淘寶店鋪重開怎么寫短信發(fā)給老客戶?有什么方法
2022-07-13|10:20|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀:263
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本文大綱:淘寶店鋪重開怎么寫短信發(fā)給老客戶?有什么方法
現(xiàn)如今說起開網(wǎng)店,對(duì)于有一些店鋪因?yàn)橐恍┰驅(qū)е碌赇侁P(guān)閉了,過了一段時(shí)間以后想要重新開店,想要重新喚起店鋪的老客戶,就會(huì)發(fā)送短信給老客戶,提示店鋪重新開店了,那么淘寶店鋪重開怎么寫短信發(fā)給老客戶?有什么方法?來看看吧。
雖然說淘寶平臺(tái)種會(huì)自動(dòng)的記錄老客戶的手機(jī)號(hào),但是,如果想要做好老客戶營銷短信,讓老客戶和店鋪之間的距離更近的話,就需要建立一個(gè)客戶的數(shù)據(jù)庫。根據(jù)客服和顧客之間的溝通,判定這個(gè)顧客的性格,喜好,最主要的是,這個(gè)顧客對(duì)于店鋪內(nèi)哪一類商品最感興趣。然后,按照不同的客戶群體,為每一個(gè)客戶打造一個(gè)個(gè)性化的服務(wù),以此來做斷行營銷,效果會(huì)事半功倍。
既然是營銷短信,那么短信的內(nèi)容幾乎上都是關(guān)于店鋪內(nèi)活動(dòng)的。這里建議各位商家,不要只在做活動(dòng)的時(shí)候才想起來給老客戶發(fā)短信,要在日常的時(shí)候,經(jīng)常給老顧客發(fā)送一些人文關(guān)懷類的短信。
比如,根據(jù)天氣,天冷加衣,出門帶傘等等。因?yàn)槊恳粋€(gè)客戶信息種都是由地域的,所以,在建立客戶數(shù)據(jù)庫的時(shí)候,可以根據(jù)地域去進(jìn)行劃分。然后按照不同地域的天氣情況,給客戶最溫暖的關(guān)懷。
除了人文關(guān)懷類的短信之外,還可以做一些有新意的,搞笑的短信。比如每天一個(gè)笑話,當(dāng)然,這些有新意的短信是要根據(jù)客戶群體去區(qū)分的。
再比如,如果你的客戶群體是比較關(guān)注時(shí)事新聞的人群的話,可以每天給客戶通過短信的方式,發(fā)送一些每日的新聞,這樣,就可以極大的增加客戶粘性,并且將營銷短信的用處發(fā)揮到最大,這也是屬于淘寶運(yùn)營技巧的一種。
總結(jié)以下幾點(diǎn):
1、建立客戶數(shù)據(jù)庫:收集老客戶的信息(包括客戶的所有聯(lián)系人、客戶的性格、脾氣、愛好,主要對(duì)本公司哪些產(chǎn)品感興趣等等),為客戶提供個(gè)性化的服務(wù);
2、定期對(duì)老客戶的業(yè)務(wù)進(jìn)行總結(jié);
3、人文關(guān)懷:生日或者節(jié)日的時(shí)候,問候一聲,發(fā)一些卡片啊等等,這樣表示一下人情味。來訪或拜訪客戶時(shí)攜帶小禮品(一定要注意禮品不要重復(fù));
4、及時(shí)回復(fù):老客戶的郵件必須當(dāng)天回復(fù),如果問題比較復(fù)雜,需要多方配合而無法當(dāng)天回復(fù)的,一定要回復(fù)客戶“郵件收到,正在處理中”,即使如此,客戶的回復(fù)也絕對(duì)不可以超過3天;
5、隨時(shí)發(fā)現(xiàn)商機(jī),尋找新的合作點(diǎn);
6、嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn),保證品質(zhì);一定要有良好的把關(guān);
7、創(chuàng)新:隨時(shí)了解客戶對(duì)老產(chǎn)品方面的意見,根據(jù)客戶要求進(jìn)行改進(jìn),甚至研發(fā)出更好的產(chǎn)品,從客戶角度出發(fā);
8、制造客戶離開的障礙,使客戶不能輕易跑去購買競爭者的產(chǎn)品。因此,從企業(yè)自身角度上,改進(jìn)技術(shù)手段和管理方式,提高顧客的轉(zhuǎn)移成本和門檻;同時(shí)發(fā)展新的業(yè)務(wù)模式;
9、對(duì)于老客戶的追蹤,要把握好度,一定要耐心、不要心急,既不能催得客戶太緊了,也不要太松散了,否則可能就失去建立業(yè)務(wù)關(guān)系;
10、做足自己的功課,少給客戶留作業(yè):讓客戶感覺到網(wǎng)點(diǎn)提供的信息全面,完整,溝通和操作起來很簡單。
在編寫老客戶營銷短信的時(shí)候一定要注重內(nèi)容的編寫,編輯短信的內(nèi)容一定要激發(fā)客戶購買的欲望,在編寫時(shí)一定要突出產(chǎn)品的特點(diǎn),體育生客戶購買的欲望,這樣才可以在激烈的市場競爭中可以爭取到店鋪的老客戶。
綜上所述:以上介紹的就是關(guān)于淘寶店鋪重開怎么寫短信發(fā)給老客戶?有什么方法?今天就分享到這里,如果想了解更多關(guān)于網(wǎng)店知識(shí),可以到相應(yīng)欄目查閱。
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