抖音飛鴿舉報(bào)功能如何使用?
2022-07-29 | 10:31 | 發(fā)布在分類 / 客服知識(shí) | 閱讀:257
2022-07-29 | 10:31 | 發(fā)布在分類 / 客服知識(shí) | 閱讀:257
抖音飛鴿是用戶和商家重要的實(shí)時(shí)溝通工具,在使用過程中,對(duì)于不文明、危害國家社會(huì)穩(wěn)定、色情低俗、垃圾廣告、站外引流等消息,支持抖音商家客服舉報(bào)用戶和用戶舉報(bào)客服。
1、商家舉報(bào)用戶
1)入口
商家可以選擇舉報(bào)用戶,入口有三個(gè),一是對(duì)于用戶發(fā)給客服的,被平臺(tái)判定為有風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容時(shí),系統(tǒng)會(huì)給客服發(fā)一條消息,提示:“警惕!請(qǐng)不要脫離平臺(tái)進(jìn)行交易,避免因私下交易被騙而給您造成經(jīng)濟(jì)損失。我要舉報(bào)”??头c(diǎn)擊“我要舉報(bào)”,即可舉報(bào)用戶。
二是在客服與用戶的聊天窗口右上角,點(diǎn)擊警示標(biāo),可以選擇舉報(bào)用戶。
三是在用戶的【當(dāng)前會(huì)話】或【最近聯(lián)系】列表,選擇要舉報(bào)的用戶,右鍵點(diǎn)擊舉報(bào)用戶。
2)操作
客服點(diǎn)擊【舉報(bào)用戶】按鈕后,需要查看舉報(bào)用戶是否正確,填寫舉報(bào)原因,并勾選“我同意授權(quán)平臺(tái)人員查看與被舉報(bào)用戶的聊天信息,以核實(shí)您舉報(bào)的內(nèi)容”。其中舉報(bào)原因與勾選項(xiàng)為必填內(nèi)容,填好后,點(diǎn)擊【提交】,等待平臺(tái)人員進(jìn)行審核。
3)舉報(bào)頻次
同一個(gè)店鋪在一天內(nèi)對(duì)同一個(gè)用戶僅可舉報(bào)一次,如A客服舉報(bào)過X用戶后,B客服不可以再舉報(bào)該X用戶,系統(tǒng)會(huì)提示【今日已舉報(bào)】。
在審核期間內(nèi),會(huì)顯示【舉報(bào)審核中】,在此狀態(tài)下,客服也不可以再舉報(bào)該用戶。
只有今日未舉報(bào)過,且該用戶在該店鋪的狀態(tài)不是【舉報(bào)審核中】,才可以再次舉報(bào)該用戶。
4)數(shù)據(jù)影響
平臺(tái)審核期為3個(gè)工作日,如果平臺(tái)判定客服舉報(bào)用戶成功,則在成功當(dāng)天的前7天內(nèi),該用戶發(fā)給店鋪的所有消息,均不會(huì)考核店鋪所有客服的回復(fù)率。在歷史會(huì)話里,會(huì)對(duì)該用戶與店鋪內(nèi)客服的會(huì)話打上“無效”的標(biāo)簽。
點(diǎn)擊“無效”標(biāo)簽后,會(huì)提示:“該會(huì)話可能包含了違規(guī)廣告及其他類關(guān)鍵詞,為了維護(hù)商家權(quán)益,該會(huì)話將不會(huì)計(jì)入IM核心考核指標(biāo)?!?/p>
如果舉報(bào)審核未通過,則歷史會(huì)話中不會(huì)出現(xiàn)“無效”標(biāo)簽,會(huì)計(jì)入IM核心考核指標(biāo)。
2、用戶舉報(bào)商家
1)入口
用戶可以選擇舉報(bào)商家,入口有兩個(gè),一是對(duì)于客服發(fā)給用戶的,被平臺(tái)判定為有風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容時(shí),系統(tǒng)會(huì)給用戶發(fā)一條消息,提示:“警惕!請(qǐng)不要脫離平臺(tái)進(jìn)行交易,避免因私下交易被騙而給您造成經(jīng)濟(jì)損失。我要舉報(bào)”。用戶點(diǎn)擊“我要舉報(bào)”,即可舉報(bào)商家。
二是用戶與客服聊天頁面右上角,用戶可點(diǎn)擊三個(gè)點(diǎn),選擇舉報(bào)商家。
2)操作
用戶點(diǎn)擊【舉報(bào)商家】后,選擇舉報(bào)原因,并勾選“我同意授權(quán)平臺(tái)人員查看我與舉報(bào)用戶的聊天消息,以核實(shí)舉報(bào)的內(nèi)容”,點(diǎn)擊【提交舉報(bào)】,等待平臺(tái)人員審核。
3)對(duì)商家的影響
對(duì)于用戶舉報(bào)成功的情況,平臺(tái)將根據(jù)平臺(tái)規(guī)則,對(duì)店鋪進(jìn)行處罰扣分等嚴(yán)肅處理,請(qǐng)商家務(wù)必謹(jǐn)慎操作。
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