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    抖音飛鴿商品屬性應(yīng)答是什么?如何配置商品屬性?

    2022-04-05|09:47|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:250

    為了方便抖音商家應(yīng)對店鋪日常運(yùn)營的商品屬性問題,讓客服在回復(fù)用戶疑問時(shí)更加得心應(yīng)手,抖音飛鴿機(jī)器人上線了商品屬性應(yīng)答工具,本次就讓我們來看看該功能詳情。

    抖音飛鴿商品屬性應(yīng)答是什么?如何配置商品屬性?.png

    一、什么是商品屬性應(yīng)答?

    管理端:機(jī)器人商品屬性管理功能可以用于新增或修改商品的屬性信息,同時(shí)可以在機(jī)器人知識庫的知識點(diǎn)回復(fù)中插入屬性變量,減少商家維護(hù)商品知識的成本;

    用戶前臺:當(dāng)顧客咨詢商品的屬性信息時(shí),機(jī)器人會根據(jù)咨詢的商品回復(fù)對應(yīng)的屬性值,解決買家咨詢商品的不同屬性差異的問題。

    二、商品屬性管理

    進(jìn)入商品屬性管理頁面,即可看到店鋪下所有商品的列表;

    1、更新邏輯:

    a.列表會實(shí)時(shí)更新商品,*新當(dāng)前頁面后即可展示在商品管理中最近新增的售賣中商品;

    b.商品的屬性信息僅在商品上架時(shí)由商品后臺同步至機(jī)器人模塊,后續(xù)在商品中心修改商品信息時(shí),更新的內(nèi)容不會同步至機(jī)器人模塊;

    2、搜索方式:屬性表支持根據(jù)商品名稱/商品ID進(jìn)行搜索;

    3、篩選方式:篩選功能支持商家根據(jù)商品類目,或商品狀態(tài)進(jìn)行篩選;

    三、如何進(jìn)行配置商品的屬性?

    1、審核/修改商品系統(tǒng)屬性

    點(diǎn)擊“編輯”即可進(jìn)入商品屬性的編輯頁面;商品屬性分為系統(tǒng)屬性、自定義屬性;

    系統(tǒng)屬性值是由商家后臺的商品中心同步至機(jī)器人的屬性,需要商家在機(jī)器人中進(jìn)行審核,判斷是否需要修改屬性值。

    1)系統(tǒng)屬性名稱:系統(tǒng)屬性為商家在創(chuàng)建商品時(shí)填寫的內(nèi)容,不可修改屬性名稱;

    2)系統(tǒng)屬性值:

    每個(gè)商品的推薦屬性及屬性值僅在新建商品時(shí)由商家后臺自動(dòng)同步一次,同步后的信息會自動(dòng)展示在商品屬性的編輯頁面;

    商家可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求,在編輯頁面中修改屬性值;被修改的屬性值內(nèi)容不會反向同步到商家后臺,僅用于機(jī)器人回復(fù)功能下;

    3)快捷輸入:

    算法會自動(dòng)學(xué)習(xí)人工客服的會話,智能推薦最合適的商品屬性值,點(diǎn)擊標(biāo)簽后可直接填充內(nèi)容屬性值中。

    2、新增商品自定義屬性

    如果系統(tǒng)屬性不能滿足商家需要,可以在自定義屬性菜單下新建屬性;

    1)自定義屬性名稱:不能與系統(tǒng)屬性或同一品類下的其他商品自定義名稱重復(fù),否則無法保存;

    2)自定義屬性值:由商家自行配置對應(yīng)屬性下的屬性值;

    3、批量導(dǎo)出/導(dǎo)入商品屬性

    1)批量導(dǎo)出商品屬性

    商家可以通過下載篩選商品或者下載全部商品屬性表,對商品對應(yīng)的屬性進(jìn)行增刪查改,確保屬性表中屬性正確無誤;

    2)下載篩選商品

    篩選后點(diǎn)擊“下載篩選商品”即可下載當(dāng)前所選商品和屬性信息;

    3)下載全部商品

    點(diǎn)擊“下載全部商品”即可下載店鋪全部商品及屬性信息;(包括已下架/已刪除的商品);

    4)批量導(dǎo)入商品屬性

    批量導(dǎo)入的用途 ①新增自定義屬性或?qū)傩灾?②更新已有屬性的屬性值

    5)下載中心

    「下載中心」可以查看近三天的下載記錄;

    由于商品屬性功能的數(shù)據(jù)量較大,商家點(diǎn)擊導(dǎo)出后需要先生成表格;

    成功生成后,在下載表格區(qū)域根據(jù)生成時(shí)間點(diǎn)擊「立即下載」即可下載至本地。

    三、在回復(fù)答案中插入商品屬性

    在回復(fù)內(nèi)容中插入屬性變量后,當(dāng)顧客咨詢商品的屬性信息時(shí),機(jī)器人會根據(jù)咨詢的商品回復(fù)對應(yīng)的屬性;

    商家可以優(yōu)先配置「商品問題」-「商品屬性」菜單中的知識點(diǎn);

    1、插入屬性

    首先在知識庫內(nèi),選擇希望配置屬性信息的知識點(diǎn),進(jìn)入編輯回復(fù)頁面;

    點(diǎn)擊回復(fù)內(nèi)容左下角的變量標(biāo)識即可展開搜索框,搜索并選擇配置好的屬性名稱即可完成插入;

    2、完善附有屬性信息的話術(shù)

    選擇好的屬性值在接待顧客的會話中會直接嵌入【{}】括號內(nèi),商家只需要完善話術(shù)信息即可。

    四、常見問題

    Q:我在機(jī)器人商品屬性中修改了信息,會影響商品詳情頁中的商品信息嗎?

    A:不會的,機(jī)器人頁面的商品屬性僅用于識別買家商品及答案回復(fù),不會影響商品詳情頁中的信息;每個(gè)商品僅在上架時(shí)會同步商品的屬性信息;

    Q:商品屬性應(yīng)答是根據(jù)什么邏輯回復(fù)答案的?

    A:機(jī)器人會先判斷用戶咨詢的商品,在商品屬性表中確定顧客咨詢的屬性名稱和屬性值,在回復(fù)時(shí)將屬性信息嵌入變量位置;

    Q:機(jī)器人是如何判斷顧客咨詢的是哪一件商品呢?

    A:商品屬性應(yīng)答的焦點(diǎn)商品主要分為以下場景:

    1)若用戶發(fā)起會話時(shí)并發(fā)送商品卡片時(shí),機(jī)器人會主動(dòng)在會話中匹配商品和類目的信息,當(dāng)顧客咨詢商品屬性相關(guān)的信息時(shí),會根據(jù)匹配到的商品進(jìn)行有關(guān)屬性內(nèi)容的回復(fù);

    2)若用戶發(fā)起會話后未發(fā)送商品卡片時(shí),當(dāng)顧客咨詢商品屬性相關(guān)的信息時(shí),機(jī)器人會發(fā)起反問:“請點(diǎn)擊輸入框上方的發(fā)送商品按鈕,選擇您想要咨詢的商品哦”;

    ①用戶發(fā)送商品卡片后,根據(jù)顧客發(fā)送的商品進(jìn)行有關(guān)屬性內(nèi)容的回復(fù);

    ②用戶未發(fā)送商品且離開會話,則跳出【咨詢商品屬性】的會話流程;

    3)若用戶咨詢完一款商品的屬性問題后,再次發(fā)送新的商品卡片,則機(jī)器人會根據(jù)最新發(fā)送的商品卡片進(jìn)行新一輪的回復(fù)。

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