為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，現(xiàn)修訂《現(xiàn)貨爆單權(quán)益細(xì)則》，意見征集期為2023年7月6日—2023年7月13日。

抖音電商表示，平臺(tái)鼓勵(lì)商家使用現(xiàn)貨發(fā)貨模式，獲取更高訂單轉(zhuǎn)化，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。當(dāng)商家現(xiàn)貨支付訂單(承諾發(fā)貨時(shí)效為“48小時(shí)、當(dāng)日發(fā)貨或次日發(fā)貨”的商品產(chǎn)生的支付訂單)滿足現(xiàn)貨爆單定義，且在爆單后一周的應(yīng)發(fā)貨訂單滿足履約好標(biāo)準(zhǔn)，將享受到一定程度的物流判罰豁免。

商家現(xiàn)貨支付訂單同時(shí)滿足“近30天有銷售天數(shù)>5”、“近30天日均單量>500”、“近一天訂單量>1000”、“近1天訂單量/近90天90分位訂單量≥1.2”四項(xiàng)條件，將被認(rèn)定為現(xiàn)貨爆單。

商家同時(shí)滿足“爆單后一周內(nèi)應(yīng)發(fā)貨訂單(即承諾發(fā)貨時(shí)間位于爆單后一周內(nèi)的訂單)，周維度發(fā)貨超時(shí)率≤10%”、“爆單后一周內(nèi)應(yīng)發(fā)貨訂單，周維度承諾發(fā)貨時(shí)間后48小時(shí)發(fā)貨完成率≥99%”兩項(xiàng)條件，將被認(rèn)定為履約好標(biāo)準(zhǔn)。

豁免內(nèi)容為，爆單后一周內(nèi)未能及時(shí)發(fā)出的應(yīng)發(fā)貨訂單，豁免發(fā)貨超時(shí)物流積分考核;爆單后一周內(nèi)未能及時(shí)發(fā)出的應(yīng)發(fā)貨訂單，豁免48小時(shí)發(fā)貨率考核;爆單后一周內(nèi)未能及時(shí)發(fā)出的應(yīng)發(fā)貨訂單，平臺(tái)將根據(jù)受影響情況對(duì)物流體驗(yàn)分中攬收及時(shí)率、物流負(fù)向反饋率指標(biāo)進(jìn)行考核豁免。

例如，A店鋪10月1日現(xiàn)貨商品支付訂單量>1000，且當(dāng)日訂單量/近90天90分位訂單量≥1.2;同時(shí)近30天內(nèi)(9月1日至9月30日)有5天以上的銷售記錄，且日均訂單量>500。則A店鋪在10月1日符合現(xiàn)貨爆單定義。

假設(shè)A店鋪在爆單后一周內(nèi)(10月2日至10月8日)累計(jì)應(yīng)發(fā)貨訂單為20000單。其中，

累計(jì)有1000個(gè)訂單未在承諾發(fā)貨日期前發(fā)出(發(fā)貨超時(shí))，周維度發(fā)貨超時(shí)率為：1000/20000=5%(<=10%，符合爆單后一周內(nèi)履約好標(biāo)準(zhǔn))

1000個(gè)發(fā)貨超時(shí)訂單中，A店鋪?zhàn)罱K在超時(shí)后48H內(nèi)發(fā)出了896單，剩余104單在超時(shí)48H后仍未發(fā)出，周維度承諾發(fā)貨時(shí)間后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨完成率為：1-104/20000=99.48%(≥99%，符合爆單后一周內(nèi)履約好標(biāo)準(zhǔn))

綜上，因A店鋪在10月1日符合現(xiàn)貨爆單定義，且在爆單后一周內(nèi)(10月2日至10月8日)符合履約好標(biāo)準(zhǔn)。最終可享受爆單后一周內(nèi)，累計(jì)1000個(gè)發(fā)貨超時(shí)訂單所產(chǎn)生的超時(shí)物流積分和物流體驗(yàn)分的扣罰豁免。

抖音電商提醒，發(fā)貨超時(shí)訂單對(duì)消費(fèi)者的賠付補(bǔ)償規(guī)則不變;平臺(tái)會(huì)持續(xù)追蹤監(jiān)控觀測(cè)周期內(nèi)訂單的后續(xù)履約情況，如果出現(xiàn)虛假發(fā)貨違規(guī)，將撤銷積分豁免，同時(shí)按批量違規(guī)發(fā)貨從重處罰。

此外，需要注意的是，新規(guī)僅支持國(guó)內(nèi)小店的實(shí)物商品配置，跨境店鋪、QIC商家、虛擬商品暫不支持。

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抖音商家如何強(qiáng)制關(guān)閉訂單？如何提升訂單量？

在電子商務(wù)領(lǐng)域，訂單管理是一項(xiàng)重要且復(fù)雜的任務(wù)。有時(shí)候，抖音商家可能會(huì)面臨需要強(qiáng)制關(guān)閉訂單的情況。那么，作為抖音商家，他們?nèi)绾芜M(jìn)行強(qiáng)制關(guān)閉訂單操作呢?本文將詳細(xì)探討抖音商家如何強(qiáng)制關(guān)閉訂單，并提供一些建議來(lái)幫助商家提升訂單量。

一、抖音商家如何強(qiáng)制關(guān)閉訂單?

在抖音平臺(tái)上，商家可以通過(guò)不同的方式來(lái)強(qiáng)制關(guān)閉訂單。首先，商家可以與買家進(jìn)行溝通，了解訂單取消的原因，并根據(jù)雙方的協(xié)商結(jié)果來(lái)決定是否關(guān)閉訂單。如果買家同意取消訂單，商家可以在后臺(tái)系統(tǒng)中選擇相應(yīng)的選項(xiàng)來(lái)執(zhí)行退款和關(guān)閉訂單的操作。

其次，如果商家與買家無(wú)法達(dá)成一致意見，或者買家拒絕取消訂單，商家可以向抖音平臺(tái)客服提交申請(qǐng)，請(qǐng)求強(qiáng)制關(guān)閉訂單。商家需要提供相關(guān)的證據(jù)和理由來(lái)支持申請(qǐng)，并等待抖音客服的審批結(jié)果。一旦申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)，平臺(tái)將會(huì)關(guān)閉訂單并處理相關(guān)的退款事宜。

二、抖音商家如何提升訂單量?

除了強(qiáng)制關(guān)閉訂單外，抖音商家也應(yīng)該注重提升訂單量，以實(shí)現(xiàn)更好的銷售業(yè)績(jī)。以下是一些建議，可幫助商家增加訂單數(shù)量：

提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)：商家應(yīng)該確保所售商品具有良好的品質(zhì)，并提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以吸引更多消費(fèi)者下單購(gòu)買。

定期更新產(chǎn)品信息：商家應(yīng)及時(shí)更新產(chǎn)品信息，包括價(jià)格、庫(kù)存等，以保持競(jìng)爭(zhēng)力，并吸引消費(fèi)者的關(guān)注。

使用促銷活動(dòng)：商家可以通過(guò)折扣、滿減、贈(zèng)品等促銷活動(dòng)來(lái)吸引消費(fèi)者下單購(gòu)買。這些活動(dòng)可以提供一定的優(yōu)惠，從而增加訂單量。

積極參與社群互動(dòng)：商家可以積極參與抖音平臺(tái)上的社群互動(dòng)，與消費(fèi)者建立良好的溝通和互動(dòng)關(guān)系。通過(guò)回答問(wèn)題、解決疑慮等方式，提高消費(fèi)者對(duì)于商家的信任度和購(gòu)買欲望。

總而言之，作為抖音商家，了解如何強(qiáng)制關(guān)閉訂單是非常重要的。商家可以通過(guò)與買家溝通、向抖音平臺(tái)客服提交申請(qǐng)等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)訂單的關(guān)閉。同時(shí)，商家也應(yīng)該注重提升訂單量，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)、定期更新產(chǎn)品信息、使用促銷活動(dòng)以及積極參與社群互動(dòng)等方法，吸引更多消費(fèi)者下單購(gòu)買。相信這些建議能夠幫助商家在抖音平臺(tái)上取得更好的業(yè)績(jī)。

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