天貓售后體驗(yàn)分能滿(mǎn)分嗎？如何提升？

在天貓上開(kāi)店是需要很重視售后體驗(yàn)分的，一般好的店鋪的售后體驗(yàn)分都是比較高的，有的天貓店鋪售后體驗(yàn)分就比較低的話(huà)就需要通過(guò)補(bǔ)單的方式來(lái)提升了，那么天貓店鋪售后體驗(yàn)分可以是滿(mǎn)分嗎?

天貓售后體驗(yàn)分能滿(mǎn)分嗎?

是可以的，但是很難。

如何提升?

售后綜合指標(biāo)的構(gòu)成是三種，在這些方面你做的好的話(huà)，基本是沒(méi)什么問(wèn)題的。

1、糾紛退款率

2、退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)

3、退款自主完結(jié)率

淘寶糾紛退款率：

除非你銷(xiāo)量特別高最好不要糾紛，天貓小二介入后仍然可以主動(dòng)退款的。如果提供不了天貓要你提供的憑證，認(rèn)倒霉主動(dòng)退了，不然后期對(duì)你的店鋪影響更大。不要因?yàn)橐粌蓚€(gè)單子壞了整個(gè)銷(xiāo)售計(jì)劃。

退款自主完結(jié)率：

1、勤看退款管理里的退款待處理和待商家確認(rèn)收貨。不要讓系統(tǒng)自動(dòng)退款。

2、待商家確認(rèn)收貨：退貨還沒(méi)收到退款時(shí)間快到了的跟客人要一下寄出的底單地址寫(xiě)對(duì)的能接受的風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)主動(dòng)退了。這樣也能縮短退款時(shí)間。

3、沒(méi)有跟蹤信息或其他地方簽收的果斷拒絕。

4、顯示簽收你沒(méi)有收到的，很多時(shí)候小二會(huì)站在買(mǎi)家一方的，只要買(mǎi)家能提供底單小二基本上就會(huì)退了。不甘心就打個(gè)電話(huà)問(wèn)清楚，小二說(shuō)法含糊的話(huà)最好退了。

退款完結(jié)時(shí)常：

1、能接受的風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)退貨出現(xiàn)發(fā)往本區(qū)主動(dòng)退。

2、老顧客提供物流底單提前退。

3、差價(jià)，運(yùn)費(fèi)，好評(píng)反現(xiàn)等僅退款讓客人從后臺(tái)申請(qǐng)，秒退。

這個(gè)會(huì)拉高退款率，但是能迅速縮短退款時(shí)間。

天貓售后體驗(yàn)分肯定是可以做到滿(mǎn)分的，因?yàn)橹灰愕氖酆蠓?wù)好，那么就能得到買(mǎi)家的充分肯定，不過(guò)想要做到這個(gè)地步還是比較困難的，所以天貓商家也不需要去追求售后體驗(yàn)分滿(mǎn)分，只要能較高就可以了。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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