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12315可以投訴淘寶店鋪嗎？消費者網(wǎng)購如何維權(quán)?

2023-08-18|21:01|發(fā)布在分類 / | 閱讀：25

咱們在淘寶購物的過程中，可能會遇到一些問題，關(guān)于這些問題，能夠選擇去投訴商家們，有的時分在淘寶上面直接投訴商家們會不管用，那么12315是否能夠投訴去淘寶店鋪的賣家呢?

針對以上的問題，我的回答是能夠打12315投訴，可是好像不太有用，12315是顧客告發(fā)投訴專線，隸屬于工商局，針對買賣膠葛消協(xié)是進行洽談處理。

而淘寶店鋪是個人注冊，非企業(yè)資質(zhì)，準則上不受工商管。

12315針對淘寶買賣問題往往是把投訴者推送到淘寶所在地的12315去投訴，然后投訴就只有過程沒有成果了。

顧客網(wǎng)購怎么維權(quán)?

1、網(wǎng)站渠道投訴各個大型購物網(wǎng)站有自己的客戶服務(wù)部分，處理各種買賣膠葛。

顧客可向網(wǎng)站供給假冒偽劣產(chǎn)品照片、聊天記載、買賣記載等相關(guān)記載，進行投訴或告發(fā)。

有刑事犯罪嫌疑的，各個大型購物網(wǎng)站還將向公安機關(guān)及時反映情況。

顧客可向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報案，也可電話報警。

3、消協(xié)投訴與普通產(chǎn)品一樣，網(wǎng)上購物的產(chǎn)品產(chǎn)生消費膠葛，也可向省、市消協(xié)投訴。

關(guān)于網(wǎng)上購物存在的危險，工作人員提醒顧客，要盡量討取購物憑據(jù)或保存買賣協(xié)議(包括電子版)等相關(guān)依據(jù)，網(wǎng)上購物的實際經(jīng)銷商大多數(shù)是外地公司，收貨時要留心檢查收據(jù)的公章。

如果已購產(chǎn)品產(chǎn)生膠葛，應(yīng)按屬地統(tǒng)轄準則，向收據(jù)蓋章單位所在地的有關(guān)部分投訴。

4、向行政管理部分投訴顧客能夠依據(jù)投訴產(chǎn)品或服務(wù)的性質(zhì)，向工商部分(12315)、質(zhì)檢部分(12365)、食品藥品部分(12331)、物價部分(12358)等投訴。

5、向12345投訴各地政府部分為加強公共服務(wù)，設(shè)立了12345市民服務(wù)熱線。

市民撥打熱線后，受理員會將投訴及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部分處理。

相關(guān)部分處理后會回復(fù)市民。

由于相關(guān)部分還必須將處理成果反饋給市民服務(wù)熱線，歸入查核，所以投訴一般能得到較好解決。

各位淘寶用戶們，12315投訴商家確實是有效果的，只要您的權(quán)益受到了侵略，都能夠去用這種方法投訴商家們，此外還為我們介紹了很多種別的投訴方法，各位親們都學會了嗎?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。