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    抖音飛鴿知識(shí)庫(kù)是什么?功能說(shuō)明

    2022-06-03|11:00|發(fā)布在分類(lèi) / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:205

    為協(xié)助抖音商家更有針對(duì)性的維護(hù)消費(fèi)者會(huì)話中的高頻場(chǎng)景,提升機(jī)器人的解決率,現(xiàn)在飛鴿?rùn)C(jī)器人的【知識(shí)庫(kù)】配置中新增【熱門(mén)知識(shí)】,【熱門(mén)知識(shí)】下包含【熱門(mén)咨詢(xún)問(wèn)題】和【熱門(mén)轉(zhuǎn)人工問(wèn)題】,分別展示店鋪前一日消費(fèi)者咨詢(xún)/轉(zhuǎn)人工會(huì)話數(shù)最高的TOP50知識(shí)點(diǎn),商家可針對(duì)TOP知識(shí)點(diǎn)對(duì)機(jī)器人回復(fù)進(jìn)行優(yōu)化,主要內(nèi)容如下:

    抖音飛鴿知識(shí)庫(kù)是什么?功能說(shuō)明.png

    一、功能介紹

    本次新增功能:在【知識(shí)庫(kù)】配置頁(yè)面中,新增一級(jí)知識(shí)分類(lèi)【熱門(mén)知識(shí)】,在二級(jí)知識(shí)分類(lèi)中新增【熱門(mén)咨詢(xún)問(wèn)題】和【熱門(mén)轉(zhuǎn)人工問(wèn)題】;從而優(yōu)化商家在維護(hù)機(jī)器人知識(shí)庫(kù)時(shí)的體驗(yàn),協(xié)助商家更有針對(duì)性的維護(hù)買(mǎi)家會(huì)話中的高頻場(chǎng)景,間接提升機(jī)器人的解決率。

    二、功能說(shuō)明

    1.?熱門(mén)咨詢(xún)問(wèn)題

    a.?進(jìn)入【機(jī)器人設(shè)置】-【知識(shí)庫(kù)】-【熱門(mén)場(chǎng)景】-【熱門(mén)咨詢(xún)問(wèn)題】;

    b.?熱門(mén)咨詢(xún)問(wèn)題分為【推薦知識(shí)點(diǎn)】、【自定義知識(shí)點(diǎn)】進(jìn)行展示;展示前一日命中次數(shù)最高的TOP50知識(shí)點(diǎn)。

    c.?為了確保流量轉(zhuǎn)化率和買(mǎi)家體驗(yàn),建議商家重點(diǎn)維護(hù)和檢查【熱門(mén)咨詢(xún)問(wèn)題】的問(wèn)法和答案。

    2.?熱門(mén)轉(zhuǎn)人工問(wèn)題

    a.?進(jìn)入【機(jī)器人設(shè)置】-【知識(shí)庫(kù)】-【熱門(mén)場(chǎng)景】-【熱門(mén)轉(zhuǎn)人工問(wèn)題】

    b.?熱門(mén)轉(zhuǎn)人工問(wèn)題分為【推薦知識(shí)點(diǎn)】、【自定義知識(shí)點(diǎn)】進(jìn)行展示;展示前一日轉(zhuǎn)人工會(huì)話數(shù)最高的TOP50知識(shí)點(diǎn)。

    c.?為了確保流量轉(zhuǎn)化率和買(mǎi)家體驗(yàn),建議商家針對(duì)【熱門(mén)轉(zhuǎn)人工問(wèn)題】增加轉(zhuǎn)人工入口,也可以直接將回復(fù)方式設(shè)置為「直接轉(zhuǎn)人工」。

    3.數(shù)據(jù)時(shí)效性

    知識(shí)點(diǎn)「總命中數(shù)」&「轉(zhuǎn)人工會(huì)話數(shù)」為次日數(shù)據(jù);

    舉例:2021年5月17日,在【熱門(mén)知識(shí)】-【熱門(mén)咨詢(xún)問(wèn)題】中展示的知識(shí)點(diǎn),是根據(jù)2021年5月16日買(mǎi)家會(huì)話中命中的知識(shí)點(diǎn)熱度倒序排列的TOP50。

    2021年5月17日,在【熱門(mén)知識(shí)】-【熱門(mén)轉(zhuǎn)人工問(wèn)題】中展示的知識(shí)點(diǎn),是根據(jù)2021年5月16日買(mǎi)家會(huì)話中選擇轉(zhuǎn)人工的知識(shí)點(diǎn)熱度倒序排列的TOP50。

    三、常見(jiàn)問(wèn)題

    Q:我設(shè)置過(guò)自定義知識(shí)點(diǎn),但是在我的【熱門(mén)咨詢(xún)問(wèn)題】中【自定義知識(shí)點(diǎn)】顯示“暫無(wú)熱門(mén)自定義知識(shí)點(diǎn)”,為什么?

    A:顯示“暫無(wú)熱門(mén)自定義知識(shí)點(diǎn)”有兩種情況:

    1)從未添加過(guò)自定義知識(shí)點(diǎn)

    2)已添加自定義知識(shí)點(diǎn),但自定義知識(shí)點(diǎn)命中數(shù)均為0;

    您的情況應(yīng)該屬于:自定義知識(shí)點(diǎn)命中數(shù)為0。

    ?Q:可以編輯【熱門(mén)咨詢(xún)問(wèn)題】/【熱門(mén)轉(zhuǎn)人工問(wèn)題】的知識(shí)點(diǎn)嗎?可以增加對(duì)應(yīng)知識(shí)點(diǎn)的回復(fù)內(nèi)容嗎?

    A:可以。在「熱門(mén)場(chǎng)景」分類(lèi)中,若對(duì)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行新建回復(fù)和編輯回復(fù)操作,在該知識(shí)點(diǎn)的原分類(lèi)下,知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容同步更新。

    ?Q:熱門(mén)知識(shí)點(diǎn)中,為什么部分知識(shí)點(diǎn)有“TOP”標(biāo)簽,部分沒(méi)有?

    A:在熱門(mén)知識(shí)中,只有本店鋪的熱門(mén)咨詢(xún)知識(shí)點(diǎn)、熱門(mén)轉(zhuǎn)人工知識(shí)點(diǎn)才會(huì)帶有“TOP”標(biāo)簽,根據(jù)全局所有店鋪補(bǔ)充的熱門(mén)知識(shí)點(diǎn)或熱門(mén)轉(zhuǎn)人工知識(shí)點(diǎn)不會(huì)帶有“TOP”標(biāo)簽哦。

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