抖音飛鴿機器人智能尺碼表是什么?如何創(chuàng)建?
2022-07-29|10:31|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:382
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抖音飛鴿機器人上線新功能智能尺碼表,這個新功能是什么?智能尺碼表」是專為服飾品類和母嬰商家設(shè)計的功能。商家可以在商品上新階段完成「智能尺碼表」配置,并關(guān)聯(lián)尺碼表適用的商品。
當(dāng)顧客咨詢商品尺碼時,機器人會根據(jù)顧客發(fā)送的身型信息,匹配尺碼表后給到合適的碼數(shù)推薦。
如何創(chuàng)建尺碼表?
智能尺碼表功能包括:
主尺碼表:機器人會優(yōu)先按照主尺碼表進(jìn)行尺寸推薦;
(選填)輔助尺碼表:當(dāng)顧客無法提供主尺碼表需要的信息時,機器人會根據(jù)輔助尺碼表進(jìn)行尺碼推薦;
尺碼圖:商家可以自己上傳商品尺碼表的圖片,用于輔助應(yīng)答和兜底回復(fù)。
1、配置路徑
a.「知識庫」->「商品問題」->「尺碼推薦」->「智能尺碼表」;
b.編輯尺碼表
點擊「新建尺碼表」/「編輯」即可進(jìn)入尺碼表詳情頁,按照商家業(yè)務(wù)需要對尺碼表信息進(jìn)行配置;
c.搜索方法
尺碼表搜索框支持使用尺碼表名稱/商品ID進(jìn)行搜索;輸入商品ID后,可以直接搜索到關(guān)聯(lián)了該商品的尺碼表。
2、配置方法
a.尺碼表名稱
商家在智能尺碼表列表中可以依據(jù)尺碼表名稱直接搜索想要修改的尺碼表;尺碼表名稱不能完全重復(fù),商家可以根據(jù)關(guān)聯(lián)的商品種類配置不同的尺碼表名稱,便于查找;
b.主尺碼表
機器人在進(jìn)行尺碼評估時優(yōu)先評估的尺碼表,根據(jù)身高、體重、年齡、腰圍等信息綜合評估尺碼;本期主尺碼表支持4個模版(上衣、褲子、童裝、嬰兒用品),商家可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要選擇符合商品類型的尺碼表模版進(jìn)行填寫;
c.尺碼圖
1. i.若商家配置了尺碼表及附屬尺碼表,并上傳尺碼圖,機器人識別到尺碼值后自動回復(fù)“帶尺碼值推薦的回答話術(shù)+尺碼圖”,回復(fù)的答案更準(zhǔn)確、話術(shù)更擬人,建議商家優(yōu)先選擇此類配置方式;
2. ii.若商家僅上傳尺碼圖,機器人回復(fù)“不帶尺碼值的回答話術(shù)+尺碼圖” ,如:“您可以參考下面這個尺碼圖,選擇適合自己的尺碼”,無法給到精準(zhǔn)的回復(fù)。
d.輔助尺碼表(選填)
一維尺碼表,當(dāng)顧客無法提供主尺碼表所需信息時(如顧客在咨詢衣服尺碼時,僅提供了年齡信息),可用輔助尺碼表匹配商品尺碼信息(當(dāng)前支持使用5個字段進(jìn)行配置:身高、體重、腰圍、月齡、年齡);
e.答案編輯
機器人實際輸出的話術(shù):根據(jù)您提供的__信息,建議您選擇「尺碼值」哦。
商家可以根據(jù)店鋪特色,進(jìn)行個性化話術(shù)配置;注意:只需要配置推薦話術(shù)哦,其余話術(shù)由機器人自動進(jìn)行填充。
f.配置關(guān)聯(lián)商品
1. i.一個商品僅可關(guān)聯(lián)一個尺碼表;當(dāng)一個商品重復(fù)關(guān)聯(lián)了兩個個尺碼表時,原尺碼表關(guān)聯(lián)關(guān)系時效,以新尺碼表為準(zhǔn);
2. ii.關(guān)聯(lián)商品支持批量導(dǎo)入功能;商家可以下載Excel模版后,在表格中批量輸入商品ID,上傳Excel后即可完成批量導(dǎo)入功能;如提示“導(dǎo)入失敗”,請按照提示進(jìn)行修改后重新上傳;
g.下載&上傳尺碼信息
商家可以通過點擊「下載當(dāng)前尺碼表」下載主尺碼表或輔助尺碼表,在線下配置尺碼信息;完成后點擊「上傳文件」進(jìn)行上傳;
常見問題
1、顧客提問未綁定尺碼表的商品,機器人會怎么回復(fù)?
A:商家可以在「知識庫」->「商品問題」->「尺碼推薦」->「推薦知識點」內(nèi),查看有關(guān)尺碼信息的其他知識點;當(dāng)顧客提問未綁定尺碼表的商品時,機器人會回復(fù)「知識庫」內(nèi)的兜底答案。
2、目前提供的尺碼表模版太少了,不能滿足業(yè)務(wù)的需要?
A:更多的尺碼模版正在開發(fā)中哦;如果覺得當(dāng)前的模版不能滿足需要的話,可以上傳尺碼圖,也能很好的解決顧客的問題哦。
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