拼多多物流投訴怎么辦？對(duì)店鋪有影響嗎？

拼多多賣家報(bào)名官方活動(dòng)之后，銷量增長(zhǎng)比較快，有的時(shí)分會(huì)來(lái)不及或許忘掉發(fā)某個(gè)訂單，導(dǎo)致買家一向沒(méi)有收到產(chǎn)品并對(duì)賣家進(jìn)行物流投訴。

那么拼多多物流投訴，商家應(yīng)該如何處理呢?

一、商家先打開拼多多商家后臺(tái)去查看訂單的物流概況，看物流是否呈現(xiàn)了推遲的狀況，假如能夠獲取到物流信息，那么附上物流截圖立即發(fā)消息給買家。假如確實(shí)是沒(méi)有物流信息的，那么要及時(shí)的聯(lián)系快遞公司，催快遞趕緊發(fā)貨并向買家解說(shuō)原因，及時(shí)跟進(jìn)物流的信息，直到問(wèn)題解決。

大部分買家都是由于快遞信息更新慢或許一向停留在一個(gè)地方才會(huì)去投訴的，所以商家也要依據(jù)物流更新的信息，再結(jié)合買家的具體地址，奉告買家到達(dá)目的地的大概時(shí)間，解說(shuō)快遞在運(yùn)輸當(dāng)中由于沒(méi)有站點(diǎn)無(wú)法掃描，到了目的地才會(huì)更新。

二、對(duì)店肆有影響嗎?

假如商家能夠在物流官網(wǎng)能查到正常的物流更新信息，但仍是收到了買家的物流投訴，這種狀況對(duì)店肆一般是沒(méi)有影響的。可是假如物流投訴多了肯定會(huì)影響店肆的信譽(yù)度和客服服務(wù)指標(biāo)考核，間接會(huì)影響拼多多店肆的權(quán)重。

賣家能夠先發(fā)貨，比及有物流信息之后再去后臺(tái)導(dǎo)入物流的單號(hào)，記得要先去提示買家訂單已經(jīng)發(fā)貨了，大概多長(zhǎng)時(shí)間能夠收到產(chǎn)品，這樣能防止買家認(rèn)為商家沒(méi)有發(fā)貨而投訴。商家最好挑選靠譜的物流公司進(jìn)行協(xié)作，讓物流信息及時(shí)的更新，這樣才能夠最大程度的下降物流投訴的危險(xiǎn)。

假如遇到的物流異常狀況比較多的，那么就會(huì)很容易引起拼多多平臺(tái)的關(guān)注，一旦拼多多平臺(tái)小二查詢，發(fā)現(xiàn)賣家在刷單或許是物流異常狀況實(shí)在存在的，不僅會(huì)對(duì)店肆進(jìn)行處罰，嚴(yán)峻的乃至有關(guān)店的危險(xiǎn)。

賣家在和買家溝通物流信息方面的問(wèn)題，一定要態(tài)度誠(chéng)懇，大部分的買家仍是能夠了解的。假如買家固執(zhí)的去投訴，那么賣家要保留證據(jù)證明店肆沒(méi)有推遲發(fā)貨，這樣對(duì)店肆的影響比較小。                

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