快手退貨補運費功能服務(wù)升級通知

為提升快手電商服務(wù)水平，優(yōu)化用戶購物體驗，平臺擬于2023年9月12日正式對【退貨補運費】功能服務(wù)全量升級為【退換貨補運費】，同時針對原功能服務(wù)說明內(nèi)容進行更新。規(guī)則變動如下：

一、退換貨補運費基本說明

1.1 什么是退換貨補運費服務(wù)?

退換貨補運費是快手電商向賣家提供的一種增值服務(wù)。賣家購買該服務(wù)后，買賣雙方在交易時，若買家成功發(fā)生退換貨，平臺將就買家因退換貨產(chǎn)生的單程運費進行補償。

賣家可以為自己店鋪內(nèi)平臺支持退換貨補運費服務(wù)類目下的商品開通退換貨補運費服務(wù)，當(dāng)?shù)赇佉验_通服務(wù)的商品發(fā)生退換貨后，平臺會對買家退換貨產(chǎn)生的單程運費根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行補償。

賣家加入成功后在商品詳情頁面會有退換貨補運費標(biāo)志。某些商品類目如虛擬商品、大件家具、水果生鮮等不支持退換貨補運費服務(wù)，具體以頁面提示為準(zhǔn)(退換貨補運費支持類目s.kwaixiaodian.com/zone-origin/refund/freight-insurance/category-support)。

注：退換貨補運費是一種補償性質(zhì)的服務(wù)，在買家發(fā)生退換貨或換貨的時候彌補一定的損失，補償金額是系統(tǒng)根據(jù)買賣雙方收發(fā)貨地址之間系統(tǒng)預(yù)估快遞首重金額，不是全額補償。

1.2 商家開通退換貨補運費有什么好處?

1) 對于商家收益有正向增長：根據(jù)平臺歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計，開通退換貨補運費的商家對比未開通商家的，30日直播間轉(zhuǎn)化率、30日訂單量、復(fù)購率均有顯著提升;

2) 開通商家的退運費的糾紛量占比總糾紛量有顯著降低;

3) 符合開通的商家，目前作為上榜賣貨榜、大促主會場的必備門檻條件，也是打標(biāo)“信任購”的必備條件，還可以獲得店鋪分加分，開通的商家可以獲取更多的曝光和流量

1.3 退換貨補運費流程和規(guī)則

退換貨補運費是一種平臺服務(wù)，必須符合以下操作流程才可以獲得運費補償。

自行郵寄：賣家確認發(fā)貨—系統(tǒng)收取退換貨補運費服務(wù)費用—買家發(fā)起退換貨申請—賣家同意—買家退換貨自行郵寄墊付運費—買家正確填寫退換貨物流信息—賣家點擊確認收貨完成退款—退款成功后72小時內(nèi)系統(tǒng)自動發(fā)起補償—補償?shù)劫~(優(yōu)先補償至買家支付訂單的支付賬號，若原路退回失敗，則打入所綁定的快手錢包，運費僅能補償一次)

上門取件：賣家確認發(fā)貨—系統(tǒng)收取退換貨補運費服務(wù)費用—買家發(fā)起退換貨申請—賣家同意—買家選擇上門取件—墊付運費---賣家點擊確認收貨完成退款—退款成功后72小時內(nèi)系統(tǒng)自動發(fā)起補償—補償?shù)劫~(優(yōu)先補償至買家支付訂單的支付賬號，若原路退回失敗，則打入所綁定的快手錢包，運費僅能補償一次)

1.4 訂單【退換貨補運費】服務(wù)生效中但補償失敗的原因

1)買家沒有填寫物流單號：賣家同意買家的退換貨申請后，需要買家線上填寫正確的退換貨物流單號，若沒有填寫單號，買家可進行二次補充填寫。

2)買家物流單號填寫錯誤：賣家同意買家的退換貨申請后，需要買家線上填寫正確的退換貨物流單號，若買家單號填寫錯誤，則無法獲得補償。

注1：一條服務(wù)記錄多個物流單號只補償一次：一個訂單對應(yīng)一條退換貨補運費服務(wù)記錄，一條服務(wù)記錄只能補償成功一次，即一個訂單有多件商品，分開退換貨，只能獲得一次補償。

注2：多條服務(wù)記錄一個物流單號只補償一次：一個退換貨物流單號只能補償成功一次，即多個訂單多條服務(wù)記錄下的商品合在一起一個包裹退回，只能獲得一次補償。

注3：買家近期退換貨率偏高或購買行為異常，被系統(tǒng)識別為高風(fēng)險用戶自動暫停退換貨補運費服務(wù)。

1.5 每筆享受退換貨補運費服務(wù)訂單何時開始享受保障?保障周期多久?

每筆享受退換貨補運費服務(wù)的訂單在賣家操作確認發(fā)貨后，開始享受退換貨補運費保障。買家在收貨前和確認收貨后7天內(nèi)發(fā)起的退貨退款或換貨申請均可發(fā)起補償，發(fā)貨后且服務(wù)生效保障周期90天。

二、退換貨補運費開通和停用說明

2.1.賣家如何開通退換貨補運費服務(wù)?

第一步：通過PC瀏覽器訪問【快手小店】→【售后管理】→【退換貨補運費】或者通過手機訪問【快手小店商家APP】→【常用應(yīng)用】→【查看更多】→【交易服務(wù)】→【退換貨補運費】;

第二步：點擊頁面下方的【開通服務(wù)】按鈕;

第三步：進行賬戶充值;

第四步：確認開通(注：賬戶余額不低于充值門檻時，賣家可手動確認開通。充值門檻根據(jù)您最近一次發(fā)貨時間前一周的交易情況計算得出)。

完成以上四步服務(wù)開通，開通后服務(wù)即刻生效，此后用戶提交的符合條件的訂單將開始享受退換貨補運費服務(wù)。

注1：欠費補繳充值后，還需要再次點擊“開通”，退換貨補運費服務(wù)才會再次生效。

注2：換貨補運費服務(wù)依賴商家是否開通換貨功能，當(dāng)打開換貨功能且開通退換貨補運費服務(wù)，服務(wù)就會自動生效。

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