抖音物流概括入口在哪？包含哪些功能？

抖音小店的商家及運營需要一直關注店鋪數據，才能更安全帶貨，其中物流就是店鋪的一大考核點。商家可以通過抖音羅盤中的物流概覽了解店鋪物流各個環(huán)節(jié)作業(yè)情況、監(jiān)控各項核心指標和識別異常明細，來提升物流能力和消費者物流體驗。

一、抖音物流概括入口

1、物流概覽具體包括物流環(huán)節(jié)監(jiān)控、物流數據、物流服務和物流明細四個模塊，物流服務包含平均到貨時長、物流投訴、物流退貨和物流評價的相關數據。

2、操作入口：【抖音電商羅盤】-【物流】-【物流概覽】。

二、抖音物流概括的解讀

1、物流環(huán)節(jié)監(jiān)控：

物流環(huán)節(jié)監(jiān)控為幫助商家了解支付訂單在不同發(fā)貨模式下的分布情況、各環(huán)節(jié)未完成作業(yè)單量，未完成作業(yè)單量主要包含未發(fā)貨和未攬收訂單，點擊立即處理可跳轉至“訂單管理”頁面。

支付訂單的發(fā)貨模式分布分為現貨訂單、階梯發(fā)貨訂單和預售訂單，具體發(fā)貨模式含義可參考：http://www.shuaishou.com/school/infos51836.html

各環(huán)節(jié)未完成作業(yè)單量分為未發(fā)貨訂單和未攬收訂單。

(1)未發(fā)貨訂單：截至今日已支付但未發(fā)貨的實物訂單(剔除取消、退貨)，根據發(fā)貨模式要求的發(fā)貨時間距離當前時間的時長分為應發(fā)貨訂單量和即將超時訂單量。

(2)未攬收訂單：已發(fā)貨但無物流攬收信息的訂單(剔除取消、退貨)，根據發(fā)貨模式要求的攬收時間距離當前時間的時長分為應發(fā)貨訂單量和即將超時訂單量，與包裹中心的定義規(guī)則一致。

2、物流數據

物流數據為幫助商家監(jiān)控各項物流核心指標數據、變化趨勢及同行同規(guī)模商家的比較情況，充分了解自身物流能力水平。

具體包含指標包含：48小時發(fā)貨率、72小時攬收率、物流品質退貨率、物流差評率、物流問題投訴率、平均到貨時長。

3、物流服務

物流服務為基于各項物流核心指標進行歸因，幫助商家定位問題和改善，從而提升整體物流水平。

(1)平均到貨時長：

支持商家按不同物流環(huán)節(jié)分別查看處理時長，各環(huán)節(jié)與同行同規(guī)模商家優(yōu)秀、平均水平的對比結論，具體分為四個環(huán)節(jié)：支付-發(fā)貨時長、發(fā)貨-攬收時長、攬收-簽收時長、平均到貨時長。

對比結論：“快”為優(yōu)于同行同規(guī)模優(yōu)秀商家、“慢”低于同行同規(guī)模均值商家，“普通”為均值及優(yōu)秀中間商家，同行同規(guī)模優(yōu)秀商家為同行業(yè)排名25%的商家、均值商家為同行業(yè)排名在50%的商家。

(2)物流退貨：

支持商家對物流品質退貨的原因進行拆解，幫助商家定位問題并制定優(yōu)化方案，具體包含物流品質退貨率的原因、對應金額、對應單量。

(3)物流投訴：

支持商家對物流投訴的原因進行拆解，幫助商家定位問題并制定優(yōu)化方案，具體包含物流投訴的原因、對應金額、對應單量。

(4)物流評價：

支持商家對物流差評率的評分進行拆解，明確用戶在物流維度的評分分布，具體包含物流評價各項得分的評價總數、對應單量。

4、物流明細

物流明細支持按物流公司和商品維度查看各項物流指標表現，幫助商家有效定位物流問題。

物流公司維度可直接基于已合作各項物流公司的指標表現來定向提升或更換。

物流公司明細包含：物流公司、簽收單量、平均到貨時長、發(fā)貨-攬收時長、攬收-簽收時長、物流品質退貨率、物流評價均分、物流問題投訴率，默認按簽收單量降序排序，支持按各個指標升降排序。

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