京東掛起影響應答率？應答率相關問題分析

在京東上做客服的時候，有的人喜歡把狀態(tài)設置為掛起，雖然這樣也可以接待一些客戶，但是和在線還是有一些區(qū)別的，那么在京東上一直把賬號掛起的話會影響應答率嗎?下面來了解下。

京東掛起影響應答率嗎?

影響。

沒有及時回復消息就會影響30s應答率，單論狀態(tài)和和應答率沒有什么關系。

應答率相關問題分析：

1、用戶下線時后再回復，是否有效?

10分鐘內(nèi)回復的有效。用戶可在手機app中收到商家客服的回復。

2、自動回復是否算在有效回復內(nèi)?

自動回復不算在有效回復里，所有人工回復消費者咨詢的平均時間需小于45s。

3、應答率不達標怎么辦?

如客服應答率未達到相應標準，進行對應扣分處理：

4、廣告信息能否不回復?

不行，會影響應答率。可以任意回復后，關閉或拉黑;也可進行舉報，若舉報成功，將從應答率中剔除這一考核數(shù)據(jù)。

5、平臺對客服應答率的考核時間段是什么時候?

考核時間為早上9點-18點，這段時間客服必須在線，且要做到及時回復。

6、怎么查看與買家的聊天記錄?

登錄咚咚管家—【咚咚查詢】—【聊天記錄查詢】。

7、總服務時長是否包括手機登錄?

算的。

8、我已經(jīng)回復用戶了，但他離線/退出，怎么計算考核?

用戶離線/退出，若商家未在10分鐘內(nèi)回復，系統(tǒng)將自動中斷回話，超時回復不被計入響應時間。

在京東上掛起或者是在線，只要不及時的回復客戶的話就會影響應答率的，所以客服的應答率和賬號狀態(tài)沒有關系，主要是能不能及時的回應客戶的需求，不過離線的話就無法接待客戶了。

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