中小賣家必備技巧：怎樣給自己店鋪做診斷？

我們大家都明白，在店鋪經(jīng)營過程中，我們不可能一帆風順，總會遇到各種問題，影響著店鋪的發(fā)展。

對于許多新手賣家來說，發(fā)現(xiàn)問題、找到問題并解決問題是一個相當具有挑戰(zhàn)性的任務。

盡管請外援可能是一個不錯的選擇，但對方可能對你產(chǎn)品所在類別的狀況以及你的產(chǎn)品、供應鏈和自身細節(jié)缺乏了解，因此無法提供實質(zhì)性的幫助。

其實，大多數(shù)賣家可以通過日常觀察找出店鋪存在的問題。不要等到問題發(fā)生了才想著解決，就像不要等到真的生病了才想到去看醫(yī)生，而是應該平時就注意保健。

今天小編就給大家介紹一下我們在日常運營中如何對店鋪進行自我診斷。

1.店鋪層級是根據(jù)30天內(nèi)的交易金額確定的。你所處的層級決定了你在競爭中的地位和激烈程度，當然更重要的是決定了你的自然搜索流量上限。

隨著層級的提升，你的規(guī)模也會變得更大，你可以處理的訂單數(shù)量也會增加。

因此，隨著層級的提升，官方將會給予更多的曝光展示扶持，在競爭中的位置也會更具競爭力，從而能夠獲得更優(yōu)質(zhì)的資源。

當你在某一層級的排名持續(xù)上升或下降時，你的排名會受到影響。

如果你的網(wǎng)站排名在一段時間內(nèi)出現(xiàn)下降的趨勢，搜索引擎會認為你的店鋪經(jīng)營出現(xiàn)了問題，因此你的自然搜索流量也會減少。

這就是明明沒有違反規(guī)定，但流量減少的原因。

在日常工作中，對于數(shù)據(jù)的監(jiān)控是一項必不可少的任務?，F(xiàn)在，你可以創(chuàng)建一個監(jiān)控表格，每天記錄你的排名數(shù)據(jù)。

我們以每周為一個周期。如果你發(fā)現(xiàn)連續(xù)5天的數(shù)據(jù)都在下滑，那么在第6天時，你需要立即采取措施來止跌并將數(shù)據(jù)拉回來，以避免出現(xiàn)連續(xù)7天的數(shù)據(jù)下滑情況。

2.圖片來自淘寶網(wǎng)的轉(zhuǎn)化率是指將觀看者轉(zhuǎn)化為實際購買者的比例，它對于店鋪來說非常重要。店鋪的重要性是不言而喻的。

如果你的轉(zhuǎn)化率持續(xù)下降，那就表示你的運營策略出了問題。正常情況下，轉(zhuǎn)化率每天都會有所變化。

需要注意的是，一般店鋪的轉(zhuǎn)化率出現(xiàn)問題，可能是由以下幾個原因引起的。

A.要確保關鍵詞的準確度變化，需要在更換新的關鍵詞之后，觀察進店關鍵詞是否與之前的關鍵詞有較大差異。如果新的關鍵詞不夠準確，那么轉(zhuǎn)化率就會受到影響。對于這種情況，你應該立即回到之前轉(zhuǎn)化率較高的關鍵詞，并在數(shù)據(jù)恢復后再重新更換其他關鍵詞。

B.優(yōu)化主圖和詳情頁。

主圖和詳情頁不會對您的權重產(chǎn)生影響。如果您的主圖和詳情頁發(fā)生了巨大變化，系統(tǒng)可能會誤認為您是一個新產(chǎn)品，從而導致您的自然搜索排名下降，進而影響您的轉(zhuǎn)化率下降。

C.另外，店鋪頁面停留時間、跳失率、負面評價數(shù)量、買家互動和點贊情況、咨詢回復數(shù)量和質(zhì)量、客服響應時間等這些數(shù)據(jù)也會對整個店鋪的轉(zhuǎn)化率起到影響作用，需要我們在日常運營中更加關注。

3.銷售速度和滯銷率銷售速度是指您的店鋪在30天內(nèi)有銷量的商品占比是多少，對于店鋪來說銷售速度越高越好；相反的是滯銷率，指的是在三個月內(nèi)沒有任何一筆交易的商品，我們將其視為滯銷產(chǎn)品，在搜索排序中將被降低權重。

（1）在上架新產(chǎn)品之前，需要進行數(shù)據(jù)分析和調(diào)研顧客的消費習慣和心理，選擇能夠滿足顧客需求的產(chǎn)品，并減少可能出現(xiàn)滯銷的產(chǎn)品；（2）改變滯銷產(chǎn)品的營銷策略，與熱銷產(chǎn)品相關聯(lián)或組成套餐銷售，增加促銷活動；（3）如果在綜合數(shù)據(jù)分析和采取一定的促銷手法后，商品仍然沒有改善，就應果斷下架，減少因滯銷帶來的不良后果。

4.DSR店鋪的DSR即為店鋪的動態(tài)評分，其中包括三個方面的維度，分別是描述相符、服務態(tài)度和物流質(zhì)量。每個維度的評分是根據(jù)連續(xù)六個月內(nèi)所有買家給出的評分進行算術平均。

DSR分數(shù)的高低會對買家對店鋪的好感度產(chǎn)生影響。

如果DSR評分出現(xiàn)下降，我們應該采取哪些措施？

（1）對商店中的商品數(shù)據(jù)進行分析，找出導致DSR下降明顯的商品，并從根源上降低DSR下降的趨勢，減少該商品的推廣甚至下架該商品（不適用于主推款）。

（2）要推出新的熱銷產(chǎn)品，取代導致店鋪評級下降的主推產(chǎn)品。同時，在上架新產(chǎn)品時要謹慎，可以考慮與其他產(chǎn)品進行合作銷售。加大店鋪的推廣力度，以提高店鋪的評級和吸引更多訪客。

當DSR繼續(xù)下跌時，商店的整體訪客數(shù)量也難以避免下降，因此除了提醒DSR評分外，還需要通過多種渠道增加商店的流量。

（3）為客戶帶來意外的驚喜。

沒有人能夠拒絕驚喜，一份精心準備的小禮物（只要能力范圍內(nèi)?。?、通過寫一封細心的信給你的客戶，傳達你對她的祝福，簡單的幾句正能量，就能輕松贏得買家的喜愛，讓好評更加容易到來。

物流是非常重要的，選擇一家可靠的物流公司，你在物流方面的評分肯定會高，好評也會相繼而來。

如果遇到突發(fā)情況，務必要主動與客戶溝通，畢竟沒有人喜歡自己的快遞不知道去了哪里而感到沮喪。

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