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    做淘寶開(kāi)店有顧客投訴怎么處理?顧客惡意投訴怎么辦?

    2022-07-29|10:31|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:1384

    在淘寶上開(kāi)店,作為商家,需要每天去關(guān)注店鋪中各項(xiàng)數(shù)據(jù),比如流量,轉(zhuǎn)化,以及利潤(rùn)情況,銷售情況,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等等。除了這些明面商的一些數(shù)據(jù)之外,還有一個(gè)方面是需要商家著重去關(guān)注的,那就是關(guān)于售后的問(wèn)題??梢哉f(shuō),在做電商的過(guò)程中,商家最頭痛的就是顧客投訴的問(wèn)題了。那么,淘寶店鋪中出現(xiàn)了顧客投訴的問(wèn)題之后,商家該如何去處理呢?

    做淘寶開(kāi)店有顧客投訴怎么處理?顧客惡意投訴怎么辦?

    在淘寶店鋪經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中,特別是一些經(jīng)營(yíng)時(shí)間比較長(zhǎng)的老淘寶店鋪,一定會(huì)遇到顧客投訴的問(wèn)題。而當(dāng)淘寶商家遇到顧客投訴的時(shí)候,無(wú)論這個(gè)投訴是顧客有理的,還是說(shuō)是顧客無(wú)理的投訴,都需要商家謹(jǐn)慎的去進(jìn)行處理。如果商家出現(xiàn)處理不當(dāng),或者對(duì)于顧客的投訴完全不上心的話,是一定會(huì)影響到這個(gè)店鋪在后期的日常經(jīng)營(yíng)的。而新手開(kāi)店,對(duì)于客戶投訴就更加應(yīng)該注重了。

    所以,在遇到顧客投訴的時(shí)候,作為商家,一定要有一顆客戶就是上帝的心。首先要抱著一些為了顧客的心態(tài)去處理投訴的問(wèn)題,雖然淘寶平臺(tái)中有非常多的用戶,而且,每一個(gè)淘寶用戶的性格都是不一樣的。但是,當(dāng)顧客投訴商家的時(shí)候,無(wú)非就是遇到了幾個(gè)問(wèn)題。像商家發(fā)貨速度太慢,商品實(shí)物和商家的描述不符合,沒(méi)有收到商品,商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,或者說(shuō)退換貨等等。

    作為商家,要根據(jù)顧客投訴的原因,來(lái)和顧客進(jìn)行妥善的溝通。抱著多一事不如少一事的心態(tài),能偏向客戶的就偏向客戶,能補(bǔ)償?shù)木脱a(bǔ)償。雖然遇到有些投訴的問(wèn)題,商家如果給出補(bǔ)償?shù)脑挘蜁?huì)讓這筆訂單賠本,但是終究不是每一個(gè)顧客都會(huì)投訴商家的。在和客戶溝通的時(shí)候,一定不要有情緒波動(dòng),保證自己從開(kāi)始到結(jié)束的溝通過(guò)程中,一直有一個(gè)良好的服務(wù)狀態(tài)。

    顧客惡意投訴怎么辦?

    除了正常顧客的投訴之外,還有很多的商家會(huì)遇到客戶的惡意投訴,這類客戶通常都是一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,或者是雞蛋里面挑骨頭的客戶。在處理這些惡意投訴的時(shí)候,商家一定要見(jiàn)機(jī)行事。先和客戶溝通,雙方協(xié)商處理的方式,如果處理的方式相對(duì)合理,在商家的接受范圍的話,就可以滿足客戶要求。

    如果是一些完全超出自己接受范圍之外的事情,就需要和小二進(jìn)行溝通過(guò)了。在和小二溝通的前提下,是你一定要掌握淘寶平臺(tái)的各項(xiàng)投訴規(guī)則,能夠做出有效的舉證,如果確實(shí)對(duì)自己的店鋪不利,并且沒(méi)有把握贏得投訴的話,就只能妥協(xié)了。

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