在淘寶購(gòu)物中，有時(shí)候買家會(huì)因?yàn)樯唐焚|(zhì)量問(wèn)題、尺寸不合適、與描述不符等原因申請(qǐng)退款，這時(shí)候就會(huì)產(chǎn)生退款率這一指標(biāo)，那淘寶賣家怎么查看淘寶退款率這一個(gè)指標(biāo)呢?

可以進(jìn)入生意參謀-服務(wù)-售后維權(quán)中查看店鋪的退款率數(shù)據(jù)。

生意參謀退款率相關(guān)指標(biāo)如下：

1、成功退款率：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)退款成功筆數(shù)/支付寶支付子訂單數(shù)，退款包括售中和售后的僅退款和退貨退款。在生意參謀首頁(yè)-管理視窗，生意參謀-服務(wù)——售后維權(quán)(新)可以看到。支持查看日，月，周，季數(shù)據(jù)，最長(zhǎng)可查看進(jìn)一年的月數(shù)據(jù)

2、糾紛體驗(yàn)(糾紛體驗(yàn)得分=平臺(tái)求助率得分*50%+平臺(tái)判責(zé)率得分*50%)：

平臺(tái)求助率=近30天內(nèi)糾紛發(fā)起筆數(shù)+投訴發(fā)起筆數(shù)+平臺(tái)售后任務(wù)超時(shí)未完結(jié)且未回復(fù)筆數(shù)/近30天支付成交訂單筆數(shù)(近30天統(tǒng)計(jì)周期：T-30~T-1)

平臺(tái)判責(zé)率=近30天(售中+售后)判定為賣家責(zé)任且生效的退款筆數(shù)+近30天投訴介入判定成立且處罰生效的投訴筆數(shù)+近30天平臺(tái)介入后判定為商家責(zé)任生效的平臺(tái)售后任務(wù)筆數(shù)/近30天支付成交訂單筆數(shù)(近30天統(tǒng)計(jì)周期：T-37~T-8)

3、品質(zhì)退款率：近30天內(nèi)，品質(zhì)相關(guān)退款原因發(fā)起的退款筆數(shù)/支付寶支付子訂單數(shù)，退款包括售中和售后的僅退款和退貨退款。

退款率高了會(huì)影響很大嗎?

退款率高了沒(méi)有影響，因?yàn)樘詫毻丝盥手笜?biāo)，目前暫未在淘寶的相關(guān)考核中，對(duì)店鋪無(wú)影響。

溫馨提示：

●退款率不包括換貨/維修/補(bǔ)寄的退款類型。

●只包含全額成功退款不包括部分退款。

如果一個(gè)店家的淘寶退款率過(guò)高，那么有不會(huì)被淘寶平臺(tái)降權(quán)或者下架商品，但是商品的退款率過(guò)高，說(shuō)明商品給消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)不是很好，所以賣家還是得重視退款率。

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旗艦店沒(méi)有官方二字是正品嗎？電商平臺(tái)哪個(gè)最好最可靠？

面對(duì)眾多賣家和商品，消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中常常會(huì)遇到一些疑慮和困惑。其中，一個(gè)常見(jiàn)的問(wèn)題是：旗艦店沒(méi)有官方二字，那么這是否意味著商品不是正品？本文將圍繞這一問(wèn)題展開探討，幫助消費(fèi)者更好地理解和辨別商品的真實(shí)性。

一、探究“旗艦店沒(méi)有官方二字是正品嗎”

“旗艦店”和“官方店”是電商平臺(tái)上常見(jiàn)的店鋪類型，它們通常是品牌或廠商授權(quán)的店鋪，銷售正品商品。然而，一些旗艦店名稱中沒(méi)有“官方”二字，這引發(fā)了一些消費(fèi)者的疑慮，擔(dān)心這些店鋪銷售的商品是否真的是正品。

事實(shí)上，旗艦店沒(méi)有“官方”二字并不意味著商品就不是正品。許多品牌或廠商的旗艦店可能出于命名風(fēng)格或其他原因，未在店名中明確加入“官方”這一字眼。因此，僅僅從店名上的差異判斷商品真?zhèn)问遣粶?zhǔn)確的。消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，應(yīng)當(dāng)結(jié)合更多的信息和判斷標(biāo)準(zhǔn)來(lái)辨別商品的真實(shí)性。

首先，消費(fèi)者可以關(guān)注店鋪的信譽(yù)和評(píng)價(jià)。在大多數(shù)電商平臺(tái)上，旗艦店的信譽(yù)和評(píng)價(jià)會(huì)直接影響其可信度。通過(guò)查看其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)和反饋，了解店鋪的服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)情況，有助于判斷該旗艦店是否值得信賴。

其次，消費(fèi)者可以留意店鋪提供的相關(guān)證書和授權(quán)信息。一些品牌或廠商會(huì)在其旗艦店頁(yè)面上提供授權(quán)證書、官方授權(quán)標(biāo)識(shí)等，這些信息可以證明該店鋪是品牌或廠商的合法授權(quán)銷售點(diǎn)，從而確保所售商品的真實(shí)性。

另外，消費(fèi)者可以在購(gòu)買前與店鋪客服進(jìn)行溝通。咨詢關(guān)于商品的詳細(xì)信息、質(zhì)量保證、售后政策等問(wèn)題，通過(guò)與店鋪客服的交流，可以初步了解店鋪的專業(yè)程度和誠(chéng)信度。

二、電商平臺(tái)哪個(gè)最好最可靠

在選擇電商平臺(tái)時(shí)，消費(fèi)者常常被眾多選項(xiàng)所困擾。不同的平臺(tái)有不同的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，下面將介紹幾個(gè)常見(jiàn)的電商平臺(tái)，并探討它們的可靠性。

淘寶：作為中國(guó)最大的在線購(gòu)物平臺(tái)之一，淘寶匯聚了大量的賣家和商品。它提供了豐富的搜索和篩選功能，消費(fèi)者可以根據(jù)信譽(yù)、評(píng)價(jià)等因素選擇合適的賣家。同時(shí)，淘寶對(duì)賣家和商品也有一定的審核和管理機(jī)制，以確保消費(fèi)者購(gòu)物的安全性。

京東：京東以自營(yíng)和正品保障著稱，其自營(yíng)的商品通常都有官方授權(quán)和質(zhì)量保證。此外，京東也有嚴(yán)格的供應(yīng)鏈管理和商品審核機(jī)制，以確保所售商品的真實(shí)性和質(zhì)量。

天貓：天貓是淘寶旗下的高端電商平臺(tái)，以“正品保障”為核心價(jià)值。天貓旗下有許多品牌官方旗艦店，這些店鋪通常具有較高的可信度和商品質(zhì)量。

蘇寧易購(gòu)：作為傳統(tǒng)線下零售巨頭的線上延伸，蘇寧易購(gòu)也提供了豐富的商品選擇。其自有的商品通常都有質(zhì)量保障，且有實(shí)體門店作為支持。

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