拼多多回復(fù)率考核標準是多少？如何設(shè)置自動回復(fù)？

隨著拼多多渠道的規(guī)矩越來越完善，渠道對商家的回復(fù)率做了一致的規(guī)范。

假如拼多多賣家的回復(fù)率沒有到達要求，那么就會限制店肆報名官方活動。

那么拼多多回復(fù)率查核規(guī)范是多少呢?

拼多多渠道規(guī)定商家客服有用回復(fù)率需求到達50%以上(含50%)，假如商家某一天的回復(fù)率低于50%，則渠道會按照商家客服回復(fù)規(guī)矩進行處理。

指標查核的是指一天內(nèi)從08:00至23:00這個時間內(nèi)的回復(fù)率，商家有用回復(fù)率查核規(guī)矩適用范圍，為所有滿足當天咨詢的顧客總?cè)藬?shù)大于等于100的商家。

怎么設(shè)置主動回復(fù)?

一、打開拼多多商家后臺，找到回復(fù)率數(shù)據(jù)概況頁面，頁面中有拼多讀客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計的詳細信息，如當日回復(fù)率概況，近期店肆回復(fù)率情況等信息，如下圖所示;二、在頁面的中心部位有怎么提高店肆及時回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置，例如設(shè)置機器人回復(fù)，點擊設(shè)置機器人回復(fù)，右側(cè)的檢查設(shè)置，進入機器人回復(fù)設(shè)置，如下圖所示;三、在頁面的右上方，有修改開場白和新建問題兩個設(shè)置，點擊修改開場白，設(shè)置開場白信息，開場白是買家進入咨詢頁面時，客服體系主動發(fā)出的一段信息，如下圖所示;四、點擊新建問題頁面，添寫問題和回復(fù)內(nèi)容，問題是買家可能會問到的問題，回復(fù)，是我們拼多多買家針對此問題，做出的滿足答復(fù)。

增加完成后，點擊確認，如下圖所示;五、點擊談天自助菜單右側(cè)的點擊設(shè)置，進入談天自談天頁敞開自助菜單，當買家發(fā)送訂單卡片時可主動回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操作語術(shù)助菜單，如下圖所示;六、商家卡片主動回復(fù)， 點擊右側(cè)的點擊設(shè)置，買家向您發(fā)送產(chǎn)品卡片時，可主動回復(fù)設(shè)置的關(guān)于該產(chǎn)品的回復(fù)，點擊右上角的增加回復(fù)，選擇要增加的產(chǎn)品勾選，然后在回復(fù)文案框中增加需求回復(fù)的內(nèi)容，如下圖所示。

拼多多賣家要多關(guān)注后臺數(shù)據(jù)，檢查回復(fù)率是否異常，假如回復(fù)率太低那么就要及時的調(diào)整，盡量回復(fù)每一個顧客的發(fā)問。

假如遇到活動期間咨詢?nèi)藬?shù)過多，那么就要提前設(shè)置機器人回復(fù)了。

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