為什么淘寶客服不用打字？淘寶客服的自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置？（下）

二、售后為什么淘寶客服不必打字（售后篇）

1.物流話術(shù)：親，您好！真的十分的抱愧，最近快遞都是比較慢，剛新年結(jié)束，請(qǐng)您這邊先不要著急，我先去幫您聯(lián)絡(luò)一下快遞公司那兒，之后問詢一下那兒的具體情況是怎樣樣的好嗎？請(qǐng)您稍等一下，到時(shí)候問清楚了咱們會(huì)及時(shí)的給您回復(fù)的哦，給您帶來不方便，敬請(qǐng)?bào)w諒！

（1）派送話術(shù)：親，您好！咱們看到您在本店購(gòu)買的寶物今日已經(jīng)抵達(dá)您的所在地了哦，快遞人員會(huì)趕快的給您組織派送的哦，請(qǐng)您保持通訊疏通和收到貨的時(shí)候請(qǐng)您認(rèn)真仔細(xì)的檢查一下哦，假如有任何問題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)絡(luò)咱們，便利咱們趕快的為您處理哦，假如您關(guān)于咱們的產(chǎn)品滿意的話不要忘掉給咱們的寶物寫一個(gè)全五星的點(diǎn)評(píng)哦~感謝親的支撐哦！

（2）簽收話術(shù)：親，您好！咱們看到您在本店購(gòu)買的寶物已經(jīng)顯現(xiàn)簽收了呢，請(qǐng)問親關(guān)于收到的寶物您還滿意嗎？假如親滿意的話，千萬不要忘掉給本店的寶物寫一個(gè)全五星的點(diǎn)評(píng)哦，假

如以后您有什么問題，請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)絡(luò)本店的客服哦，咱們會(huì)趕快為您處理的哦，再次祝您購(gòu)物愉快哦~（3）退換貨話術(shù)：親，您好！請(qǐng)您定心哦，假如是咱們的產(chǎn)品質(zhì)量問題的話。

咱們這邊必定會(huì)為您處理好的哦，您需求合作一下咱們哦，請(qǐng)您拍一下出質(zhì)量問題處的圖片發(fā)給咱們好嗎？

咱們存檔備份，給主管報(bào)告。便利咱們及時(shí)的核對(duì)您的問題并趕快的為您處理哦~

①質(zhì)量問題退貨話術(shù)：親，您好！

您要求退貨的話是可以的哦，費(fèi)事您那兒先給咱們把有問題的產(chǎn)品給寄回來，期望您可以在您寄回來的包裹里邊放上一張紙條，上面補(bǔ)白好您的訂單編號(hào)、ID、聯(lián)絡(luò)電話、注明質(zhì)量問題退貨，您退貨的郵費(fèi)問題請(qǐng)您先墊支一下，等咱們這邊收到貨以后會(huì)趕快的給您組織退款的哦！請(qǐng)您定心！

本店是回絕到付、平郵和順豐的哦!

②質(zhì)量問題換貨話術(shù)：親，您好！您要求換貨是可以的哦，費(fèi)事您那兒先把要換的貨給咱們寄回來，期望您可以在您寄回來的包裹里邊放上一張紙條，上面補(bǔ)白好您的訂單編號(hào)、ID、聯(lián)絡(luò)電話、注明質(zhì)量問題換貨，您退回的產(chǎn)品發(fā)生的郵費(fèi)請(qǐng)您那兒先墊支一下哦，到時(shí)候咱們這邊收到貨以后會(huì)及時(shí)的為您更換發(fā)貨的哦，同時(shí)也會(huì)趕快的退回你的運(yùn)費(fèi)哦~請(qǐng)您定心！本店是回絕到付、平郵和順豐的哦！

2.買家抱怨或許不滿話術(shù)：親，您好！請(qǐng)問是有什么問題讓您不滿意了嗎？

請(qǐng)您把您遇到的問題具體的敘述給咱們好嗎？

便利咱們及時(shí)的為您解決問題，假如是本店或許快遞公司的原因給您造成不方便，那么咱們真的感到很抱愧，給您帶來不方便，敬請(qǐng)?bào)w諒！為什么淘寶客服不必打字（售后篇）

3.退回地址話術(shù)：親，您好，本店的退貨地址是：電話：12345678912 浙江省金華市義烏市某某某某某某某某某某某某某某某某2號(hào)樓，親要把售后卡填寫好哦(或許是寫在紙條上) 售后卡或許紙條放包裹里就可以了，不要放衣服口袋里邊，寫清楚您的旺旺號(hào)，聯(lián)絡(luò)方式 ，退貨的請(qǐng)您確保衣服完好無污損，吊牌、包裝完好，不影響二次出售的呢，換貨的請(qǐng)寫清楚您要換的尺碼、色彩、和樣式，咱們收到貨品后就會(huì)第一時(shí)間給您換出的，必定要填寫好哦（親不要發(fā)平郵或許到付件的哦 咱家是不接受的呢 別的任何快遞都能到）謝謝親的合作！

4.查件話術(shù)：親，您好！您在本店購(gòu)買的寶物咱們已經(jīng)為您發(fā)出了的哦，您的物流單號(hào)是XXXXXXXXX，您也可以自己到相關(guān)的網(wǎng)站去進(jìn)行查詢的哦！ 這是咱們?yōu)槟樵兊降奈锪餍畔?...

三、結(jié)束語(yǔ)

話術(shù)1：親，您好！十分感謝您的惠顧，咱們趕快為您組織發(fā)貨的哦，到時(shí)候請(qǐng)您留意查收哦，千萬不要忘掉給咱們點(diǎn)評(píng)哦，假如您對(duì)本店的寶物還滿意的話，親，請(qǐng)您記得給咱們?nèi)?星的好評(píng)哦~有您的支撐，咱們才干做得更好哦！

話術(shù)2：親，您好！謝謝您的蒞臨！假如還有什么問題，歡迎隨時(shí)與我聯(lián)絡(luò)！等待您下次蒞臨！祝您購(gòu)物愉快！這些都是可以通過網(wǎng)站了解的，這些方面我們可以借力的。

以上就是我為我們舉例說明的關(guān)于客服作業(yè)中遇到的一些比較常見的問題和話術(shù)，期望可以給我們帶來必定的協(xié)助。因?yàn)榭头淖鳂I(yè)質(zhì)量關(guān)系著店肆的生存和開展，所以必定要記住作為客服把握這些辦法和技巧也是十分必要的，它不僅可以提高你的作業(yè)效率和客戶的滿意度，還可以有效的協(xié)助你緩解你的作業(yè)壓力，讓你在作業(yè)中倍感輕松呢。

只要把這些設(shè)置好，客服底子不需求打字！領(lǐng)導(dǎo)也是因?yàn)檫@個(gè)欣賞我的，所以我悄悄的做了其他的作業(yè)了，老板通過這件事在開會(huì)上大大贊揚(yáng)了我，我小小的虛榮心得到了滿意，當(dāng)然不只是贊揚(yáng)了我。還給我了500塊大洋，通過這次，本公司整體客服仿效，結(jié)果大大的提高了店肆評(píng)分，店肆的DSR。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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