抖音電商羅盤數(shù)據(jù)或模塊不顯示相關(guān)問題解答

本次針對抖音商家在查看抖音電商羅盤數(shù)據(jù)過程中遇到的各種疑問進行了收集，商家可以通過以下相關(guān)問題找到自己的回答，希望對各位商家能有所幫助!

溫馨提示：每個模塊由于用途及定位不同，數(shù)據(jù)統(tǒng)計周期或口徑不完全一致，不建議直接對比查看。

一、數(shù)據(jù)或模塊不顯示相關(guān)問題

Q1：為什么部分直播間商家無法看到直播大屏?

目前僅支持渠道賬號和官方賬號查看，已解綁渠道賬號也不支持查看，且大屏只能查看售賣自己店鋪商品的數(shù)據(jù)，有其他店鋪的商品數(shù)據(jù)看不到。

同時需要注意，單場直播間若開播時長大于7天則無法在實時直播中看到直播間，只能在關(guān)播后的次日從直播分析中看到相關(guān)數(shù)據(jù)。

Q2: 投放了千川后，為什么打不開廣告大屏?

千川投放賬號和店鋪賬號不同，則店鋪無法查看千川廣告投放的數(shù)據(jù)。

Q3: 店鋪綁定的渠道賬號，為什么昨天的直播數(shù)據(jù)沒有在抖音電商羅盤直播分析中沒有展示?

若直播跨過了今日0點，則還是在實時直播的菜單里;昨天關(guān)播的直播間，今日的0-9點還是在實時直播里查看。

Q4: 為什么抖音電商羅盤中人群畫像無法顯示復(fù)購用戶?

店鋪近30天內(nèi)沒有來源于官方或者渠道的復(fù)購人群。

Q5: 為什么官方賬號在直播帶貨但自播診斷沒有數(shù)據(jù)?

自播診斷只包含官方賬號和渠道賬號直播的數(shù)據(jù)，僅支持入駐30天以上且統(tǒng)計時間段內(nèi)有成交的情況。

Q6: 為什么無法看到抖店羅盤直播分析詳情中一場直播10小時前的數(shù)據(jù)?

目前只支持查看一場直播最近10小時的數(shù)據(jù)。

Q7：直播pk中可選直播間為什么沒有數(shù)據(jù)?

商家只能和自己店鋪的直播間pk。

Q8: 人群分析中核心人群和人群畫像為什么沒有數(shù)據(jù)?

目前核心人群和人群畫像中只有官方賬號和渠道賬號的數(shù)據(jù)，且必須要在所選范圍內(nèi)有發(fā)生對應(yīng)行為的人。

Q9: 為什么直播分析有數(shù)據(jù)但是自播診斷沒有數(shù)據(jù)?

自播診斷模塊只包含官方賬號和渠道賬號直播的數(shù)據(jù)，所有診斷模塊都僅支持入駐30天以上(以首次營業(yè)時間為準(zhǔn))且統(tǒng)計時間段內(nèi)有成交的情況。

二、數(shù)據(jù)口徑對不上相關(guān)問題

Q1：為什么核心數(shù)據(jù)、商品分析和訂單管理中下載的成交數(shù)據(jù)不一致?

訂單管理導(dǎo)出來的訂單明細是按下單時間匯總的數(shù)據(jù)，核心數(shù)據(jù)和商品分析模塊的數(shù)據(jù)是按支付時間匯總的數(shù)據(jù)，并且核心數(shù)據(jù)和商品分析中的數(shù)據(jù)包含可能后期發(fā)生退款的訂單。

兩個模塊的數(shù)據(jù)口徑不一致，不建議直接拿來對比。核心數(shù)據(jù)可以幫助商家來查看店鋪整體銷售情況及趨勢，而實際下單的訂單數(shù)據(jù)則建議以訂單管理的報表為準(zhǔn)。

Q2：為什么商品分析和達人分析中的匯總成交數(shù)據(jù)不一致?

商品分析中的匯總成交數(shù)據(jù)會大于等于達人分析的，因為部分商品訂單沒有歸到某個達人，該部分訂單來源比較分散，商品的成交來源不一定是100%依賴達人。

例如魯班廣告成交數(shù)據(jù)、非抖音及抖音火山版達人的帶貨數(shù)據(jù)均不包含在達人分析中。

Q3：為什么商品分析中的實際結(jié)算金額比成交金額要多?

成交金額是在線支付訂單或者貨到付款商家確認的訂單金額，結(jié)算金額是符合結(jié)算規(guī)則的成交訂單在成交后一段時間內(nèi)的訂單金額(訂單確認收貨+7天，訂單沒有確認收貨的15天+7天)，成交金額和實際結(jié)算金額是錯開統(tǒng)計周期的指標(biāo)，所以可能存在結(jié)算金額比成交金額要多的情況。

Q4：為什么核心數(shù)據(jù)的成交數(shù)據(jù)和直播分析+短視頻分析的成交數(shù)據(jù)不一致?

直播分析成交金額等于直播間綁定商品在直播過程中全渠道的成交總額，如用戶在直播間點擊進入櫥窗/該作者的短視頻進行下單均會算入，在該情況下直播期間成交金額與短視頻成交金額存在重疊。因此二者相加的數(shù)據(jù)值可能大于核心數(shù)據(jù)中的成交數(shù)據(jù)值。

Q5: 商家的實際傭金支出和達人的收到的傭金不符是為什么呢?

實際傭金支出是按結(jié)算周期算的，也就是說是前段時間內(nèi)成交訂單在當(dāng)前周期結(jié)算的傭金，比如說一筆訂單1號成交的，成交金額會記在1號，但是傭金在15號結(jié)算的，實際傭金支出會記在15號。

Q6: 手機端和大屏數(shù)據(jù)為什么相差這么非常大?

在c端、抖音app里面，統(tǒng)計的方法是實時的;大屏統(tǒng)計人數(shù)的時候，是過一段時間上報一次在線人數(shù)，所以更新頻率不如c端的。

Q7: 為什么短視頻分析中沒有數(shù)據(jù)，達人分析數(shù)據(jù)中有達人已成交視頻訂單數(shù)據(jù)?

短視頻分析的篩選范圍是按短視頻發(fā)布日期來的，達人分析是按成交日期來的，如果這個短視頻近90天產(chǎn)生了成交但是90天前發(fā)布的，即訂單來源于發(fā)布在90天前的短視頻，就會產(chǎn)生這種情況。

Q8: 今日數(shù)據(jù)與推廣數(shù)據(jù)中成交金額不一致為什么?

今日數(shù)據(jù)的成交金額包括運費，推廣數(shù)據(jù)的成交金額不包含。

Q9: 為什么抖店羅盤短視頻分析沒有數(shù)據(jù)但是交易構(gòu)成中有短視頻成交數(shù)據(jù)?

90天前發(fā)布的短視頻在短視頻分析中不顯示，但90天前發(fā)布的短視頻近期產(chǎn)生的成交會在交易構(gòu)成中顯示。雖然兩者都是顯示90天內(nèi)的數(shù)據(jù)，但短視頻分析是按照短視頻發(fā)布時間篩選90內(nèi)發(fā)布的短視頻，交易構(gòu)成是按照成交時間篩選90天內(nèi)短視頻產(chǎn)生的交易。

Q10: 為什么實時概覽中商品總訪客數(shù)和運營數(shù)據(jù)中商品總訪客數(shù)不一致?

實時概覽中商品總訪客數(shù)包含來自抖音、抖音火山版、頭條、西瓜中的總訪客數(shù)，運營數(shù)據(jù)中商品總訪客數(shù)只包含來自抖音、抖音火山版的訪客數(shù)。

Q11：電商羅盤后臺數(shù)據(jù)成交金額是否包括退款金額?為何退款金額會大于成交金額?

成交金額包括退款金額;成交金額可能會小于退款金額是因為退款金額為統(tǒng)計周期內(nèi)退款成功的金額，而不是統(tǒng)計周期內(nèi)支付且退款的金額。

Q12: 商家體驗分中的品質(zhì)退貨率和電商羅盤服務(wù)分析的品質(zhì)退貨率同一天數(shù)據(jù)不一致是為什么?

體驗分剔除掉了品退取消的訂單，服務(wù)分析沒有剔除取消的訂單。

Q13: 為什么服務(wù)診斷中顯示的投訴次數(shù)和下載的明細數(shù)量對不上?

因為一個訂單可能存在多個投訴，下載的明細表是訂單維度，只會顯示該訂單的最后一個投訴。

Q14:為什么訂單沒有計入直播大屏中的成交金額?

訂單可能來源于其他直播、或者非直播場景(短視頻、櫥窗) 。

三、指標(biāo)含義咨詢相關(guān)問題

Q1: 請問電商羅盤里，付費流量這一塊的DOU+廣告及其他競價廣告是什么流量來源?

其他競價是在之前的廣告后臺投的競價廣告，dou+同理，這兩個渠道目前還有一些余量，后續(xù)如果完全沒有了就會下線掉。

Q2: 抖音電商數(shù)據(jù)大屏里的訂單來源---【其他】指的是什么?

其他：抖音極速版任務(wù)頁面、618活動頁、 部分不符合廣告標(biāo)準(zhǔn)的廣告渠道進入直播間的流量，以上可供參考。

Q3: 商家采用了極速退的情況下僅退款自主完結(jié)時長依然很長?

極速退不適用于發(fā)貨后僅退款訂單。

Q4: 服務(wù)診斷待關(guān)注指標(biāo)的判斷邏輯是什么?

待關(guān)注指標(biāo)的判斷邏輯是正向指標(biāo)若低于同行中位數(shù)或者自環(huán)比下降10%，則列入待關(guān)注指標(biāo);負向指標(biāo)是越低越好，高于同行同層優(yōu)秀的值反而不好。

Q5：差評已經(jīng)被隱藏為什么還會出現(xiàn)在抖店羅盤服務(wù)診斷中?是否會影響體驗分?

服務(wù)診斷里面統(tǒng)計的是全部的評價，不會將屏蔽的評價剔除;服務(wù)診斷里的指標(biāo)值不會應(yīng)用到體驗分的考核，體驗分考核以體驗分的指標(biāo)值為準(zhǔn)。

Q6：交易構(gòu)成中賬號構(gòu)成中的其他和來源構(gòu)成中的其他是什么?

來源構(gòu)成中的其他：包含訂單中心、搜索等位置;

賬號構(gòu)成中的其他：主要是廣告、訂單詳情頁、購物車相關(guān)渠道。

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