店鋪客服功能如何設(shè)置能提升轉(zhuǎn)化？這樣設(shè)置可以提高接待效率

關(guān)鍵詞：客服設(shè)置、方便語、分流適用行業(yè)：所用適用賣家規(guī)模：星級、鉆級、冠級任務(wù)攻略：1、特性簽名的設(shè)置：①、點擊千牛體系設(shè)置-招待設(shè)置-特性簽名：這兒就能夠設(shè)置PC端（電腦端）的特性簽名，能夠設(shè)置為歡迎語、促銷領(lǐng)券、活動介紹語。

2、方便回復(fù)語：①、方便短語的運用是表格導(dǎo)入的方式，由三部分組成：編碼、內(nèi)容、分組，相對應(yīng)的內(nèi)容設(shè)置好后，導(dǎo)入到旺旺方便語，即可運用，方便語的內(nèi)容詳細(xì)顧客也看得清楚。

②、方便語分為團(tuán)隊方便語跟個人方便語：導(dǎo)入的方法是一致的1）團(tuán)隊方便語：現(xiàn)已設(shè)置團(tuán)隊方便語權(quán)限賬號設(shè)置，設(shè)置之后其他賬號都修改不了。

2）個人方便語：個人賬號能夠自己添加方便語，方便個人常用的話術(shù)。

3、主動回復(fù)語設(shè)置：①、主動回復(fù)：在千牛渠道搜索-團(tuán)隊辦理-主動回復(fù)（不同狀況的初次方便語）：榜首行為店肆顧客進(jìn)店首句回復(fù)的主動方便語，首先咱們能夠在這條方便語進(jìn)行設(shè)置（設(shè)置店肆歡迎語、活動時刻以及內(nèi)容），這樣顧客進(jìn)來之后能夠大致的了解店肆的一些基本情況。

第二行、第三行為狀況方便語，能夠根據(jù)自己旺旺的狀況并設(shè)置呼應(yīng)的回復(fù)語。

②、相關(guān)問題：1）有十個相關(guān)性問題能夠添加，一般在首句方便語不易添加太多詞，避免首句方便短語過長。

2）能夠在相關(guān)性問題添加快遞時刻、發(fā)貨快遞、重視收取的優(yōu)惠券鏈接、活動鏈接都是能夠添加的，顧客就會點擊咱們榜首個空格編制的短語（不主張過長，需求突出利益點），第二個空格是解說語。

3）相關(guān)性問題主張設(shè)置3-5個，不主張設(shè)置太多否則就會造成很長的一條主動回復(fù)語。

③、相關(guān)客服：1）挑選同步的客服，就會把這條方便語同步到各個賬號，點擊保存就會生成。

4、互動服務(wù)窗的設(shè)置①、在千牛渠道搜索-互動服務(wù)窗-自助菜單1）點擊加號能夠挑選需求互動的關(guān)鍵字（能夠自定義），點擊之后便是編制短語加解說語言，就會出現(xiàn)在淘寶對話中的最下面一行，這一行是一向都在的不會給刷上去。

主張設(shè)置促銷問題或者優(yōu)惠券，顧客想要了解就能夠點開查看。

5、客服分流①、賣家中心-子賬號辦理-客服分流-分組設(shè)置1）這兒能夠設(shè)置店肆的賬號分流：把日常上線的賬號都添加到這個分組里面，移出分流就不會再分流到賬號上面去。

2）售后賬號是不需求設(shè)置分組，設(shè)置了分組假如沒有掛起，體系會分流咨詢到售后賬號假如沒及時招待就會影響呼應(yīng)時刻以及回復(fù)率。

3）不需求在線跟已停用的賬號不能出現(xiàn)在這個分組，避免賬號都離線體系主動分流。

4）權(quán)重值是每天招待的人數(shù)②夜間分流：賣家中心-子賬號辦理-客服分流-設(shè)置1）關(guān)閉服務(wù)助手方式，選用署理賬號：這兒就能夠添加早班的客服，體系在夜間12點后的分流，隔天這個早班的客服上線就會主動分流到賬號進(jìn)行招待。

2）店肆服務(wù)助手方式：首先設(shè)置機(jī)器人主動應(yīng)答，把夜間12點后的咨詢都收拾在離線信息，等候第二天客服人工分流到上班賬號。

需求手動挑選當(dāng)時需求分流的日期再一鍵分流到早班上號客服的賬號。

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