列表】下載。如當前任務暫不支持下載，請點擊【*新】，*新任務狀態(tài)。

快手客服數(shù)據(jù)

3、銷售數(shù)據(jù)

成單數(shù)據(jù)頁面

成單數(shù)據(jù)頁面包含成單數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)詳情。

成單數(shù)據(jù)：詢單人數(shù)、支付人數(shù)、支付金額、客單價、支付轉(zhuǎn)化率（鼠標懸停指標右側(cè)「小問號」標識可查看指標釋義）

數(shù)據(jù)詳情：客服昵稱、客服分組、詢單人數(shù)、支付人數(shù)、支付轉(zhuǎn)化率、支付金額、客單價

注：商家可自主勾選客服昵稱或客服分組更改要查詢的子賬號數(shù)據(jù)，同時點擊「日期」篩選組件，可更改查詢時間，方便查閱相關指標信息。

-營銷數(shù)據(jù)頁面

營銷數(shù)據(jù)頁面包含優(yōu)惠券紅包數(shù)據(jù)概覽：發(fā)行量、領取量、使用量、消耗金額、帶動支付金額、訂單覆蓋率、使用率（鼠標懸停指標右側(cè)「小問號」標識可查看指標釋義）。

4、咨詢聚類

咨詢聚類可查詢某日期下的top10問題，且可按標準問/消息一級分類/消息分類篩選信息，具體操作手冊可查看快手小店用戶“問什么”-服務診斷看板使用說明

三、FAQ

Q1、篩選項里為什么沒有我想選擇的賬號（或分組）？

答：僅支持查看選中的時間段范圍內(nèi)存在數(shù)據(jù)的賬號。

Q2、【客服考核】數(shù)據(jù)中，展示的數(shù)據(jù)是店鋪緯度的數(shù)據(jù)嗎？

答：若未勾選客服昵稱（客服昵稱為空）的情況下，展示店鋪數(shù)據(jù)和全部子賬號數(shù)據(jù)，店鋪數(shù)據(jù)默認在首行展示。

Q3、為什么我的賬號只展示【客服考核】功能頁？

答：僅【客服考核】頁面支持客服子賬號查看自己賬號下的數(shù)據(jù)，其他功能頁僅供管理員角色查看。

Q4、為什么【客服考核】頁面中不支持選擇客服昵稱？

答：當前登錄賬號應為客服子賬號角色，客服子賬號角色僅支持查看自己賬號下的數(shù)據(jù)。如需查看全量數(shù)據(jù)，請切換為管理員賬號。

Q5、為什么我的數(shù)據(jù)不準確？（今天是7月20號，昨日為7月19號，但展示的數(shù)據(jù)與7月19號的實際數(shù)據(jù)對不上）

答：請以頁面展示的數(shù)據(jù)更新時間為準。（7月19日的數(shù)據(jù)還未產(chǎn)出的情況下，頁面會展示為7月18日的數(shù)據(jù)。）

Q6、為什么我的小店后臺點擊【客服數(shù)據(jù)】以后跳轉(zhuǎn)的是生意通頁面，原來的數(shù)據(jù)呢？?

答：后續(xù)客服相關數(shù)據(jù)均統(tǒng)一維護在【客服工作臺】，請至客服工作臺新版客服數(shù)據(jù)中心頁面查看

Q7、為什么我的賬號點擊客服工作臺的【店鋪數(shù)據(jù)】后跳轉(zhuǎn)的是生意通頁面，原來的數(shù)據(jù)呢？

答：請移至客服工作臺左側(cè)導航欄的新版客服數(shù)據(jù)中心頁面查看。

快手客服工作臺可查看客服數(shù)據(jù)信息啦！幫助商家分析快手客服數(shù)據(jù)。

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